EVALUASI KINERJA DAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA MANAJEMEN KEARSIPAN (Studi Kasus di Seksi Penilaian Kinerja dan Penghargaan pada Badan Kepegawaian Daerah Kota Malang)

Sari

Penalitian ini merupakan hasil penelitian yang menggambarkan seberapa berhasil dan sebagaimana pengembangan dari Evaluasi kinerja dan Kualitas Pelayanan Publik pada Manajemen Kearsipan dalam meningkatkan kualitas Pelayanan Publik terhadap pegawai. Adapun yang melatarbelakangi penulis tertarik untuk membuat skripsi ini didasarkan pada hasil pengamatan awal penulis melihat dari masih banyaknya permasalahan yang terjadi pada instansi terkait penilaian kinerja dan pada penyediaan pada sarana dan prasarana yang terjadi di Badan Kepegawaian Kota Malang. Oleh karna itu penulis ingin mengetahui lebih mendalam bagaimana Proses evaluasi Kinerja Pelayanan publik dan faktor apa saja yang menjadi penghambat di Badan Kepegawaian Daerah Kota Malang.Metode Penelitian ini adalah dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis penelitian deskriptif. Metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang digunakan untuk menggambarkan peristiwa maupun fenomena yang terjadi di lapangan, pada pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi, peneliti melakukan perpanjangan pengamatan, meningkatkan ketekunan, triagulasi, diskusi, Analisi Negatif, membercheck yang bertujuan untuk melakukan pengecekan keabsahan data penelitian. Analisi data pada penelitian ini menggunakan tiga komponen yaitu antara lain redukasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Proses penilaian kinerja melakukan evaluasi secara rutinitas pada waktu yang telah ditentukan dan disepakati bersama dan melakukan pengukuran kinerja pegawai untuk menilai suatu keberhasilan atau kegagalan untuk pencapaian kualitas kinerja yang baik (2) kualitas pelayanan publik yang berupa pemberian sarana dan prasarana dalam pemberian pelayanan terhadap pegawai seperti fasilitas lengkap dan faktor penghambat kualitas pelayanan publik fasilitas yang kurang lengkap.Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan makan penulis memberikan saran-saran yaitu melakukan Evaluasi secara rutin dan memberikan arahan dan motivasi apabila ada terjadi kesalahan untuk dijadikan acuan pada proses evaluasi selanjutnya sehingga pegawai yang sudah diketaui apa saja permasalahan tidak terjadi pada proses evaluasi selanjutnya.

Kata kunci: proses penilaian kinerja, faktor penghambat kinerja, sarana dan prasarana, faktor penghambat kinerja.