ETIKA PELAYANAN PUBLIK DALAM IMPELENTASI PELAYANAN PEREKAMAN E-KTP (Studi di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kaimana)

KABRAN JADIDAH PICAL, Slamet Muchsin, Agus Zainal Abidin

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menjelaskan etika pelayanan publik dalam penyelenggaraan layanan perekaman e-KTP  di Dinas  Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kaimana serta faktor yang mempengaruhi etika pelayanan publik dan penyelenggaraan layanan  perekaman e-KTP di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kaimana. Manfaat penelitian ini dapat meningkatkan kesadaran karyawan dan kepuasan    masyarakat terhadap etika pelayanan publik dalam penyelenggaraan layanan perekaman e-KTP di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kaimana. Teori dimensi etika pelayanan publik dijadikan bahan  dalam kajian penelitian ini. Metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data Field Research meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Lokasi penelitian di Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kaimana. Hasil penelitian berupa penerapan etika pelayanan publik dalam layanan perekaman e-KTP di Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kaimana. Dalam pengimplementasiannya dipengaruhi oleh faktor pendukung dan penghambat yang berdampak pada pelayanan e-KTP. Kesimpulan dari penelitian menunjukan bahwa pegawai di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Kaimana belum sepenuhnya menerapkan dimensi etika pelayanan publik terutama dalam hal tanggungjawab dan kesetian.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Kumorotomo, Wahyudi dan Subando Agus Margono. 1994. Sistem Informasi Manajemen. Universitas Gadjah Mada. Yogyakarta.

Fitria, A. dan Imam Hidayat. 2018. Pengaruh Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kupunya Rumah Mode. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen.Vol. 6. No 4.

Dayang Erawati Djamrut (2015) Inovasi Pelayanan Publik di Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda.

Diah Nur Fitriana (2014) Inovasi Pelayanan Publik BUMN (Studi Deskriptif tentang Inovasi Boarding Pass System dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kereta Api PT KAI di Stasiun Gubeng Surabaya).

Mochammad Rizki Dwi Satrio Sutrisno (2015) Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada Layanan Cetak Tiket Mandiri di Stasiun Besar Malang).

Aufarul Marom (2015) Inovasi Birokrasi Pelayanan Publik Bidang Sosial Tenaga Kerja Dan Transmigrasi di Kabupaten Kudus.

Sri Handayani (2016) Inovasi Layanan (Studi Kasus Emergency Call 115 sebagai Inovasi Layanan pada Kantor Basarnas Kelas A Biak).

Gajalba, sidi, 2009, dalam sistematika filsafat, Gava Medi, Kuala lumpur

Denhardt & Denhardt. 1988. The New Public Service: An Approach to Reform. International Review of Public Administration Vol 8 No 1.

Sinambela. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Thoha, M 1988. Perilaku Organisasi. Jakarta: CV Rajawali.

Effendy, Onong Uchjana, 1986. Dimensi Dimensi Komunikasi, Bandung: Alumni.

Sudana, I Wayan. 2009. Patologi Birokrasi Pelayanan Publik Studi Etika Pelayanan Publik: Pasca Sarjana UNPAD.

Widodo, Joko. 2001. Etika Birokrasi Dalam Pelayanan Publik. Malang: CV. Citra Malang.

Stup, R.2001. Standard Operating Procedures: A Writing Guide. Dairy Alliance, Penn State University.

Wiyono, Suprapto, 2006, Pelayanan Publik Dari Dominasi Partisipasi: Surabaya, Airlangga Press.

Keban, Yeremias T. (2004). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu. Yogyakarta: Gava Media.

Caiden, Gerald E., 2000. Public Administrative. Second Edition. California: Palides Publisher.

Stacey White, 2011, Government Decentralization in the 21th Century: A Literature Review, Washington DC: CSIS.

Inu Kencana Syafiie, 2002, Sistem Pemerintahan Indonesia (Edisi Revisi), Rineka Cipta, Jakarta.

Dimock and Dimock, 2011. Administration Negara, Jakarta: Rineka Cipta.

Munawardi Reksohadiprowiro. 2013. New Bussiness Administration. Yogyakarta: Pusat Belajar.

Bungin, Burhan. 2003. Analisis Data Penelitian Kualitatif “Pemahaman Filosofis dan Metodologis ke Arah Penguasaan Model Aplikasiâ€. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Sanapiah Faisal. 1995. Format-Format Penelitian Sosial Dasar-Dasar dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Press.

Ndraha, Taliziduhu. 1985. Partisipasi Masyarakat dalam Pembangunan. Penerbit Yayasan Karya.

Lexy J. Moleong. 2005. metodologi penelitian kualitatif, Bandung: Remaja Rosdakarya.

Arikunto, S. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara

Nawawi, H. Hadari. 1983. Metode Penelitian Deskriptif. Gajah Mada University Press. Yogyakarta.

Miles,M.B, Huberman,A.M, dan Saldana,J. 2014. Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook, Edition 3. USA: Sage Publications. Terjemahan Tjetjep Rohindi Rohidi, UI-Press.

Sugiyono (2009). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Martins jr. 1979. Professional standart and ethick. Washinton: DC ASPA publisher.

Moenir. 2012. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia.Jakarta: Bumi Aksara.

Keputusan Menteri PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Standar Pelayanan Publik.

Undang Undang Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara.

Tjiptoherijanto, dan Mandela Manurung. 2017. Paradigma Administrasi Publik dan Perkembangannya. Jakarta: Rineka Cipta.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.