PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH (Studi Kasus Pada Masyarakat Kota Malang)

Abdullah Syauqi Maulana, M Cholid Mawardi, Harun Alrasyid

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keunggulan produk dan kualitas layanan terhadap keputusan nasabah pada bank syariah di Kota Malang Studi Kasus Pada Masyarakat Kota malang). Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Dalam penelitian ini sampel yang diambil adalah 100 orang yang berasal dari kota Malang. Besarnya sampel diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling untuk memperoleh responden. Alat yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS. dengan hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa variabel independensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah pada bank syariah. Hasil pengujian secara parsial pada variabel Keunggulan Produk (X1) mempunyai pengaruh terhadap keputusan nasabah pada bank syariah (Y), dan variabel Kualitas Pelayanan (X2) mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan nasabah pada bank syariah (Y). Hasil tersebut menunjukkan semakin baik keunggulan produk yang ditawarkan dan dirasakan oleh nasabah, maka semakin tinggi pula kepuasan nasabah terhadap bank tersebut dan berdasarkan perhitungan regresi liner dengan hasil yang menunjukkan Kualitas pelayanan yg baik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah


Full Text:

PDF

References


Agulstina, R. (2021). Pelngarulh Kelulnggullan Produlk Dan Pelnelrapan Prinsip Syariah Telrhadap Kelpulasan Nasablah Pada BLank Acelh Syariah Cablang S. Parmlan MLeldan. Skripsi ULnivelrsitas Alaulddin MLakassar.

Aina, N. (2021). Pelngarulh Kelulnggullan Produlk Dan Pelnelrapan Nilai-Nilai Islaml Telrhadap Kelpulasan Nasablah (Stuldi Kasuls Pada BLank Tablulngan Nelgara Kantor Cablang Pelmlblantul Syariah Parelparel). Skrisi IAIN Parel Parel.

Anggraelni, ML. (2022). Pelngarulh Kulalitas Pellayanan dan Kelulnggullan Produlk telrhadap Kelpulasan Nasablah di BLank MLulamlalat BLandulng. Julrnal Riselt Ilmlul ELkonomli Dan BLisnis, 59–64. https://doi.org/10.29313/jrielbl.vi.825

Anjani, T. (2021). Sistelml Informlasi ULntulk Pelrsaingan Kelulnggullan. Skripsi ULnivelrsitas MLelrcul BLulana, MLay.

Anulgrainsa, Y., Alfarulqi, ML. H., & Helrmlanto, K. (2022). Analis Faktor-Faktor Yang MLelmlpelngarulhi Kulalitas Pellayanan Pulbllik Di Kantor Camlat Taliwang Kablulpateln Sulmlblawa BLarat. Julrnal Tamlblora, 6(3), 171–183.

Daniell, Z. (2020). Pelngarulh BLagi Hasil Dan Kulalitas Pellyanan Telrhadap Kelpultulsan Pelnggulnaan Jasa Pelrblankan Syariah Tablulngulan MLuldharablah. ELconomlics BLosowa, 6(002), 148.

Habliblullloh., & Jaulhariyah, N. A. (2022). Pelngarulh Kulalitas Pellayanan Dan Kulalitas Produlk Tablulngan Telrhadap Tingkat Kelpulasan Nasablah Pada BLmlt Al-Yamlan BLelrasan. NATULJA Julrnal ELkonomli Syariah, 1.

Hariyanto., Arielf, ML. Y., & Praja, Y. (2019). Pelngarulh Kulalitas Produlk Dan Pellayanan Telrhadap MLinat BLelli ULlang MLellaluli Kelpulasan Konsulmleln Selblagai Variablell Intelrvelning Pada Toko F3 Situlblondo. Julrnal MLahasiswa ELntrelprelnelulr, 1(9), 1784–1795.

Helliani, D. (2023). Optimlalisasi Pelmlanfaatan Pelkarangan Selblagai Sulmlblelr Pangan Kellularga Selcara BLelrkellanjultan Delngan MLelnggulnakan Arang Selkaml. Julrnal Pelngabldian Welst Scielncel, 2(1), 1–7.

Helrawati, Y., Hidayati, T., & Nadir, ML. (2022). Pelngarulh Informlasi Gadai ELmlas dan Kulalitas Pellayanan Telrhadap Kelpulasan Nasablah di BLank Kaltimltara Syariah Cablang Syariah Samlarinda. Julrnal ELkonomli Syariah MLullawarmlan, 1(1), 57–62.

IKRAML, ML. A. (2022). Pelngarulh kulalitas pellayanan karyawan telrhadap tingkat kelpulasan nasablah pada pt blank sullsellblar cablang ultamla mlakassar. Skripsi ULnivelrsitas MLulhamlmladiyah MLakassar.

Jannah, ML. (2022). Pelngarulh Kulalitas Produlk Dan Kulalitas Layanan Telrhadap Kelpulasan Konsulmleln Pada Toko IVO Intelrnational Fashion MLarpoyan. Skripsi ULnivelrsitas As Islaml Riaul.

MLalang, BL. K. (2022). Julmllah Pelnduldulk MLelnulrult Kelcamlatan dan Jelnis Kellamlin di Kota MLalang. In BLPS Kota MLalang.

MLulzakkir, ML. H. (2019). Pelngarulh Kulalitas Produlk Dan Kulalitas Layanan ML- BLanking Telrhadap Kelpulasan Nasablah BLank Syariah Indonelsia Delngan Relligiulsitas Selblagai Variablell MLodelrating (Stuldi Kasuls Pada Nasablah BLank Syariah Indonelsia Domlisili Kota Tangelrang Sellatan). Skripsi ULIN Syarif Hidayatulllah Jakarta, 11170850000036.

Nasultion, lelni ml. (2017). Statistik Delskriptif. Joulrnal of thel Amlelrican Chelmlical Socielty, 77(21), 5472–5476. https://doi.org/10.1021/ja01626a006

Nulrazizah, & Lulblis, D. S. W. (2021). Pelngarulh Kulalitas Pellayanan dan Produlk telrhadap Kelpulasan Nasablah di PT Pelgadaian Syariah Cablang Kulala Simlpang. Julrnal Stuldi MLanajelmleln, 3(3), 3–5.

OJK, O. J. K. (2022). Statik Pelrblankan Syariah. In Otoritas Jasa Kelulangan.

Raga, A., & Amlalia, T. (2022). pelngarulh kulalitas pellayanan dan kulalitas produlk telrhadap kelpulasan nasablah pd blank pelrkrelditan rakyat kantor kas raul kota selrang. Faltelhan Julrnal ELkonomli Dan BLisnis, 1(2), 36–48.

Safira, H. (2021). Pelngarulh Kelulnggullan Produlk Dan Pelnelrapan Islaml Telrhadap Kelpulasan Nasablah BLank Syariah (Stuldi Kasuls BLsi Cablang Ratullangi Palopo). Skripsi IAIN Palopo.

Selptiani, R. (2019). Pelngarulh Kulalitas Produlk Dan Kulalitas Pellayanan Telrhadap Kelpulasan Nasablah MLelnablulng Di BLank BLri Syariah Kcp Ponorogo. Skripsi Julrulsan Pelrblankan Syariah Fakulltas ELkonomli Dan BLisnis Islaml Institult Agamla Islaml (IAIN) Ponorogo, 1–95.

Sulgiiyono. (2019). MLeltodel Pelnellitian Kulantitatif Kulalitatif dan R&D (p. 444). CV Alfablelta.

Sulkmlana, D. J., Hardani., & Andriani, H. (2020). BLulkul MLeltodel Pelnellitian Kulalitatif & Kulantitatif (Issulel MLarch). CV Pulstaka Ilmlul.

Wardana, R. (2022). 5 Produlk BLank Syariah di Indonelsia dan Akad-Akadnya. Https://Lifelpal.Co.Id/. https://lifelpal.co.id/mleldia/produlk-blank-syariah/

Zairah. (2022). Analisis Distriblulsi BLagi Hasil, Inovasi Produlk Tablulngan, Standar Kulalitas Layanan dan Kelpulasan Nasablah Selblagai Variablell MLodelrasi Telrhadap Loyalitas Nasablah BLNI Syariah. Joulrnal of Comlprelhelnsivel Islamlic Stuldiels, 1(1), 157–182. https://doi.org/10.56436/jocis.v1i1.96


Refbacks

  • There are currently no refbacks.