Peran Kualitas Pelayanan Fiskus dalam Memoderasi Pengaruh Efektifitas Penerapan E-Filing, Pengetahuan Pajak dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Moch Hafidz Hamzah Al Amin, Afifudin Afifudin, Umi Nandiroh

Abstract


This study aims to analyze the moderating effect of quality of tax authorities service in the influence of use of e-filing, tax knowledge, tax sanction, on the firm value of KPP Pratama Singosari. The incidental sampling technique was used in this study. This type of research uses descriptive research methods through a quantitative approach. The quantitative approach method is a type of research that involves collecting data to test hypotheses or answer questions about an issue or topic, with moderated regression analysis processed using SmartPls version 4. The data sources used are primary data obtained from questionnaires and distributed directly to individual taxpayers registered at KPP Pratama Singosari. The research sample consisted of 170 respondents and was measured using a Likert scale. The use of e-filing does not affect taxpayer compliance at KPP Pratama Singosari, while tax knowledge, and tax sanctions significantly affects taxpayer compliance at KPP Pratama Singosari. The quality of taxpayer services also has a significant effect on taxpayer compliance. However, the quality of tax authorities' services does not moderate the relationship between the use of e-filing and tax knowledge with taxpayer compliance. Conversely, the quality of tax authorities' services can moderate the relationship between tax sanctions and taxpayer compliance.

Keywords: Use of e-filling, tax knowledge, tax sanctions, quality of tax authorities services, and taxpayer compliance, KPP Pratama Singosari.


Full Text:

PDF

References


Ajzen, Icek. 1991. “The Theory Of Planned Behavior.†Organizational Behavior And Human Decision Processes 50(2):179–211. Doi: Https://Doi.Org/10.1016/0749-5978(91)90020-T.

Aliviany, Delira, And Novera Kristianti Maharani. 2023. “Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Fiskus, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.†Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi 3(3):14–26. Doi: 10.55606/Jebaku.V3i3.2550.

Amalia, Rizki Fitri. 2016. “Pengaruh Penerapan E-Filing Terhadap Tingkat Kepatuhan Penyampaian Spt Tahunan Pajak Penghasilan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Pelayanan Account Representative Sebagai Variabel Intervening Di Kota Palembang.†Orasi Bisnis 15(1).

Astuti, Budi, Popi Putri Prananda, Nensi Yuniarti, And Yudi Pratama Putra. 2023. “Pengaruh Penerapan Sistem E-Filling Dan Peran Relawan Pajak Dalam Meningkatkan Kepatuhan Pelaporan E-Spt Wpop Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Wilayah Kerja Kpp Pratama Bengkulu Dua.†Jurnal Ekombis Review 11(1):213–22. Doi: 10.37676/Ekombis.V11i1.

Bahrien, Maretta, And Mortigor Purba. 2024. “Pengaruh Modernisasi Administrasi Perpajakan, Transparansi Dan Kepercayaan Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.†Eco-Buss 6:1220–34. Doi: 10.32877/Eb.V6i3.1103.

Basuki, Achmad, And Jaeni. 2022. “Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi, Kualitas Pelayanan Petugas Pajak Dan Penerapan E – Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.†Jurnal Ilmiah Komputerisasi Akuntansi 15(2):428–46.

Darmayasa, I. Nyoman, Bagus Wibawa, And Ketut Nurhayanti. 2020. “E-Filling Dan Relawan Pajak Dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.†Jurnal Kajian Akuntansi 4:208. Doi: 10.33603/Jka.V4i2.3949.

Direktorat Jenderal Pajak. 2014. Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor Per-1/Pj/2014 Tentang Tata Cara Penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi Yang Menggunakan Formulir 1770s Atau 1770ss Secara E-Filing Melalui Website Direktorat Jenderal Pajak.

Ermawati, Yana, Yaya Sonjaya, Entar Sutisman, And Komang Puspita Sari. 2022. “Peran Religiusitas, Sanksi Pajak, Pengetahuan Perpajakan, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Dalam Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.†Jurnal Proceeding Of National Conference On Accounting & Finance 4(2018):59–65. Doi: 10.20885/Ncaf.Vol4.Art10.

Erwanda, M. Ardhy, Henri Agustin, And Erly Mulyani. 2019. “Pengaruh Penerapan E-Filing Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Biaya Kepatuhan Sebagai Variabel Moderasi.†Jurnal Eksplorasi Akuntansi 1(3):1510–17. Doi: 10.24036/Jea.V1i3.158.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram Ibm Spss. 9th Ed. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Febriyanti, K. A., Afifudin, A., Siti, A. A., (2023), Pengaruh Kewajiban Kepemilikan NPWP, Pemahaman Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak Pribadi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Malang Utara), E-Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Vol 12(01), https://jim.unisma.ac.id/index.php/jra/article/view/20062.

Hadi, Z. A., Afifudin, A., & Anwar, S. A. (2023). Pengaruh Kesadaran Pajak, Tarif Pajak, dan Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus pada UMKM yang terdaftar di KPP Pratama Batu). e_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 12(01), 575-581.

Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Bina Media.

Hartopo, Adi, Endang Masitoh, And Purnama Siddi. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kesadaran, Pemeriksaan, Pengetahuan, Dan Sanksi Pajak Atas Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Di Kecamatan Delanggu.†Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Manajemen 16(Issn 0216-7832):50–56.

Kusuma, Gumulya Sonny Marcel, Mia Kusumawaty, Mella Handayani, And Kurnia Krisna Hari. 2023. “Pengaruh Pemahaman Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Umkm Dengan Pelayanan Fiskus Sebagai Variabel Moderasi.†Jurnal Media Wahana Ekonomika 20(Issn 1693-4091 E-Issn 2622-1845):78–90.

Mahendra, I. Putu Ardhian Janu, And I. Ketut Budiartha. 2020. “Pengaruh Penerapan E-Filling Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wpop.†E-Jurnal Akuntansi 30(5):1183. Doi: 10.24843/Eja.2020.V30.I05.P09.

Mardiasmo. 2018. Perpajakan Edisi Terbaru 2018. Yogyakarta: Andi Offset.

Moenir. 2015. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Pt Bumi Aksara.

Nandiroh, U., & Hidayati, I. (2022). Socialization, Knowledge, Understanding, And The Complexity Of Tax Administration Towards The Use Of Tax Incentives During A Pandemic. Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), 4(1), 290-296.https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i1.2141

Nandiroh, U., Malikah, A., & Syafitri, E. D. (2024). Inovasi pendidikan pajak: Sosialisasi dan pendampingan praktis untuk dosen dan karyawan UNISMA. Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M), 5(2), 211-219

Nandiroh, U., Pratikto, H., & Wardana, L. W. (2024). Investıgatıng Taxpayers Intentıon To Accept Onlıne Tax Fıllıng System: An Indonesıan Perspectıve. Asian Journal of Management, Entrepreneurship and Social Science, 4(02), 256-273

Nasiroh, Dewi, And Nyimas Wardatul Afiqoh. 2023. “Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Perpajakan, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.†Ristansi: Riset Akuntansi 3(2):152–64. Doi: 10.32815/Ristansi.V3i2.1232.

Rahayu, Siti Kurnia. 2010. “Strategi Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak Di Indonesia.†Jurnal Akuntansi Dan Perpajakan 5(2):127–42.

Revina, Foni, And Herman Ernandi. 2023. “The Effectiveness Of Implementing E-Filling, Inspection And Tax Sanctions On Taxpayer Compliance With Fiscal Service Quality As A Moderating Variable.†Indonesian Journal Of Innovation Studies 21. Doi: 10.21070/Ijins.V21i.777.

Rifana, Destria Ayunda, Indra Lila Kusuma, And Muhammad Tho’in. 2021. “Analisis Pengaruh Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, Dan Penerapan E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kpp Pratama Surakarta.†Jurnal Akuntansi Dan Pajak 22(1):313. Doi: 10.29040/Jap.V22i1.2792.

Safitri, Devi, And Sem Paulus Silalahi. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Fiskus, Pemahaman Peraturan Perpajakan Dan Penerapan Sistem E-Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak: Sosialisasi Perpajakan Sebagai Pemoderasi.†Jurnal Akuntansi Dan Pajak 20(2):145–53. Doi: 10.29040/Jap.V20i2.688.

Septyana, Sarah, Putu Budi Anggiriawan, And Cokorda Krisna Yudha. 2022. “Pengetahuan Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak Dan Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Pemediasi.†E-Jurnal Akuntansi 32(12):3518. Doi: 10.24843/Eja.2022.V32.I12.P04.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alphabet.

Sukardi. 2009. Metodologi Penelitian Pendidikan. Yogyakarta: Bumi Aksara.

Wahyuni. 2021. “Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Fiskus, Penerapan E-Filing Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.†Nobel Management Review 2(E-Issn: 2723-4983):270–81.

Yanti, Lia Dama, And Verlin Sinta Wijaya. 2023. “Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Tarif Pajak, Mekanisme Pembayaran Pajak Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Umkm.†Eco-Buss 6(1):206–16.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


e_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi is indexed by:

e_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License