EFISIENSI LAYANAN SAMBAT ONLINE DALAM PENERAPAN E-GOVERNMENT DI KOTA MALANG

Ganis Anjar Cahyani, Yaqub Cikusin, Hirshi Anadza

Sari


ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efisiensi layanan SAMBAT Online dalam penerapan e-government di Kota Malang. Efisiensi merupakan hasil perbandingan antara output yang dihasilkan dan input yang digunakan. Pada suatu instansi pemerintahan, efisiensi sangat berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik. Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang memiliki wewenang dalam bidang teknologi informasi dan komunikasi, sehingga dari kemajuan-kemajuan teknologi yang pesat saat ini, harus selalu dapat dikembangkan. Dari perkembangan teknologi saat ini, diharapkan semua pelayanan publik menjadi pelayanan yang efektif dan efisien. Layanan SAMBAT Online dalam penerapan e-government di Kota Malang telah menggunakan Peraturan Presiden No. 95 Tahun 2018, yang memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Untuk mencapai level layanan yang prima, ada tujuh prinsip dasar SPBE diantaranya efektivitas, keterpaduan, kesinambungan, efisiensi, akuntabilitas, interoperabilitas, dan keamanan. Tujuan SAMBAT Online yaitu untuk mempermudah pelayanan publik antara masyarakat dan instansi, sehingga menjadi adanya feedback (umpan balik). SAMBAT Online dapat dikatakan efektif dalam pelayanan pengaduan masyarakat di Kota Malang. Selain itu, SAMBAT Online juga menjadi langkah untuk penerapan e-government di Kota Malang. Dari adanya pengaduan, kritik, masukan, dan saran yang diberikan masyarakat dapat menjadi bahan bagi Pemerintah Kota Malang untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik agar lebih baik.

 

Kata Kunci: Efisiensi, SAMBAT Online, E-Government

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Amiqoh, Ilmi. 2017. Strategi Penerapan E-Government Melalui SAMBAT (Sistem Aplikasi Masyarakat Bertanya Terpadu) Online. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Hilman, Luthfi. 2019. Efektivitas Kinerja Pendamping Lokal Desa Dalam Pembangunan Desa. Sarjana thesis, Universitas Islam Malang.

Indrajit, Richardus Eko. 2002. Electronic Government (Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital). ANDI : Yogyakarta. Hal 2.

Inpres Nomor 3 Tahun 2003 tentang Strategi Pengembangan E-Government.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Mardiasmo. 2009. Akuntansi Sektor Publik. CV Andi Offset : Yogyakarta. Hal 133.

Miles, Matthew B., Huberman, A. Michael, Saldana, Johnny. 2014. Analisis Data Kualitatif : a methods sourcebook. SAGE Publication, Third Edition.

Nugroho, Adi. 2018. Optimalisasi Pelayanan Publik Melalui Layanan Pengelolaan Pengaduan Berbasis SAMBAT Online. Sarjana thesis, Universitas Muhammadiyah Malang.

Nugroho, Riant. 2009. Analisis Kebijakan Publik. Elex Media Komputindo. Hal 619.

Prasetya, Dimas Ramadhana. 2013. Analisis Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Rangka Pelayanan Publik. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Richardus Eko Indrajit MSc. 2002. Electronic Government (Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital). ANDI: Yogyakarta. Hal 2.

Sabeni, Hiasinta. 2020. Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Sarjana thesis, Universitas Tribuana Tunggaldewi.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Bidang Komunikasi dan Informasi Publik. 2019 Pemkot Malang raih Top 30 Pengaduan Pelayanan Publik 2019. Pemerintah Kota Malang. (diakses pada 10 Februari 2021) https://malangkota.go.id/tag/inovasi-pelayanan-publik/

Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang. 2018. Website SAMBAT Online. (diakses pada 2 Februari 2021) https://sambat.malangkota.go.id/

MC Kota Malang. 2009. Pemkot Malang Raih Top 30 Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik 2019. InfoPublik. (diakses pada tanggal 10 Februari 2021) https://infopublik.id/kategori/nusantara/391992/pemkot-malang-raih-top30-pengelolaan-pengaduan-pelayanan-publik-2019?video=

Mochammad Rifky Edgar Hidayatullah. 2019. Pemkot Malang Luncurkan Aplikasi 'Sambat Rene Ker', Wadah Pengaduan Masyarakat Secara Online. Suryamalang. (diakses pada 10 Februari 2021) https://suryamalang.tribunnews.com/2019/12/07/pemkot-malang-luncurkan-aplikasi-sambat-rene-ker-wadah-pengaduan-masyarakat-secara-online


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.