PERAN APARAT PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK (Studi Kasus Pelayanan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM) Di Kelurahan Sumbersari Kota Malang)

Ruslan Putra, Yaqub Cikusin, Sunariyanto Sunariyanto

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran aparat pemerintah dalam meningkatkan pelayanan publik di Kelurahan Sumbersari Kota Malang. Masalah pokoknya adalah mengenai pelayanan publik dalam pembuatan SKTM  masih belum maksimal. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif, teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa peran aparat pemerintah dalam meningkatkan pelayanan publik di Kelurahan Sumbersari Kota Malang masih kurang maksimal.

 

Kata kunci : Meningkatkan Pelayanan Publik

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan Good Governance Melayani Publik. Gadjah Mada University, Yogyakarta.

Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Gava Media.

Lijan, S. P. (2006). Reformasi Pelayanan Publik-Teori, Kebijakan, Dan Implementasi. Bumi Aksara. Jakarta.

Moenir, A. S. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara.

Pasolong, H. (2008). Teori Administrasi Publik, Alfabeta. Bandung.

Tjiptono, F. (2000). Manajemen jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Undang-undang pasal 1 Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pelayanan Publik

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 tentang Pelayanan Publik.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.