INTERPERSONAL SKILL DALAM MENINGKATKAN SERVICE EXCELLENCE FORUM RELAWAN PENANGGULANGAN BENCANA DI KABUPATEN PAMEKASAN

Ach Ubaiedillah, Yaqub Cikusin, Taufiq Rahman Ilyas

Sari


ABSTRAK

Forum Relawan Penanggualangan Bencana Pamekasan atau FRPB Pamekasan adalah organisasi yang mempunyai payung hukum berdasarkan keputusan menteri hukum dan hak asasi manusia republik Indonesia nomor AHU-003690.AH.01.07. tahun 2020 yang bertujuan untuk menanggulangi bencana yang terjadi di Kabupaten Pamekasan dengan dasarsupaya berkiprah untuk membantu masyarakat yang terkena bencana dan membantu masyarakat yang kurang beruntung. Dengan ketanggapan yang dilakukan oleh FRPB Pamekasan sangat berdampak terhadap masyarakat yang terdampak bencana, salah satunya adalah ada suatu hal yang dapat diselamatkan sebelum bencana mengambiil alih semuanya, dengan kemampuan yang dimiliki oleh FRPB Pameksan sangat mempunyai dampak yang signifikan terhadap pelayanan yang diberikan Berdasarkan uraian latar belakang diatas maka penulis dapat menyimpulkan pokok permasalahannya yaitu aspek interpersonal skill yang sangat berpengaruh terhadap pelayanan prima, cara atau upaya meningkatkan service excellence, aktor penggerak, faktor pendukung interpersonal skill dan service excellence, faktor penhambat interpersonal skill dan service excellence, sehingga tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui interpersonal skill dalam meningkatkan service excellence FRPB Pamekasan dan upaya FRPB Pamekasan dalam meningkatkan service excellence termasuk aktor penggerak serta faktor apa saja yang terlibat didalam proses interpersonal skill dan service excellence. Metode penelitian yang peneliti gunakan gunakan adalah penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Berdasarkan dari hasil penelitian, mengetahui interpersonal skill anggota FRPB Pamekasan, termasuk hal apa saja yang mendasari kemampuan yang dimiliki oleh setiap anggota FRPB Pamekasan, mengetahui upaya dalam meningkatkan service excellence, serta aktor penggerak, kemudian ditambah dengan faktor yang menjadi titik tumpu dari permasalahan yang ada

 

Kata Kunci : Interpersonal Skill, Service Excellence, FRPB Pamekasan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Bernard E. N., Sri M., Lubis R. M,. 2019. Hubungan Interpersonal Skill dan Organizational Support Dengan Employee Engagement. Proceeding Icopoid jurnal. 75

Nadzifah A. D., Sugiman. 2015. Hubungan Antara Kemampuan Verbal, Kemampuan Interpersonal, dan Minat Belajar dengan Prestasi Belajar Matematika. Jurnal pendidikan matematika. 10 (1)

Lexi J. Maleong, Metodologi penelitian kualitatif, (Bandung: PT. Remaja Rosfa Karya, 2011), Hlm: 6

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Iqbal Muhammad, 2007. Pelayanan yang memuaskan. Jakarta: PT gramedia

Setyabudi Ismanto, 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media

Hermawan Ibnu. 2019. Jaringan Antar Aktor Dalam Pengelolaan Dana Desa (Studi Kasus Di Desa Lengkong Kecamatan Rakit Kabupaten Banjarnegara). Universitas Negeri Semarang

Triyani. 2018.Implementasi Pelayanan Prima (Excellent Service) Terhadap Kepuasan Pelanggan Ditinjau Dari Etika Bisnis Islam (Studi Kasus di Lembaga Kursus Dan Pelatihan Via Course Iringmulyo Metro Timur). Institut Agama Islam Negeri (Iain) Metro AD/ART (Anggaran Dasar Anggaran Rumah Tangga) FRPB Pamekasan tahun 2017


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.