PENGARUH DIGITAL MARKETING, KEPERCAYAAN DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK SYARIAH INDONESIA DI MALANG JAWA TIMUR

Abstract

Studi ini menyelidiki dampak digital marketing, kepercayaan, dan Corporate Image pada loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia di Malang, Jawa Timur, dengan fokus pada Cabang Pakis. Fenomena terkini di era revolusi industri 4.0 menunjukkan pertumbuhan perusahaan yang semakin mengandalkan dan memanfaatkan program digital marketing melalui media sosial, website, blogger, dan email. Perkembangan digital di Indonesia mengalami pertumbuhan yang cepat, terutama dengan peningkatan pengguna internet sebanyak 10% setiap tahunnya. Penelitian ini juga menganalisis dampak kebijakan Bank Indonesia terkait pelayanan perbankan digital, khususnya selama pandemi COVID-19 pada tahun 2020, yang mendorong transformasi bank ke layanan online seperti mobile banking dan pengaduan online. Dalam konteks pemasaran syariah, pertumbuhan digital marketing dihubungkan dengan peluang untuk memperluas basis pelanggan dan membangun loyalitas konsumen dengan nilai-nilai Islam yang kuat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, Corporate Image, dan digital marketing memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Oleh karena itu, perbankan syariah perlu meningkatkan strategi pemasaran digital, membangun kepercayaan, dan membentuk citra perusahaan yang baik untuk memperkuat loyalitas nasabah. Studi ini memberikan sumbangan dalam memahami elemen-elemen yang memberi dampak akan kesetiaan pelanggan dalam lingkungan perbankan syariah di Indonesia.