RESPONSIVITAS DINAS PERHUBUNGAN KOTA MALANG TERHADAP TINGGINYA TINGKAT PENGADUAN MASYARAKAT (Studi Kasus Pada Bidang Pelayanan Dinas Perhubungan Kota Malang)

Hendra Hafid Risalbi, Yaqub Cikusin, Hayat Hayat

Sari


ABSTRAK

Penelitian ini didasarkan pada adanya isu atau masalah tentang tingginya tingkat pengaduan masyarakat di Dinas Perhubungan Kota Malang pada awal tahun 2020. Maka dari itu, Dinas Perhubungan dalam mempertanggungjawabkan pengaduan masyarakat harus dikaji kembali guna meningkatkan kualitas dan efesiensi  pelayanan publiknya, sehingga tidak terjadi peningkatan volume pelaporan dan pengaduan masyarakat yang masuk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan publik Dinas Perhubungan Kota Malang dalam mempertanggungjawabkan pengaduan masyarakat beserta hambatan-hambatan yang dialami pada implementasi tersebut. Untuk mengetahuinya digunakan jenis penelitian deskriptif-kualitatif, dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada penurunan tingkat pengaduan masyarakat yang menunjukan bahwa adanya pelayanan publik di Dinas Perhubungan Kota Malang membaik. Disisi lain, terdapat hambatan pada implementasi tersebut adalah banyaknya masyarakat yang belum paham prosedur untuk melakukan pengaduan, adanya pengaduan yang tidak sesuai dengan fakta,   adanya masyarakat yang sering menuntut kecepatan penanganan masalah dan sering terjadinya miss communication kepada masyarakat.

 

Kata Kunci: pelayanan publik, pengaduan masyarakat, pertanggungjawaban, dinas perhubungan kota malang

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Ismandianto, Syafri Harto, and Tito Handoko. 2019. “Model Komunikasi Pemerintahan Kota Tanjung Pinang Dalam Pengembangan Wisata Pulau Penyengat Kepulauan Riau.†Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan 18(31):21–34. doi: 10.35967/jipn.v18i31.7803.

Suherry, Billy Jenawi, Rendra Setyadiharja, Zamzami A Karim, Firman Setyawan, and Rany Angraini. 2020. “SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN BINTAN.†Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan 19(1):102. doi: 10.35967/jipn.v19i1.7849.

Aisha, Novi, and Efri Kurnia. 2018. “Pengaruh Kuantitas Pelayanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Pada Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.†Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis 9(2):128–37. doi: 10.33059/jseb.v9i2.761.

Anon. n.d. “Undang-Undang KEPMENPAN Nomor 118 Tahun 2004 - Google Search.â€

Anon. n.d. “UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik [JDIH BPK RI].â€

Asrida, Wan. 2018. “PELAYANAN PUBLIK DI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK TAHUN 2015-2016.†Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan 16(1):54. doi: 10.35967/jipn.v16i1.5796.

Chowdhury, Soumitra., Dkk. 2021. “Service Innovation in Digitalized Product Platforms: An Illustration of the Implications of Generativity on Remote Diagnostics of Public Transport Buses.†Science Direct volume 65(Issue 101589):1–10. doi: https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2021.101589.

Ghazzawi, Amani., Alharbi, Basma. 2019. “Analysis of Customer Complaints Data Using Data Mining Techniques.†Science Direct 163 (2019):62–69. doi: https://doi.org/10.1016/j.procs.2019.12.087.

Hamrun, Hamrun, Ahmad Harakan, Andi Luhur Prianto, and Nur Khaerah. 2020. “Strategi Pemerintah Daerah Dalam Pengembangan Pelayanan Berbasis E-Government Di Kabupaten Muna.†Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan 18(2):64. doi: 10.35967/jipn.v18i2.7808.

Hayat, and Dkk. 2018. “Reformasi Kebijakan Publik: Perspektif Makro Dan Mikro.†P. 344 in Prenadamedia Group, edited by Hayat.

Hayat, Hayat. 2017. “Peneguhan Reformasi Birokrasi Melalui Penilaian Kinerja Pelayanan Publik.†Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik 20(2):175. doi: 10.22146/jsp.24804.

Hayat, Hayat. n.d. “Kebijakan Publik.â€

Kholmia, Masiyah., Dkk. 2015. “Phenomenology Study: Accountability of a Political Party in TheContext of Local Election.†Science Direct 211:731–37. doi: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.094

Larasati, Widya. 2016. “PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT SEBAGAI PENDUKUNG IKLIM ORGANISASI (Studi Deskriptif Kualitatif Penanganan Pengaduan Masyarakat Di Seksi Informasi Dan Sarana Komunikasi Kantor Imigrasi Kelas I Y Ogyakarta).†Profetik: Jurnal Komunikasi 9(1). doi: 10.14421/pjk.v9i1.1193.

Lopez, Liz., Fontaine, Guillaume. 2019. “How Transparency Improves Public Accountability: The Extractive Industries Transparency Initiative in Mexicostar.†Science Direct Volume 6(Issue 4):1156–67. doi: https://doi.org/10.1016/j.exis.2019.09.008.

Ma, Junhai, and Chunyong Ma. 2011. “Factor Analysis Based on the COSO Framework and the Goverment Audit Performance of Control Theory.†Pp. 5584–89 in Procedia Engineering. Vol. 15. Elsevier.

Mursalim, Siti Widharetno. 2018. “Analisis Manajemen Pengaduan Sistem Layanan Sistem Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) Di Kota Bandung.†Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi 15(1):1–17. doi: 10.31113/jia.v15i1.128.

Prasetya, Dimas Ramdhana. 2013. “Analisis Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Rangka Pelayanan Publik (Studi Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Malang).†Jurnal Administrasi Publik (JAP) 2(1):1151–58.

Santoso, Cuher, and Sri Suwitri. 2018. “Manajemen Pengaduan Masyarakat Di Pusat Pengelolaan Pengaduan Masyarakat (P3M) Kota Semarang.†Journal of Public Policy and Management Review 7.

Sari, Musfita Armala, Nur Aini, Akbar Islami, and Rury Febrina. 2019. “Aktualisasi Pertanggungjawaban Penggunaan Dana Desa Di Kabupaten Siak Tahun 2017.†Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan 18(31):47–53. doi: 10.35967/jipn.v18i31.7805.

Siagan. 2018. Filsafat Ilmu Administrasi. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Suheli, Udan., Kahara, Fakhri., Kasmawati, Andi. 2015. “Public Social Services At Panti Sosial Tresna Werdha ‘Gau Mabaji’, District of Gowa, Province of South Sulawesi, Indonesia.†Science Direct Volume 211:390–98. doi: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.051

Suryotrisongko, Hatma., Jayanto, Dedy Puji., Tjahyanto Aris. 2017. “Design and Development of Backend Application for Public Complaint Systems Using Microservice Spring Boot.†Science Direct 124:736–43. doi: https://doi.org/10.1016/j.procs.2017.12.212.

Tangi, Luca., Dkk. 2021. “Mandatory Provisioning of Digital Public Services as a Feasible Service Delivery Strategy: Evidence from Italian Local Governments.†Science Direct Volume 38(Issue 1):1–11. doi: https://doi.org/10.1016/j.giq.2020.101543.

Tangi, Luca, Michele Benedetti, Luca Gastaldi, Giuliano Noci, and Claudio Russo. 2021. “Mandatory Provisioning of Digital Public Services as a Feasible Service Delivery Strategy: Evidence from Italian Local Governments.†Government Information Quarterly 38(1):101543. doi: 10.1016/j.giq.2020.101543.

Wulandari, Dewi, Alimuddin Unde, and Jeanny M. Fatima. 2017. “Kemampuan Adaptasi Dan Integrasi Pedagang Jawa Dengan Pedagang Lokal Pasar Traditional Di Kota Makassar.†Jurnal Analisis 6(1):65–71.

Yandra, Alexsander. 2017. “PARTISIPASI MASYARAKAT DALAM PENYUSUNAN RENCANA PEMBANGUNAN JANGKA MENENGAH DAERAH (RPJMD) KOTA PEKANBARU 2012-2017.†doi: 10.31227/osf.io/aehfu.

Yurniwati., Rizaldi, Afdhal. 2015. “Control Environment Analysis at Government Internal Control System: Indonesia Case.†Science Direct Volume 211:844–50. doi: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.11.111

Zhang, Lihui., Dkk. n.d. “A Multi-Criteria Decision Method for Performance Evaluation of Public Charging Service Quality.†Science Direct Volume 195(Issue 4). doi: https://doi.org/10.1016/j.energy.2020.116958.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.