PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KLINIK RAWAT INAP MUSLIMAT SINGOSARI

Ahmad Misbakhul Munir, Yaqub Cikusin, Khoiron Khoiron

Sari


ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat dalam pelayanan yang dilakukan KRI Muslimat Singosari. Dalam memenuhi upaya tuntutan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, sebagaimana fungsi pemerintah untuk mewujudkan serta meningkatkan layanan pada masyarakat secara maksimal, salah satu diantaranya meningkatkan kualitas pelayanan publik di bidang kesehatan. Inovasi terhadap sistem administrasi di KRI Muslimat Singosari pun sudah cukup memuaskan, namun akan lebih optimal jika ditambahkan jumlah staf yang bertugas untuk menangani administrasi agar mampu melayani secara cepat ketika terjadi penumpukan pasien. KRI Muslimat Singosari terindikasi pelayanan yang kurang memuaskan terhadap warga.

 

Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan, Inovasi

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Aditama, Tjandra Yoga. 2002. Manajemen administrasi rumah sakit. Edisi Kedua. Jakarta: Ui Press.

Arisutha, Damartaji. 2005. Dimensi Kualitas Pelayanan. Jakarta : Gramedia Pustaka.

Asrul, Azwar, 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Pustaka Sinar

Asrul, Azwar. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

Azis Slamet Wiyono dan M. Wahyuddin. 2005. Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten, Surakarta: Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta

Brata, Atep. 2004. Dasar- dasar Pelayanan Prima. Jakarta : Elex Media.

Budiman Rusli. 2004, Pelayanan Publik di Era Reformasi:Jakarta: Rineka Cipta.

Depkes.go.id, diakses pada 20 Oktober 2019.

Dicky Zulkifly, 2010. “Efektifitas Pelayanan Pegawai Medis Ruang Rawat Inap Kelas III Periode Juni Sampai Dengan Desember 2009 di RSUD Serangâ€.

Dwiyaformasnto, Agus. 2003. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Gramedia.

Emzir, 2018, Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Data, PT Persada: Depok.

Gani, Ascobat. 1995. Aspek-aspek Pelayanan Kesehatan, Jakarta: Rajawali Press.

Gasperz, V. 1997. Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Harapan, Jakarta: PT.Rineke Cipta.

Hatmoko. 2006. Manajemen Kesehatan, Samarinda: Program studi Kedokteran Universitas Mulawarman.

Herman, Murdiansyah. 2011. Motivasi Pegawai Negeri Sipil dalam Meningkatkan Semangat Kerja pada Kantor Camat Kuripan Kabupaten Barito Kuala Provinsi Kalimantan Selatan, Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 3

Suryamalang/2018/07/05/warga-layangkan-kritik-soal-pelayanan-yang-tidak-bersahabat-ini-respon-kri-kota-malang

Moenir, A.S. 2002. Bentuk-bentuk Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara

Moenir, HAS. 1996. Manajemen pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.

Nasrul, Effendy. 1998. Dasar-dasar Keperawatan Kesehatan Masyarakat, Jakarta: EGC.

Riyadi, Slamet. 1984. Sistem Kesehatan Nasional; Tinjauan Dari Perkembangan Ilmu Kesehatan, Surabaya: Bina Indra Karya.

Subarsono, 2009. Analisis Kebijakan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatf, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Supranto. 2001. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan edisi ke-2. Jakarta Rineka Cipta.

Wirawan. 2009. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia Teori Aplikasi dan Penelitian. Jakarta: Salemba Empat


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.