ANALISIS DAMPAK KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus Pada Mahasiswa FIA UNISMA Angkatan 2017-2018)

Sri Winarsih, Nurul Umi Ati, Agus Zainal Abidin

Sari


ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk (1) Untuk mengetahui dan mendeskripsi Seberapa baik kualitas pelayanan pegawai administrasi terhadap mahasiswa Fia Unisma Angkatan 2017-2018. (2) Untuk mengetahui dan mendeskripsi seberapa tinggi kepuasan mahasiswa fia unisma angkatan 2017-2018. (3) Untuk mengetahui dan mendeskripsi terdapat korelasi/hubungan segnifikan antara kualitas pelayanan pegawai administrasi terhadap kepuasan mahasiswa Fia Unisma Angkatan 2017-2018. (4) Untuk mengetahui dan mendeskripsi pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan pegawai administrasi terhadap kepuasan mahasiswa fia unisma angkatan 2017-2018. Metode penelitian ini adalah  jenis penelitian kesual dan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan penyebaran kuesioner. Metode Penelitian Kuantitatif merupakan metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakaninstrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan.  Hasil dari penelitian ini  bahwa tingkat kualitas pelayanan pegawai (X) yang terdiri dari lima indikator yaitu tangibles, reability, responsiveness, assurance, dan empaty. Dimana diperoleh nilai terbesar dari indikator ini yaitu sebesar 76%. Dari hasil tersebut dapat diperoleh gambaran bahwa tingkat kualitas pegawai yang telah diterapkan kepada mahasiswa fakultas FIA Universitas Islam Malang sudah baik. Sedangkan  tingkat Kepuasan Mahasiswa (Y) yang terdiri dari satu indikator dimana diperoleh nilai terbesar dari indikator ini yaitu sebesar 73%. Dari hasil tersebut dapat diperoleh gambaran bahwa tingkat kualitas pegawai yang telah diterapkan kepada mahasiswa fakultas FIA Universitas Islam Malang sudah baik.

 

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Agung, Maulid, 2002 Metode Penelitian, Phibeta Aneka Gama, Bandung.

Alfiani, Arifah. 2016. Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Administrasi Akademi Di Subbag Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan. Universitas Negri Yogyakarta. Jurnal.

Arikunto, S, 2006 Prosedur Penelitian, Rineka Cipta Jakarta.

Arimawati, Renata. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kinerja Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Universitas Diponegoro. Jurnal.

Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.

Irawan, H. 2002. Prinsip Kepuaasan Pelanggan. Jakarta. Penerbit Pt. Elex Media Komputindo. Gramedia.

Kusdiantoro, Sujadi. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Pascasarjana Magister Manajemen SETIA.

Abi Surabaya. Jurnal Bisnis. Manajemen Dan Perbangkan. Vol.1. No 2. Edisi September.

Mahasiswa. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Negri Yogyakarta. Vol.11. No.1.

Mariska. 2005. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta. Bumi Aksara.

Muzakiyah, Syukri, S.H.A, Dan Setyaningsih, I. 2011. Analisis Kualitas Pelayanan Pada Bagian Tata Usaha Berdasarkan Tingkat Kepuasan Mahasiswa.Jurnal Ilmiah Teknik Industry. Vol. 10. No 2. Desember 2017 Diakses 7 Desember 2018 Pukul 14.37 Wib.

Mariska, Lidya & Shinta Wahyu Hati, 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Politeknik Negeri Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 3(1).

Nifala, Pepy, 2011, “Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Dan Tarif Terhadap Pendapatan Pada Puskesmas Tambak Rejoâ€, Universitas Pembangunan Nasional.

Parashakti, Ryani Dhyan, Rini Anggraini & Yusnina, 2017. Pengaruh Kualitas Layanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Mahasiswa Kelas Karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana, Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis. 3(01).

Priyono, Achmad Agus, 2015. Analisis data dengan SPSS. Malang: Fakultas Ekonomi Universitas Islam Malang.

Rahareng, Vinny Jennifer & Nurnida Relawan, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal AdBispreneur, 2(2).

Rahmulyono, Anjar, 2008, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pasien Puskesmas Depok Slemanâ€, Universitas Islam Indonesia.

Rinala, I Nyoman, I Made Yudana Nyoman Natajaya, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali. e-Journal Program Pascasarjana Universitas Pendidikan Ganesha, 4.

Sevilla, Consuelo G.et. al (2007). Research Methods. Rex Printing Company. Quezon City.

Prawironsentoro, Suryadi. 2008. Kebijakan Kinerja Karyawan. Yogyakarta:BPFE.

Ratminto & Septi, Atik. 2005. Managemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Cetakan Pertama.

Said, Syahnur. 2002. Faktor -Faktor Strategis Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Perguruan Tinggi Negeri Dan Swasta Di Indonesia. Disertasi Tidak Dipublikasikan, Program Pasca Sarjana Universitas Airlangga, Surabaya.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Supranto. 2006. Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Bumi Aksara.

Taman, et al, 2013. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta. Jurnal Fakultas Ekonomi, II(I). Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.

Tresnadjaja, Reynaldi. 2017. Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Immanuel Jurnal Ilmu Kesehatan. Volume 12, Nomor 2. Diakses 22 Desember 2018.

Wirman, Syafri. 2012. Studi Tentang Administrasi Publik. Jatinegoro. Erlangga.

Yuliawan, Rahmat. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Eksis, Vol. 12(2).

Yuniarti, Yenny. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Jambi. Trikonomika Volume 13, No. 1 Juni 2014, Hal. 49-61.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.