PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RENTAL MOBIL S.A.D SEJAHTERA BOULEVARD KOTA MALANG

Moh. Shofwan, Afifuddin Afifuddin, Suyeno Suyeno

Sari


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, sistem penanganan keluhan sewa mobil terhadap keputusan menggunakan jasa sewa mobil di S.A.D Sejahtera Boulevard. Penelitian ini dilakukan di S.A.D Sejahtera Boulevard yang terletak di Perumahan Joyogran Depak III Diatas No. 48 Kota Malang. Analisis data yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian adalah kualitas produk dan sistem penanganan keluhan berpengaruh positif, sedangkan harga berpengaruh negatif terhadap keputusan penggunaan sewa mobil pada S.A.D. Sejahtera Boulevard. Secara bersamaan atau bersamaan kualitas produk, harga dan sistem penanganan sewa mobil di S.A.D Sejahtera Boulevard. Beberapa faktor penyebab kualitas baik dipengaruhi oleh kualitas produk, harga dan sistem penanganan keluhan sebesar 72,5% sedangkan sisanya sebesar 27,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian.

 

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Rental Mobil

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Abnertus christoper sitanggang. 2017. Pengaruh penanganan keluhan pada kepuasan konsumen di hotel grand praba bandar lampung, skripsi

Ahmad Mustafa Al maragi, 1993. tafsir al-maragi juz 28surat al hasyr Semarang PT karya toha putri.

Alfredo Dwitama Soenawan, Edward Stephen Malonda 2015. Pengaruh Kualitas produk , kualitas pelayanan dan Harga terhadapa keputusan Pembelian konsumen D'Stupid Baker Spazio Graha Family Surabaya, Jurnal Vol 4 no. 2 hal 447 – 458

Alusyanti Primawati, Mei Lestari, 2012. Analisis Dan perencanaan sistem informasi online penanganan keluhan Konsumen pada pasar modern PT X, Jurnal ISSN: 1907 – 5022

Andrianto Noky Hendra, Idris, 2013. Pengaruh Kualitas Produk,Citra Merek,Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Jenis MPV Merek Toyota Kijang Innova di Semarang, Jurnal Manajemen Vol. 2 No. 3 Hal 1-10

Anwar Sanusi, 2011, Metode Penelitian Bisnis, Salemba Empat, Jakarta

Budi Istiyanto, C. Hendratmoko, Hestin Mutmainah. 2015. Analisis pengaruh harga, promosi, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian jasa rental mobil di surakarta, jurnal Program Studi Manajemen STIE Surakarta

Christopher Lovelock, Lauren Wright, 1999 . Principles of Service Marketing and Management Prentice Hall

Fandy tjiptono,Ph.D. 2014. pemasaran jasa prinsip,penerapan dan penelitian, Jogyakarta Andi

Jesica Revenska, 2015. Pengaruh Penanganan keluhan, pemulihan layanan dan nilai jasa terhadap kepuasan pelanggan menggunakan jasa go-jek, Jurnal. Vol. 3 No. 1 hal 547 – 559

Kuncoro, Mudrajad.2009. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Penerbit Erlangga. Jakarta.

Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, & Jacky Mussry. 2011. Pemasaran Jasa. edisi 7. Erlangga: Jakarta

Manampiring andrew f.,trang irvan, 2016. Pengaruh Produk,Harga,Promosi Dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian Mobil di PT. Astra Internasional Tbk Malalayang, Jurnal Vol. 4 No. 1 hal 472 – 48


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.