Analisis Faktor Demografi, Variasi Layanan Dan Reputasi Bank Terhadap Minat Menggunakan Layanan Digital Bank

Suci Fitriani

Abstract


Munculnya berbagai inovasi produk digital merupakan salah satu tanda dari perkembangan teknologi di industri Perbankan. Bank Syariah Indonesia menciptakan produk laynan digital yang dikenal dengan BSI Mobile yang bertujuan untuk memberikan berbagai kemudahan bagi nasabahnya untuk melakukan kegiatan perbankan secara digital. Guna meningkatkan penggunaan BSI Mobile, maka perlu dilakukan sebuah analisis untuk menarik minat nasabah. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisi faktor apa saja yang mempengaruhi minat penggunaan BSI Mobile. Penelitian ini dilakukan dengan penyebaran kuisoner pada 100 responden yang berada di Kota Malang. Hasil dari analisis ini menunjukan bahwa faktor demografi, variasi layanan dan reputasi bank secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat menggunakan BSI Mobile dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.

Full Text:

PDF

References


Alimuddin, M. (2019). Produk Layanan Transaksi Online Studi Pada PT Bank Syariah Mandiri Menurut Perspektif Ekonomi Syariah. Jurnal Ilmu Perbankan Dan Keuangan Syariah, 1.

Aulia, I. (2018). Pengaruh Adoption Barrier, Faktor Demografi, Dan Social Influence Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Mengadopsi Layanan Mobile Banking.

Azizah, N. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Layanan BSI Mobile. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen,

Elsandro. (2021). Pengaruh Variasi Layanan Dan Fitur Produk BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia.

Endang, S. (2008). Pengaruh Economic, Resource dan Social Content Terhadap Kepercayaan, Kepuasan dan Komitmen Nasabah Serta Terhadap Relationship Intention.

Fatnur, F. (2022). Pengaruh Keamanan, Kepercayaan Dan Reputasi Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Mobile Banking.

Ferista, Y. (2014). Pengaruh Risiko Yang Dipersepsikan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Minat Beli Pada Konsumen Kaskus.

Goodstats. (2022). Aplikasi Mobile Banking Paling Banyak Digunakan Masyarakat Indonesia 2022. https://goodstats.id/article/aplikasi-mobile-banking-paling-banyak-digunakan-masyarakat-indonesia-2022-Vb18i

Halim, S. (2022). Pengaruh Kemudahan, Kemanfaatan, dan Risiko terhadap Minat Nasabah dalam Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Bank Syariah Indonesia Cabang Jember). Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME), 1(10), 2035–2042.

Hasanah, R. (2015). Pengaruh Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Internet Banking.

Jauharotun. (2017). Pengaruh Faktor Demografi Terhadap Pendapatan Tenaga Kerja Sektor Primer Indonesia.

Kotler, & Keller. (2016). Marketing Management. 15.

Kotler, & Philip. (2008). Manajemen Pemasaran.

Maria, S. (2011). Implikasi Shariah Governance Terhadap Reputasi Dan Kepercayaan Bank Syariah. Jurnal Walisongo, 19.

Mukhtisar. (2021). Pengaruh Efisiensi, Keamanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Betransaksi Menggunakan Mobile Banking. Global Journal Of Islamic Banking And Finance, 3.

Nopitasari, E. (2017). Pengaruh Lokasi, Produk, Reputasi, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Mahasiswa Iain Surakarta.

Putri, H. (2022). Analisis Keterlibatan Faktor Demografi Dalam Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Indonesia.

Ramadhan, R., & Herianingrum, S. (2016). Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kredibilitas dan Persepsi Harga Terhadap Niat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking. 478–492.

Rosidah. (2011). The Influence Of Corporate Reputation And Trust To Customer Loyality Of ATM User After Cybercrime Isues. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi.

Rusli. (2012). Pengantar Ilmu Kependudukan.

Saodin. (2018). Pengaruh Kesadaran Halal, Religiusitas Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menabung Di BMT AL-Hafidz Kalianda. Jurnal Ekonomi Manajemen, 9.

Setyawati, D. (2022). Pengaruh Teknologi Informasi, Ketersediaan Fitur Layanan Islami Dan Handling Complaint Terhadap Nasabah Pengguna Aplikasi Mobile Banking.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Alfabeta. Bandung.

Tjiptono. (1997). Strategi Pemasaran. Andi Offset.

Widiyati, S. (2019). Korelasi Antara Variabel Demografi Dengan Tingkat Adopsi E-Banking. Jurnal Ekonomi, Keuangan, Perbankan Dan Akuntansi, 11.

Yang. (2001). Costumer Perseptions Of Service Quality In Internet Based Electronic Commerce.

Yasin, & Adioetomo. (2010). Arti Dan Tujuan Dasar Dasar Demografi. Salemba Empat.

Yudin, A. (2021). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Kemudahan Mobile Banking Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking.




DOI: http://dx.doi.org/10.31106/laswq.v4i01.25787

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

El-Aswaq is indexed by:

     

In collaboration with:

 

 Creative Commons License

El-Aswaq is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

View My Stats