JIAGABI
type: channel
description: JIAGABI merupakan jurnal ilmiah yang diterbitkan oleh Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Islam Malang. Scope jurnal adalah Kewirausahaan, Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Pemasaran, Manajemen Operasional, Manajemen Keuangan, Akuntansi Keuangan, Akuntansi Manajemen, Kebijakan dan Strategi Bisnis, Manajemen Strategi.
publisher: LPPM FIA Unisma Malang
language: id-ID
publication name: JIAGABI
items: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENGUNJUNG (Studi pada Wisata Edukasi Kebun Anggur Gamma Grape Experience,Kabupaten Malang)
items: PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN MOBILE APPLICATION TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
items: PENGARUH DISIPLIN KERJA, STRES KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
items: ANALISIS FAKTOR MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA TENAGA KESEHATAN UPTD PSKESMAS GONDANG MOJOKERTO
items: DAMPAK PENGEMBANGAN PARIWISATA BANYUURIP MANGROVE CENTER (BMC) TERHADAP PERKEMBANGAN PEREKONOMIAN MASYARAKAT DESA (Studi Kasus Desa Banyuurip Kecamatan Ujungpangkah Kabupaten Gresik)
items: PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN BRAND AWARENESS TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN
items: ANALISIS MATRIKS BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) SEBAGAI DASAR PERENCANAAN STRATEGI BISNIS PADA PT PAN BROTHERS TBK
items: PENGARUH PEOPLE, PHYSICAL EVIDENCE, AND PROCESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
items: PENGARUH REBRANDING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
items: ANALISIS MATRIKS BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) SEBAGAI DASAR MENENTUKAN ARAH STRATEGI BISNIS DALAM BERSAING
items: PENGARUH KEPERCAYAAN, GAYA HIDUP, DAN FLASH SALE TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF MAHASISWA
items: PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
items: PENGARUH CONSUMER PERCEPTION TERHADAP PURCHASE INTENTION DENGAN MEDIASI BRAND IMAGE
items: PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN DONATUR MELALUI KUALITAS PELAYANAN DIGITAL
items: PENGARUH EKSPOR DAN IMPOR TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI INDONESIA PERIODE 2017-2025
items: ANALISIS MINAT NASABAH DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI MOBILE BANKING MUAMALAT DIGITAL ISLAMIC NETWORK (DIN)
items: ANALISIS PESTEL DAN SWOT DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING PADA PT SURYA ARTHA KOMPUTAMA
items: PENGARUH AUTHENTICTY DAN KUALITAS KONTEN INFLUENCER MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE LOKAL DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
items: PENGARUH PENGUNGKAPAN ESG, PROFITABILITAS, LEVERAGE, DAN LIKUIDITAS TERHADAP RETURN SAHAM DENGAN UKURAN PERUSAHAAN DAN PRICE TO EARNINGS RATIO SEBAGAI VARIABEL MODERASI
items: PENGARUH FASHION AESTHETICS, PRICE PERCEPTION, DAN QUALITY PERCEPTION TERHADAP PURCHASE DECISION PRODUK FASHION
items: PENGARUH HARGA, E- SERVICE QUALITY DAN DIGITAL TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA GOJEK
items: PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN LIVE STREAMING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
items: PENGARUH STRATEGI AFFILIATE MARKETING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINTIFIC
items: ANALISIS KINERJA SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PADA VOSCO COFFEE MALANG MENGGUNAKAN PENDEKATAN SCOR MODEL
items: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEMUDAHAN PENGGUNA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-WALLET DANA
items: PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN GENERASI Z
items: PENGARUH STORE ATMOSPHERE, LOKASI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
items: PENGARUH PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA JATIM PARK 1
items: ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BAURAN 7P DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PADA UMKM DOYAN HUHAH KOTA BATU
items: ANALISIS PERILAKU FOMO MAHASISWA DALAM MENIRU TREN GAYA HIDUP DI LINGKUNGAN KAMPUS
items: EFEKTIVITAS PENERAPAN STRATEGI MARKETING AFFILIATOR DALAM PENJUALAN PRODUK SKINCARE DI TIKTOK SHOP
items: PENGARUH GREEN MARKETING, GREEN TRUST TERHADAP MINAT BELI PADA PRODUK ECO BAG
items: PENGARUH DIGITAL FUNDRAISING DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN BERDONASI
items: PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BBM PERTAMAX
items: PENGARUH INFORMATION QUALITY, SYSTEM QUALITY, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA BRIMO
items: PENGARUH PACKAGING DAN PEMBAYARAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE DAVIENA PADA TIKTOK SHOP
items: PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BERKUNJUNG DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PENGUNJUNG (Studi pada Wisata Edukasi Kebun Anggur Gamma Grape Experience,Kabupaten Malang)
type: item
description: Tujuan yang akan di capai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan, apa saja permasalahan yang di hadapi oleh pelanggan, dan untuk mengetahui faktor penyebab yang mempengaruhi pelayanan pada Wisata Edukasi Kebun Anggur Gamma Grape Experience. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Data di peroleh dari melalui wawancara dengan pengunjung yang telah menikmati layanan di Wisata Edukasi Kebun Anggur Gamma Grape Experience. Variabel kualitas pelayanan di ukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL, yaitu: Tangibles, Realiability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Sedangkan kepuasan pengunjung diukur melalui tingkat kesesuaian antar harapan dan kenyataan yang di terima. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Secara parsial, dimensi reliability dan responsiveness memiliki pengaruh paling dominan dalam meningkatkan kepuasan pengunjung, sedangkan dimensi tangibles memberikan pengaruh paling kecil. Hal ini menunjukkan bahwa ketepatan layanan dan kecepatan dalam merespon kebutuhan kebutuhan pengunjung menjadi faktor penting yang perlu di tingkatkan oleh pihak pengelola. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa peningkatan kualitas pelayanan secara menyeluruh akan berdampak signifikan terhadap peningkatan kepuasan pengunjung. Oleh karena itu, pengelola Wisata Edukasi Kebun Anggur Gamma Grape Experience di sarankan untuk terus memperbaiki aspek pelayanan, khususnya pada dimensi keandalan dan daya tanggap, guna menciptakan pengalaman wisata yang lebih optimal dan berkesan.
creator: Agfa Fitriajaya
creator: Yacub Cikusin
creator: Ainul Chanafi
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-09
publication date: 2026-08-09
volume: 15
number: 2
starting page: 1
ending page: 6

PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN MOBILE APPLICATION TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA
type: item
description: Riset ini bermaksud mengkaji pengaruh e-service quality dan kemudahan penggunaan mobile application terhadap kepuasan pengguna aplikasi Access by KAI di Stasiun Madiun. Studi memakai pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling yang melibatkan 96 partisipan. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 27. Temuan analisis mengindikasikan bahwa e-service quality dan kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan sig. pada kepuasan pengguna, baik secara parsial maupun simultan, dengan e-service quality sebagai variabel yang memberikan pengaruh paling dominan. Temuan ini mengindikasikan bahwa kenaikan mutu layanan elektronik yang didukung kemudahan penggunaan aplikasi mampu menaikkan kepuasan pengguna. Maka, PT KAI perlu terus mengoptimalkan mutu layanan digital, memperbaiki performa sistem, serta menaikkan kemudahan penggunaan aplikasi guna menjaga kepuasan dan loyalitas pengguna.
creator: Astri Pramudita
creator: Rini Rahayu Kurniati
creator: Ainul Chanafi
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-09
publication date: 2026-08-09
volume: 15
number: 2
starting page: 7
ending page: 16

PENGARUH DISIPLIN KERJA, STRES KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
type: item
description: Riset ini bertujuan mengevaluasi dampak keteraturan beraktivitas, tekanan psikologis, serta situasi tempat berprofesi bagi produktivitas staf di Waroeng Tani. Lewat metodologi numerik, penghimpunan informasi menerapkan skema sensus total yang melibatkan total empat puluh tujuh responden. Proses komputasi memanfaatkan perangkat lunak IBM SPSS edisi 23, mencakup tahapan verifikasi alat ukur, pensyaratan dasar statistik, pemodelan linear multivariat, beserta pembuktian anggapan awal. Temuan mengindikasikan faktor tata tertib berkontribusi nyata bagi output personel (t_statistik 2,358 melebihi t_pembanding 1,677; probabilitas 0,000 di bawah 0,05). Begitu pula kendala mental memperlihatkan imbas krusial bagi capaian tugas (t_statistik 2,046 melampaui t_pembanding 1,677; probabilitas 0,003 di bawah 0,05). Di samping itu, kondisi area beraktivitas berimplikasi kuat bagi efektivitas kerja (t_statistik 3,530 mengungguli t_pembanding 1,677; probabilitas 0,001 di bawah 0,05). Apabila diuji serentak, kombinasi regulasi diri, ketegangan pikiran, dan atmosfer spasial memicu efek instrumental bagi performa tim lewat kalkulasi rasio F_baku di atas F_ambang (16,647 melampaui 2,82) disertai signifikansi akhir di bawah ambang batas lima persen (0,000 di bawah 0,05).
creator: Rahma Putri Saharani
creator: Dadang Krisdianto
creator: Ainul Chanafi
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-09
publication date: 2026-08-09
volume: 15
number: 2
starting page: 17
ending page: 28

ANALISIS FAKTOR MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA TENAGA KESEHATAN UPTD PSKESMAS GONDANG MOJOKERTO
type: item
description: Kinerja tenaga kesehatan merupakan faktor penting dalam menentukan kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas. Namun, masih terdapat beberapa kendala yang memengaruhi optimalisasi kinerja, seperti aspek motivasi kerja, kondisi lingkungan kerja, dan fasilitas pendukung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor motivasi kerja dan lingkungan kerja serta mengidentifikasi faktor dan perannya dalam meningkatkan kinerja tenaga kesehatan di UPTD Puskesmas Gondang Mojokerto. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara semi terstruktur, observasi, dan dokumentasi terhadap tiga informan, yaitu perawat, bidan, dan petugas kepegawaian. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa motivasi kerja yang meliputi tujuan, kebutuhan, gaji, keamanan kerja, hubungan antar rekan kerja, pengawasan, dan penghargaan berperan dalam meningkatkan semangat kerja. Selain itu, kondisi lingkungan kerja yang didukung pen-cahayaan, sirkulasi udara, keamanan, dan tingkat kebisingan yang memadai turut men-dukung kenyamanan kerja. Faktor individu, seperti pengalaman, kedisiplinan, dan profesionalisme, serta faktor lingkungan organisasi juga berkontribusi terhadap peningkatan kinerja tenaga kesehatan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan motivasi kerja dan lingkungan kerja yang kondusif menjadi faktor penting dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang optimal
creator: Nadista Aliffia Putri
creator: Daris Zunaida
creator: Ainul Chanafi
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-09
publication date: 2026-08-09
volume: 15
number: 2
starting page: 29
ending page: 36

DAMPAK PENGEMBANGAN PARIWISATA BANYUURIP MANGROVE CENTER (BMC) TERHADAP PERKEMBANGAN PEREKONOMIAN MASYARAKAT DESA (Studi Kasus Desa Banyuurip Kecamatan Ujungpangkah Kabupaten Gresik)
type: item
description: Prospek dan Tantangan Ekowisata di Banyuurip Mangrove Center: Banyuurip Mangrove Center (BMC) di Kabupaten Gresik memiliki potensi besar untuk meningkatkan ekonomi lokal dan menarik wisatawan. Untuk mengatasi berbagai persoalan seperti hak-hak pekerja dan dampak pandemi COVID-19 terhadap sektor pariwisata, dukungan pemerintah—yang mencakup sumber daya finansial, dukungan moral, dan pelibatan masyarakat—sangatlah penting. Data menunjukkan adanya peningkatan jumlah pengunjung, namun terjadi penurunan tajam pada tahun 2023 akibat fasilitas yang kurang memadai dan pemasaran yang belum optimal. Dengan adanya hutan mangrove, pelatihan pengelolaan sumber daya, serta fasilitas edukasi, BMC menawarkan pengalaman wisata yang khas. Terlepas dari berbagai isu lingkungan dan sosial yang perlu ditangani selama pengembangan pariwisata, perencanaan dan pengelolaan yang berkelanjutan sangat penting untuk menjamin manfaat jangka panjang bagi masyarakat setempat.
creator: Donny Mukhibul Wathoni
creator: Rini Rahayu Kurniati
creator: Khoiriyah Trianti
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-09
publication date: 2026-08-09
volume: 15
number: 2
starting page: 37
ending page: 43

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN BRAND AWARENESS TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN
type: item
description: Penelitian ini berlangsung dengan tujuan yaitu untuk mengetahui adanya dampak dari Kualitas Produk, Harga, dan Brand Awareness terhadap Minat Beli Konsumen. Sehingga, dalam penelitian ini variabel yang dianalisis terdiri dari Kualitas Produk, Harga, dan Brand Awareness sebagai variabel bebas, sementara variabel Minat Beli dijadikan sebagai variabel terikat. Dengan ini, sebanyak 100 orang yang dijadikan sampel pada penelitian diharuskan sesuai dengan kriteria yang ditetapkan yakni berjenis kelamin perempuan, berusia diatas 17 tahun dan pernah membeli produk lipstik dari brand Make Over. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan membagikan kuisioner kepada konsumen yang menggunakan produk lipstik brand Make Over di Kota Malang melalui metode purposive sampling. Kemudian, data yang didapatkan dari responden akan dianalisis menggunakan Regresi Linear Berganda dengan memanfaatkan perangkat lunak IBM SPSS. Oleh karenanya, dari penelitian ini ditemukan bahwa kualitas produk dan harga mempengaruhi minat beli konsumen, sementara kesadaran merek tidak memiliki pengaruh yang signifikan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Harga, Brand Awareness, Minat Beli.
creator: Diaz Puspita Arini
creator: Khoiriyah Trianti
creator: Rio Era Deka
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-09
publication date: 2026-08-09
volume: 15
number: 2
starting page: 44
ending page: 50

ANALISIS MATRIKS BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) SEBAGAI DASAR PERENCANAAN STRATEGI BISNIS PADA PT PAN BROTHERS TBK
type: item
description: Penelitian ini dilatar belakangi oleh menurunnya kinerja PT Pan Brothers Tbk yang ditandai dengan penurunan penjualan, meningkatnya kerugian perusahaan, serta kondisi persaingan industri tekstil dan garmen yang semakin kompetitif. Kondisi tersebut mendorong perlunya analisis posisi bisnis perusahaan sebagai dasar penyusunan strategi bisnis yang tepat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui posisi pangsa pasar relatif dan tingkat pertumbuhan pasar perusahaan PT Pan Brothers Tbk pada tahun 2024, serta menentukan posisi perusahaan berdasarkan Matriks Boston Consulting Group (BCG), serta merumuskan strategi bisnis yang sesuai dengan posisi tersebut. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan adalah data sekunder yang didapat dari laporan keuangan PT Pan Brothers Tbk serta perusahaan-perusahaan pesaing yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Teknik analisis menggunakan matriks BCG dengan cara menghitung pangsa pasar relatif dan tingkat pertumbuhan pasar. Hasil riset menunjukkan bahwa PT Pan Brothers Tbk memiliki persentase pasar sebesar 0,373623513 dan tingkat pertumbuhan pasar sebesar 9,43%. Berdasarkan hasil pemetaan Matriks BCG, perusahaan berada di kuadran Question Marks, yang artinya perusahaan berada di pasar dengan tingkat pertumbuhan yang tinggi, tetapi memiliki pangsa pasar yang relatif rendah. Strategi yang direkomendasikan meliputi peningkatan aktivitas pemasaran, pengembangan produk yang lebih kompetitif, optimalisasi kapasitas produksi, serta investasi secara selektif pada aktivitas yang mampu meningkatkan pertumbuhan perusahaan.
creator: Maya Oktiana Pratiwi
creator: Daris Zunaida
creator: Eny Widayawati
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-09
publication date: 2026-08-09
volume: 15
number: 2
starting page: 51
ending page: 62

PENGARUH PEOPLE, PHYSICAL EVIDENCE, AND PROCESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
type: item
description: Penelitian ini dimotivasi oleh meningkatnya persaingan antara pasar tradisional dan perusahaan ritel modern, yang mengharuskan pemilik bisnis untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen. Toko kelontong di Pasar Tawangmangu, Kota Malang, harus secara cermat mengevaluasi komponen bauran pemasaran jasa, khususnya People, Physical Evidence, dan Process, karena faktor-faktor ini sangat memengaruhi kesan pelanggan terhadap kualitas layanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh People, Physical Evidence, dan Process terhadap kepuasan pelanggan di toko kelontong di Pasar Tawangmangu, Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metodologi survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 pelanggan yang dipilih sebagai partisipan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan penilaian validitas, evaluasi reliabilitas, verifikasi asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t parsial, uji F simultan, dan koefisien determinasi (R²) melalui SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor Manusia dan Proses memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun Bukti Fisik tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Meskipun demikian, secara kolektif, ketiga elemen ini secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,918 menunjukkan bahwa 91,8% variasi kepuasan pelanggan disebabkan oleh ketiga variabel ini, sedangkan sisanya 8,2% dipengaruhi oleh faktor eksternal yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas sumber daya manusia dan optimalisasi protokol layanan sangat penting untuk meningkatkan kebahagiaan konsumen. Kata Kunci: People, Physical Evidence, Process, Kepuasan Pelanggan, Toko Sembako, Pasar Tradisional, Pemasaran Jasa.
creator: Faizah Salwa Salsabila
creator: Siti Saroh
creator: Rio Era Deka
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-09
publication date: 2026-08-09
volume: 15
number: 2
starting page: 63
ending page: 72

PENGARUH REBRANDING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
type: item
description: Rebranding menjadi sebagian dari strategi yang banyak diterapkan perusahaan untuk memperkuat daya saing dan membangun persepsi positif konsumen. Namun, perubahan identitas merek berpotensi memengaruhi loyalitas pelanggan apabila tidak diikuti dengan kepercayaan terhadap merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh rebranding terhadap customer loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh rebranding terhadap brand trust, pengaruh brand trust terhadap customer loyalty, serta menguji peran brand trust sebagai variabel mediasi pada konsumen OH!SOME di Kota Malang. Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Sebanyak 96 responden dipilih sebagai sampel menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Temuan penelitian menggambarkan bahwa rebranding memberikan pengaruh yang signifikan terhadap brand trust dan customer loyalty. Di samping itu, brand trust juga terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty. Hasil analisis mediasi menunjukkan bahwa brand trust berfungsi sebagai variabel mediasi parsial dalam hubungan antara rebranding dan customer loyalty. Dengan demikian, strategi rebranding yang didukung oleh peningkatan brand trust dapat memperkuat loyalitas pelanggan pada toko ritel OH!SOME di Kota Malang.
creator: Nabila Indar Parawansyah
creator: Khoiriyah Trianti
creator: Karina Utami Anastuti
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-09
publication date: 2026-08-09
volume: 15
number: 2
starting page: 73
ending page: 84

ANALISIS MATRIKS BOSTON CONSULTING GROUP (BCG) SEBAGAI DASAR MENENTUKAN ARAH STRATEGI BISNIS DALAM BERSAING
type: item
description: Persaingan yang semakin ketat di industri kosmetik dan kecantikan mengharuskan perusahaan untuk mengembangkan strategi bisnis yang tepat guna mempertahankan dan meningkatkan daya saing mereka. Tujuan penelitian ini adalah untuk menentukan pangsa pasar relatif, tingkat pertumbuhan industri dan posisi portofolio PT Mandom Indonesia Tbk menggunakan Matriks Boston Consulting Group (BCG), serta merumuskan strategi bisnis yang sesuai. Analisis ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan data sekunder berupa laporan keuangan tahunan dari PT Mandom Indonesia Tbk dan para pesaingnya, yang diperoleh dari Bursa Efek Indonesia (BEI). Analisis data dilakukan menggunakan Matriks BCG dengan menghitung pangsa pasar relatif dan tingkat pertumbuhan industri. Berdasarkan hasil penelitian, PT Mandom Indonesia Tbk memiliki pangsa pasar relatif sebesar 1,32 (1,32>1) sehingga berada pada posisi yang lebih unggul dibandingkan pesaing utamanya. Meskipun industri kosmetik dan kecantikan mengalami pertumbuhan sebesar -2,39% pada tahun 2024, perusahaan tetap berada pada posisi Kuadran III (Cash Cows). Oleh karena itu, strategi yang disarankan adalah pengembangan produk, diversifikasi terkait, dan pengurangan untuk mempertahankan daya saing serta meningkatkan kinerja perusahaan.
creator: Nasya Maqfiroh
creator: Daris Zunaida
creator: Ainul Chanafi
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-09
publication date: 2026-08-09
volume: 15
number: 2
starting page: 85
ending page: 95

PENGARUH KEPERCAYAAN, GAYA HIDUP, DAN FLASH SALE TERHADAP PERILAKU KONSUMTIF MAHASISWA
type: item
description: Perkembangan teknologi digital dan pesatnya pertumbuhan electronic commerce (e-commerce) telah mengubah pola konsumsi masyarakat, khususnya mahasiswa sebagai kelompok pengguna internet yang aktif. Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia memanfaatkan berbagai strategi pemasaran digital, seperti peningkatan kepercayaan konsumen, pembentukan gaya hidup, dan program flash sale untuk menarik minat beli. Kondisi tersebut berpotensi mendorong munculnya perilaku konsumtif pada mahasiswa perempuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, gaya hidup, dan flash sale terhadap perilaku konsumtif mahasiswa perempuan pengguna Shopee di Universitas Islam Malang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling terhadap mahasiswa perempuan pengguna Shopee. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, gaya hidup, dan flash sale secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku konsumtif mahasiswa perempuan pengguna Shopee di Universitas Islam Malang. Variabel gaya hidup menjadi faktor yang paling dominan dalam membentuk perilaku konsumtif responden. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan kajian perilaku konsumen serta menjadi pertimbangan bagi pelaku e-commerce dalam menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.
creator: Aghisna Nisa Tsania
creator: Siti Saroh
creator: Rio Era Deka
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-09
publication date: 2026-08-09
volume: 15
number: 2
starting page: 96
ending page: 106

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BEBAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
type: item
description: PT. Berlina Tbk Pandaan menjadi lokasi penelitian ini dengan karyawan produksi sebagai subjek penelitian yang berjumlah 200 orang dan 134 di antaranya ditetapkan sebagai sampel melalui Proportionate Stratified Random Sampling. Dengan pendekatan kuantitatif asosiatif, penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh lingkungan kerja dan beban kerja terhadap kinerja karyawan. Data dikumpulkan kuesioner dan dianalisis memakai regresi linear berganda pada SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial lingkungan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai t hitung -0,040 < t tabel 1,97796 dan nilai signifikansi 0,968 > 0,05. Sebaliknya, beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai t hitung 13,322 > t tabel 1,97796 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kinerja dengan nilai F hitung 90,500 > F tabel 3,91 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Kontribusi kedua variabel tersebut sebesar 57,4% (Adjusted R Square = 0,574) sedangkan 42,6% dipengaruhi faktor lain di luar penelitian.
creator: Astrilia Zahrotul Azizah
creator: Daris Zunaida
creator: Rio Era Deka
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 107
ending page: 115

PENGARUH CONSUMER PERCEPTION TERHADAP PURCHASE INTENTION DENGAN MEDIASI BRAND IMAGE
type: item
description: PENGARUH CONSUMER PERCEPTION TERHADAP PURCHASE INTENTION DENGAN MEDIASI BRAND IMAGE
creator: Siti Afidhotun Amalia
creator: Siti Saroh
creator: Karina Utami Anastuti
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 116
ending page: 126

PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI TERHADAP KEPUASAN DONATUR MELALUI KUALITAS PELAYANAN DIGITAL
type: item
description: Studi ini dipicu oleh fenomena belum optimalnya tingkat penggunaan layanan digital oleh donatur LAZIS Sabilillah Malang terlepas dari kesediaan kanal platform web filantropi yang telah dikembangkan. Studi ini dirancang guna menguji dan menganalisis pengaruh langsung maupun tidak langsung kemudahan penggunaan aplikasi terhadap kepuasan donatur melalui kualitas pelayanan digital. Pendekatan kuantitatif melalui teknik survei lapangan diterapkan dengan melibatkan 127 responden dari donatur pengguna website lazissabilillah.com yang dikualifikasikan melalui teknik acak sederhana (simple random sampling) dari totalitas populasi 185 donatur. Pengumpulan data melalui kuesioner terstruktur berskala Likert setelah terkonfirmasi validitas dan reliabilitasnya, yang kemudian dikomputasikan mendayagunakan permodelan analisis jalur (path analysis) dan uji Sobel dengan komputasi software SPSS. Temuan kuantitatif dalam studi ini membuktikan bahwasannya kemudahan penggunaan aplikasi berpengaruh positif pada kepuasan donatur (β = 0,436) dan pada kualitas pelayanan digital (β = 0,732). Kualitas pelayanan digital juga berpengaruh positif pada kepuasan donatur (β = 0,487) serta terbukti memediasi secara signifikan pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi pada kepuasan donatur (pengaruh tidak langsung = 0,356; t hitung = 10,889 > t tabel 1,97). Simpulannya, kepuasan donatur sangat ditentukan oleh kemudahan operasional aplikasi yang didukung oleh kualitas pelayanan digital yang baik. LAZIS Sabilillah Malang disarankan untuk terus mengoptimalkan antarmuka website dan responsivitas layanan digital guna mendorong transisi donatur dari layanan konvensional menuju layanan digital.
creator: Aprilia Dwi
creator: Siti Saroh
creator: Eny Widayawati
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 127
ending page: 136

PENGARUH EKSPOR DAN IMPOR TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI INDONESIA PERIODE 2017-2025
type: item
description: Ekspor dan impor, merupakan instrumen penting bagi perekonomian Indonesia. Tetapi guncangan ekonomi pada saat covid-19 menimbulkan pertanyaan mengenai kontribusi sektor tersebut terhadap pertumbuhan ekonomi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ekspor dan impor terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia secara parsial, simultan dalam dimensi jangka pendek dan jangka panjang pada periode 2017 hingga 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan model Autoregressive Distributed Lag (ARDL) dan menggunakan data sekunder triwulan yang diperoleh dari Federal Reserve Economic Data (FRED). Hasil penelitian menunjukkan, secara parsial ekspor tidak berpengaruh signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia dalam jangka pendek dan panjang (probabilitas 0,147721, dan 0,1413). Kondisi ini disebabkan karena komposisi ekspor Indonesia didominasi komoditas mentah. Sedangkan Impor berpengaruh signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi dalam dimensi jangka pendek maupun jangka panjang (probabilitas 0,0313 dan 0,0357). Hal ini disebabkan posisi impor sebagai komponen penting untuk memasok bahan baku industri di Indonesia dan dikonversi menjadi nilai tambah yang masif untuk industri. Secara simultan, ekspor dan impor terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi Indonesia selama periode pengamatan dengan nilai probabilitas 0. Selain itu nilai koefisien determinasi sebesar 0.877718 menunjukkan bahwa ekspor dan impor mampu menjelaskan pergerakan pertumbuhan ekonomi sebesar 87,77%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor eksternal di luar model.
creator: M Bisma Choirul Muttaqin
creator: Mas'ud Said
creator: Eny Widayawati
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 137
ending page: 149

ANALISIS MINAT NASABAH DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI MOBILE BANKING MUAMALAT DIGITAL ISLAMIC NETWORK (DIN)
type: item
description: Penelitian yang dilakukan ini membahas tentang bagaimana minat nasabah dalam mengoperasikan sebuah aplikasi mobile banking Muamalat Digital Islamic Network (DIN). Penelitian dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan layanan perbankan digital, namun masih ditemukan kendala dalam pengalaman pengguna (user experience), terkait kemudahan penggunaan pada aplikasi diamana mekanisme pengisian TIN yang dianggap menyulitkan oleh sebagian nasabah. Penelitian yang diguakan disini adalah penelitian dengan pendekatan kulaitatif deskriptif, dan pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Analisis pada penelitian ini dilakukan menggunakan 4 Indikator minat yaitu minat transaksional, minat refensial, minat preferensial, dan minat eksploratif. Dan juga pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) yang menitikberatkan pada dua persepsi, yaitu persepsi kemudahan dari penggunaan (Perceived Ease of Use) dan persepsi dari manfaat (Perceived Usefulness) dalam membentuk minat penggunaan teknologi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa minat nasabah menggunakan Muamalat DIN masih belum kuat, karena hasil penelitian terhadap nasabah tidak memenuhi dari 4 indikator minat. Pada aspek transaksional, yang terlihat dari penggunaan rutin fitur dasar seperti transfer, cek saldo, dan pembayaran. Namun, minat referensial, preferensial, dan eksploratif masih belum optimal. Selain itu, mayoritas pengguna belum banyak mengeksplorasi fitur unggulan seperti fitur islami, pendaftaran haji, dan layanan tambahan lainnya. Faktor yang paling memengaruhi minat penggunaan adalah manfaat yang dirasakan (perceived usefulness) informan mengatakan bawa lebih praktis dan efisien, tampilan mudah serta membantu, sedangkan faktor kemudahan penggunaan masih menghadapi hambatan pada aspek teknis aplikasi dimana hal ini berbanding terbalik dengan konsep perceived of use dimana sebuah aplikasi dikatakan mudah digunakan apabila tidak ada ada kendala dalam penggunaanya. Penelitian ini merekomendasik…
creator: Muna Syfa’un Nisrina
creator: Dadang Krisdianto
creator: Kurniawan Muhammad
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 150
ending page: 157

ANALISIS PESTEL DAN SWOT DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING PADA PT SURYA ARTHA KOMPUTAMA
type: item
description: Meningkatnya persaingan bisnis di bidang penjualan perangkat komputer mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi yang tepat agar memiliki daya saing. Penelitian ini bertujuan menganalisis kondisi internal dan eksternal PT Surya Artha Komputama serta merumuskan strategi pemasaran yang sesuai. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan SWOT yang diintegrasikan dengan PESTEL melalui Matriks TOWS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan memiliki kekuatan pada harga, variasi dan kualitas produk, pelayanan, serta saluran penjualan, namun masih menghadapi beberapa kelemahan pada aspek pemasaran digital dan fasilitas konsumen. Hasil analisis SWOT menempatkan perusahaan pada Kuadran I (Growth Oriented Strategy). Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pertumbuhan yang didukung integrasi PESTEL dan Matriks TOWS dapat meningkatkan daya saing PT Surya Artha Komputama.
creator: Moch Irfan Rafly
creator: Dadang Krisdianto
creator: Ainul Chanafi
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 158
ending page: 166

PENGARUH AUTHENTICTY DAN KUALITAS KONTEN INFLUENCER MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE LOKAL DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
type: item
description: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh authenticity dan kualitas konten influencer marketing terhadap keputusan pembelian produk skincare lokal Somethinc dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi pada Generasi Z di Kota Malang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan industri kecantikan di Indonesia serta meningkatnya pemanfaatan media sosial sebagai sarana pemasaran digital yang menjadikan influencer marketing sebagai strategi utama dalam memengaruhi perilaku konsumen. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada Generasi Z pengguna skincare Somethinc di Kota Malang yang berusia 15–24 tahun. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sesuai dengan kriteria penelitian. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS. Variabel independen terdiri atas authenticity dan kualitas konten influencer marketing, variabel dependen adalah keputusan pembelian, sedangkan kepercayaan konsumen berperan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini didasarkan pada Theory of Planned Behavior (TPB) yang menjelaskan bahwa perilaku konsumen dipengaruhi oleh sikap, norma subjektif, dan persepsi kontrol perilaku dalam membentuk niat serta keputusan pembelian. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa authenticity dan kualitas konten influencer marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian. Selain itu, kepercayaan konsumen diperkirakan mampu memediasi pengaruh authenticity dan kualitas konten terhadap keputusan pembelian. Temuan penelitian diharapkan memberikan kontribusi bagi pengembangan ilmu pemasaran digital dan perilaku konsumen serta menjadi masukan bagi perusahaan dalam menyusun strategi influencer marketing yang lebih efektif.
creator: Fara Anisa Bening Aprillia
creator: Dadang Krisdianto
creator: Rio Era Deka
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 167
ending page: 182

PENGARUH PENGUNGKAPAN ESG, PROFITABILITAS, LEVERAGE, DAN LIKUIDITAS TERHADAP RETURN SAHAM DENGAN UKURAN PERUSAHAAN DAN PRICE TO EARNINGS RATIO SEBAGAI VARIABEL MODERASI
type: item
description: Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Pengungkapan ESG, Profitabilitas (ROE), Leverage (DER), dan Likuiditas (CR) terhadap Return Saham pada emiten Indeks ESG Quality 45 IDX KEHATI di Bursa Efek Indonesia (BEI) periode 2022–2024, dengan Ukuran Perusahaan (Firm Size) dan Price to Earnings Ratio (PER) sebagai variabel moderasi. Populasi penelitian berjumlah 78 perusahaan, dengan sampel 22 perusahaan (66 observasi firm-year) dipilih melalui purposive sampling. Pengungkapan ESG diukur menggunakan analisis isi berbasis 102 indikator GRI Standards 2021 (32 Environmental + 40 Social + 30 Governance) dengan reliabilitas Cohen’s Kappa (κ = 0,84). Fixed Effect Model (FEM) dipilih berdasarkan Uji Chow (χ² = 44,65; p = 0,002) dan Uji Hausman (χ² = 15,77; p = 0,015). Hasil parsial menunjukkan ESG Disclosure berpengaruh negatif signifikan (β = −1,36; p = 0,025), ROE berpengaruh positif signifikan (β = 2,61; p = 0,022), DER berpengaruh negatif signifikan (β = −0,24; p = 0,025), dan CR tidak berpengaruh signifikan (p = 0,874). Secara simultan keempat variabel tidak berpengaruh signifikan (F = 1,543; p = 0,108). Ukuran Perusahaan tidak memoderasi hubungan manapun. PER memoderasi secara signifikan hubungan ROE–Return Saham (β = 0,18; p = 0,005). Temuan ini memperkuat Signaling Theory dan Stakeholder Theory dalam konteks pasar modal berkembang yang didominasi investor ritel
creator: Farid Shobrian Candra Nurdin
creator: Dadang Krisdianto
creator: Karina Utami Anastuti
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 183
ending page: 196

PENGARUH FASHION AESTHETICS, PRICE PERCEPTION, DAN QUALITY PERCEPTION TERHADAP PURCHASE DECISION PRODUK FASHION
type: item
description: Perkembangan industri fashion menjadikan produk fashion bukan menjadi kebutuhan fungsional, tetapi sebagai sarana ekspresi identitas, gaya hidup, dan status sosial, khususnya bagi Generasi dengan tahun kelahiran antara 1997 hingga 2012 yang hidup di era digital serta dipengaruhi oleh tren media sosial, seperti fenomena cewek kue, cewek bumi, dan cewek mamba. Tingginya net spending intention Generasi Z terhadap produk fashion mendorong pertumbuhan industri fashion dan meningkatkan persaingan di tingkat lokal Kota Malang, termasuk pada Clarissa Malang yang berdasarkan pra-survei belum menjadi pilihan utama konsumen fashion Generasi Z di Kota Malang. Penelitian memiliki tujuan untuk melihat dan menelaah pengaruh Fashion Aesthetics, Price Perception, beserta Quality Perception terhadap Purchase Decision produk fashion pada konsumen Generasi Z di Clarissa Malang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif melalui jenis eksplanatori. Sampel sebanyak 96 responden yang dipilih dengan kriteria yang sudah ditetapkan. Kemudian dianalisis melalui regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 32. Uji dari penelitian ini mengungkapkan secara parsial Fashion Aesthetics serta Quality Perception mempengaruhi Purchase Decision secara positif dan signifikan, sedangkan Price Perception menghasilkan pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan. Quality Perception merupakan variabel yang memiliki efek paling besar dalam proses keputusan pembelian. Nilai Adjusted R2 adalah 0,499
creator: Analin Wara Robertus
creator: Siti Saroh
creator: Karina Utami Anastuti
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 197
ending page: 207

PENGARUH HARGA, E- SERVICE QUALITY DAN DIGITAL TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA GOJEK
type: item
description: Pesatnya perkembangan layanan digital seperti Gojek menjadikan kepuasan pelanggan sebagai faktor penting dalam mempertahankan keunggulan kompetitif. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh harga, E-Service Quality, dan Digital Trust terhadap kepuasan pelanggan pengguna Gojek pada mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Islam Malang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi penelitian berjumlah 752 mahasiswa aktif angkatan 2022–2025, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik proportionate stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, serta regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial E-Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga dan Digital Trust tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,356. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas layanan elektronik menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Gojek, sehingga perusahaan perlu memprioritaskan inovasi fitur dan stabilitas sistem aplikasi untuk memenuhi kebutuhan pengguna.
creator: Abdullah Abdullah
creator: Daris Zunaida
creator: Eny Widayawati
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 208
ending page: 219

PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN LIVE STREAMING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
type: item
description: Kemajuan e-commerce mendorong penggunaan fitur online customer review dan live streaming sebagai rujukan informasi yang memengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Kendati demikian, kajian-kajian sebelumnya belum menunjukkan kesepakatan mengenai bagaimana kedua fitur tersebut berkontribusi terhadap keputusan pembelian melalui perantara kepercayaan konsumen. Penelitian ini disusun untuk mengkaji sejauh mana online customer review dan live streaming memengaruhi keputusan pembelian, dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi, pada kalangan Generasi Z pengguna Shopee di Kota Malang. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif dengan metode asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengolahan data dilakukan dengan metode SEM-PLS. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa kedua fitur tersebut memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen. Kepercayaan konsumen juga terbukti berpengaruh langsung secara positif dan signifikan sekaligus memediasi pengaruh online customer review dan live streaming terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, penguatan kualitas ulasan dan efektivitas live streaming dapat meningkatkan kepercayaan konsumen sehingga turut mendorong keputusan pembelian Generasi Z pengguna Shopee di Kota Malang
creator: Dimah Tabah Zacky Saputra
creator: Dadang Krisdianto
creator: Ainul Chanafi
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 220
ending page: 231

PENGARUH STRATEGI AFFILIATE MARKETING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINTIFIC
type: item
description: Fenomena maraknya promosi kosmetik merek Skintific lewat skema Affiliate Marketing serta besarnya pengaruh Online Customer Review pada platform Shopee menjadi dasar dilakukannya kajian ini. Fokus utama penelitian menguji dampak kedua faktor tersebut terhadap keputusan konsumen di Malang yang aktif menggunakan Shopee dalam membeli produk Skintific. Rancangan kuantitatif berpendekatan asosiatif kausal diterapkan dalam studi ini. Pengumpulan data primer mengandalkan angket yang disebarkan kepada 70 pengguna aktif Shopee di Malang sebagai sampel, yang ditentukan melalui metode purposive sampling. Hasil analisis statistik membuktikan bahwa penerapan strategi Affiliate Marketing memberikan dampak positif dan signifikan terhadap penetapan keputusan konsumen. Keabsahan hubungan parsial ini ditunjukkan oleh perolehan nilai $t$ hitung sebesar 2,513 dengan taraf signifikansi 0,014. Pola pengaruh yang searah dan bernilai signifikan juga ditemukan pada variabel Online Customer Review, yang mencatatkan perolehan statistik t hitung sebesar 2,773 serta tingkat signifikansi sebesar 0,007. Pengujian statistik secara simultan menghasilkan nilai F hitung sebesar 45,579 dengan angka signifikansi 0,000. Hasil pengujian serentak ini mengonfirmasi bahwa gabungan kedua variabel bebas secara nyata mampu memprediksi dinamika variabel terikat. Sementara itu, pengukuran koefisien determinasi (R2) menghasilkan angka sebesar 57,4%. Angka ini menerangkan bahwa variasi naik turunnya keputusan konsumen dalam melakukan pembelian dapat dijelaskan oleh kombinasi Affiliate Marketing dan Online Customer Review sebesar 57,4%, sedangkan porsi sisanya bersumber dari faktor ekstra di luar model estimasi. Seluruh kalkulasi emipris tersebut mengantarkan pada simpulan akhir bahwa Affiliate Marketing dan Online Customer Review terbukti efektif dalam memicu peningkatan keputusan pembelian produk Skintific pada pengguna platform Shopee di wilayah Malang, di mana variabel Online Customer Review muncul sebagai predi…
creator: Dwi Aulia Salsabilla
creator: Khoiriyah Trianti
creator: Hirshi Anadza
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 232
ending page: 242

ANALISIS KINERJA SUPPLY CHAIN MANAGEMENT PADA VOSCO COFFEE MALANG MENGGUNAKAN PENDEKATAN SCOR MODEL
type: item
description: Industri kedai kopi di Kota Malang berkembang sangat pesat, menciptakan tingkat persaingan yang ketat. Vosco Coffee Malang dituntut memiliki pengelolaan rantai pasok (supply chain) yang optimal demi keberlangsungan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengukur kinerja Supply Chain Management (SCM) pada Vosco Coffee Malang dengan menggunakan pendekatan model Supply Chain Operations Reference (SCOR). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Pengukuran dilakukan pada lima proses inti SCOR yaitu Plan, Source, Make, Deliver, dan Return. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pihak manajeme. Penilaian kinerja aktual menggunakan normalisasi Snorm De Boer. Hasil penelitian menunjukkan skor kinerja akhir rantai pasok sebesar 70,91 yang berada pada kategori Good. Atribut Responsiveness (Order Fulfillment Cyle Time = 7,24 menit) dan Asset (Cash to Cash Cycle Time = 0,81 hari) meraih predikat Excellent. Atribut Reliability (Perfect Order Fullfilment = 91,42%) dan Agility (2 hari) berada pada kategori Good. Namun, atribut Cost mencapai kategori Poor dengan Total Cost to Serve sebesar 70,76% dari total pendapatan. Kesimpulannya, rantai pasok Vosco Coffee sangat unggul dalam kecepatan pelayanan dan efisiensi perputaran aset, tetapi memerlukan optimasi biaya bahan baku dan diversifikasi pemasok untuk meningkatkan keandalan pengiriman dan efisiensi biaya secara keseluruhan.
creator: Muhammad Hafizh Al Hakim
creator: Siti Saroh
creator: Eny Widayawati
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 243
ending page: 251

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEMUDAHAN PENGGUNA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-WALLET DANA
type: item
description: Perkembangan teknologi digital mendorong pergeseran transaksi tunai menuju transaksi digital melalui layanan dompet elektronik (e-wallet), salah satunya DANA yang banyak digunakan oleh Gen-Z. Meskipun demikian, masih ditemukan berbagai permasalahan seperti gangguan sistem, keterlambatan transaksi, serta keluhan terkait kualitas pelayanan dan keamanan yang berpotensi memengaruhi kepuasan pengguna. Pada .penelitian .ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kemudahan pengguna terhadap kepuasan pengguna e-wallet DANA pada Gen-Z Kota Malang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 110 responden pengguna e-wallet DANA kategori Gen-Z di Kota Malang, menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi .klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan hasil kualitas pelayanan bernilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (t = 11,323; sig 0,001 < 0,05). Kepercayaan berpengaruh signifikan dengan arah negatif (t = -5,498; sig 0,001 < 0,05). Kemudahan pengguna berpengaruh positif dan signifikan (t = 5,324; sig.0,001 < 0,05). Secara simultan, dari ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna (F = 72,166; sig. 0,001<”0,05) dengan Adjusted R .Square sebesar 0,662. DANA disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat keandalan dan keamanan sistem, serta mempertahankan kemudahan penggunaan aplikasi guna meningkatkan kepuasan pengguna secara berkelanjutan.
creator: Nadin Nadifa Verlin Angelina
creator: Khoiriyah Trianti
creator: Karina Utami Anastuti
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 252
ending page: 264

PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN GENERASI Z
type: item
description: Fenomena Korean Wave mendorong perusahaan memanfaatkan brand ambassador dan promosi penjualan sebagai strategi pemasaran untuk meningkatkan minat beli konsumen, khususnya Generasi Z. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand ambassador dan promosi penjualan terhadap minat beli konsumen pada produk susu Indomilk varian Authentic Korean Flavor. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 96 responden Generasi Z di Kota Malang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis Google Form dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand ambassador berpengaruh signifikan terhadap minat beli (t = 7,227; p < 0,001), demikian pula promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap minat beli (t = 12,580; p < 0,001). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap minat beli (F = 96,882; p < 0,001) dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,669. Dengan demikian, penggunaan brand ambassador dan promosi penjualan terbukti efektif dalam meningkatkan minat beli konsumen pada produk Indomilk Authentic Korean Flavor.
creator: Risma Melati Rahmadhani
creator: Khoiriyah Trianti
creator: Eny Widayawati
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 265
ending page: 275

PENGARUH STORE ATMOSPHERE, LOKASI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
type: item
description: Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh store atmosphere, lokasi dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada Amstirdam Coffee Soekarno Hatta Kota Malang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial store atmosphere tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (thitung = 1,720 < ttabel = 1,985; sig. = 0,089 > 0,05). Lokasi juga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (thitung = 1,833 < ttabel = 1,985; sig. = 0,070 > 0,05). Sementara itu, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (thitung = 4,698 > ttabel = 1,985; sig. = 0,000 < 0,05). Secara simultan, store atmosphere, lokasi, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Fhitung = 33,678 > Ftabel = 2,70; sig. = 0,000 < 0,05). Simpulannya, persepsi harga merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan store atmosphere dan lokasi tidak memberikan pengaruh signifikan secara parsial
creator: Ghaziyah Shahwatil
creator: Siti Saroh
creator: Ainul Chanafi
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 276
ending page: 287

PENGARUH PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA JATIM PARK 1
type: item
description: Performa pegawai ialah elemen krusial yang menunjang kesuksesan perusahaan sehingga perlu diperkuat melalui kenaikan SDM serta penguatan motivasi kerja. Studi ini bermaksud mengkaji dampak pengembangan SDM dan motivasi kerja pada performa pegawai di Jatim Park 1. Kajian ini menerapkan metode kuantitatif dengan melibatkan 80 partisipan yang disahkan sebagai sampel studi. Informasi diringkaskan melalui angket, kemudian diolah memakai analisis regresi linear berganda berbantuan SPSS. Temuan riset mengindikasikan bahwa PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA dan MOTIVASI KERJA secara individu memberikan implikasi positif dan sig, pada performa pegawai. Selain itu, kedua variabel tersebut secara bersamaan juga berimplikasi sig. pada kenaikan performa, dengan kapabilitas menguraikan modifikasi kinerja sejumlah 25,6%, sedangkan 74,4% sisanya diimplikasikan oleh elemen lain di luar kerangka riset. Maka, pengoptimalan program pengembangan SDM yang disertai penguatan motivasi kerja dapat jadi taktik yang tepat guna guna menaikkan performa pegawai di Jatim Park 1.
creator: Galuh Yuana Fitria
creator: Siti Saroh
creator: Khoiriyah Trianti
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 288
ending page: 298

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN BAURAN 7P DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PADA UMKM DOYAN HUHAH KOTA BATU
type: item
description: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya persaingan usaha kuliner serta kondisi penjualan UMKM Doyan Huhah Kota Batu yang cenderung fluktuatif. Penerapan strategi pemasaran yang tepat diperlukan agar usaha mampu meningkatkan daya saing dan penjualan. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan strategi bauran pemasaran 7P serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam upaya meningkatkan penjualan pada UMKM Doyan Huhah Kota Batu. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap pemilik usaha, tim produksi, dan konsumen. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan bauran pemasaran 7P belum sepenuhnya optimal. Aspek produk, harga, dan tempat telah diterapkan dengan baik, sedangkan aspek promosi masih terbatas pada WhatsApp dan Shopee serta belum memanfaatkan platform digital secara maksimal. Aspek orang masih berfokus pada pelayanan dasar, proses belum didukung standar operasional prosedur (SOP) yang jelas, dan bukti fisik belum mampu memberikan daya tarik visual yang kuat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi bauran pemasaran 7P berperan penting dalam meningkatkan penjualan, namun implementasinya perlu dioptimalkan melalui penguatan promosi digital, peningkatan kualitas sumber daya manusia, penyusunan SOP, dan pengembangan bukti fisik yang lebih menarik agar mampu meningkatkan penjualan dan memperluas jangkauan pasar secara berkelanjutan
creator: Muhamad Yudha
creator: Daris Zunaida
creator: Ainul Chanafi
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 299
ending page: 305

ANALISIS PERILAKU FOMO MAHASISWA DALAM MENIRU TREN GAYA HIDUP DI LINGKUNGAN KAMPUS
type: item
description: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis fenomena Fear of Missing Out (FOMO) pada mahasiswa Universitas Islam Malang, meliputi faktor penyebab, bentuk perilaku, dan dampaknya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dengan uji keabsahan melalui triangulasi sumber dan triangulasi metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa FOMO dipengaruhi oleh faktor internal, seperti rasa ingin tahu, kebutuhan akan pengakuan, dan kecenderungan membandingkan diri, serta faktor eksternal, yaitu intensitas penggunaan media sosial, lingkungan pertemanan, dan tren digital. Perilaku FOMO ditunjukkan melalui kebiasaan memantau media sosial dan mengikuti tren. Dampaknya meliputi meningkatnya kecemasan, stres, dan perbandingan sosial, namun juga dapat memotivasi mahasiswa untuk mengembangkan diri, memperluas relasi, dan memperoleh informasi baru.
creator: Rina Kusumati
creator: Siti Saroh
creator: Eny Widayawati
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 306
ending page: 316

EFEKTIVITAS PENERAPAN STRATEGI MARKETING AFFILIATOR DALAM PENJUALAN PRODUK SKINCARE DI TIKTOK SHOP
type: item
description: Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mendorong terjadinya perubahan dalam aktivitas pemasaran, khususnya melalui media sosial dan platform e-commerce. TikTok Shop menjadi salah satu platform yang banyak dimanfaatkan oleh pelaku usaha untuk memasarkan produk, termasuk produk skincare Glad2Glow. Salah satu strategi pemasaran yang berkembang adalah penggunaan program affiliate yang melibatkan affiliator sebagai pihak yang membantu mempromosikan produk kepada konsumen. Setiap affiliator memiliki karakteristik dan strategi pemasaran yang berbeda dalam menarik minat konsumen. Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini difokuskan pada dua permasalahan, yaitu bagaimana penerapan strategi marketing affiliator dalam penjualan produk skincare Glad2Glow di TikTok Shop dan bagaimana efektivitas penerapan strategi marketing affiliator tersebut dalam meningkatkan penjualan produk. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Lokasi penelitian dilakukan secara daring melalui platform TikTok Shop. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model interaktif yang meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Keabsahan data diuji melalui teknik triangulasi sumber dan triangulasi teknik sesuai dengan prosedur penelitian kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masing-masing affiliator menerapkan unsur bauran pemasaran yang terdiri atas produk (product), promosi (promotion), dan tempat (place) melalui pemanfaatan TikTok Shop sebagai media transaksi dan pemasaran. Strategi tersebut mampu menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan dengan konsumen melalui penyampaian informasi yang lebih komunikatif, interaktif, serta sesuai dengan kebutuhan konsumen. Berdasarkan hasil wawancara dan analisis data, efektivitas strategi pemasaran yang diterapkan oleh para affiliator ditunjukkan melalui men…
creator: Sinta Dewi Kartika
creator: Dadang Krisdianto
creator: Kurniawan Muhammad
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 317
ending page: 326

PENGARUH GREEN MARKETING, GREEN TRUST TERHADAP MINAT BELI PADA PRODUK ECO BAG
type: item
description: Kenaikan pemakaian kantong plastik sekali pakai mendorong perusahaan ritel menerapkan taktik pemasaran berwawasan lingkungan melalui penyediaan produk Eco Bag. Studi ini bermaksud menganalisis implikasi green marketing dan green trust pada minat beli customer pada produk Eco Bag di Indomaret Kota Malang. Riset memakai pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling pada 114 partisipan, sedangkan analisis data dijalankan memakai regresi linier berganda melalui IBM SPSS Statistics 26. Temuan studi mengindikasikan bahwa green marketing dan green trust memberikan pengaruh positif serta sig. pada minat beli, baik secara parsial maupun simultan. Kontribusi kedua variabel dalam menjelaskan minat beli meraih 46%, sementara 54% sisanya dipengaruhi oleh elemen lain di luar model studi. Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan taktik pemasaran ramah lingkungan yang didukung oleh kepercayaan customer pada komitmen lingkungan perusahaan mampu menaikkan kecenderungan customer guna membeli Eco Bag di Indomaret Kota Malang.
creator: Yulida Putri Fadhilla
creator: Dadang Krisdianto
creator: Rio Era Deka
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 327
ending page: 337

PENGARUH DIGITAL FUNDRAISING DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN BERDONASI
type: item
description: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan yang dihadapi LAZIS Sabilillah Malang, di mana lembaga telah berinovasi dalam strategi penghimpunan dana melalui kanal digital untuk menjangkau donatur yang lebih luas, namun masih terdapat hambatan seperti kurangnya informasi mengenai program yang dijalankan, rendahnya konsistensi komunikasi digital, serta belum optimalnya penguatan brand awareness di kalangan calon donatur baru. Tujuan dari riset ini adalah mengidentifikasi serta mengkaji keterkaitan antara digital fundraising dan brand awareness pada keputusan masyarakat untuk menyalurkan donasi, baik secara individual maupun bersama-sama. Riset ini menerapkan pendekatan kuantitatif kausal-deskriptif dengan mengumpulkan data dari angket kepada 100 donatur LAZIS Sabilillah Malang. Sampelnya ditentukan dengan acak sederhana (simple random sampling) dari total populasi 7.008 donatur. Kemudian datanya dianalisa dengan pengujian asumsi klasik, instrumen, serta regresi linier berganda berbantuan SPSS. Temuan lapangan mengindikasikan bahwa secara terpisah, variabel digital fundraising memberikan dampak positif serta bermakna terhadap keputusan donasi (t_hitung = 8,461; b = 0,393). Demikian pula halnya dengan brand awareness yang terbukti berdampak signifikan positif secara parsial (t_hitung = 5,697; b = 0,348). Apabila diuji serentak, kedua faktor tersebut terbukti berdampak signifikan terhadap keputusan donatur, sebagaimana ditunjukkan oleh hasil F_hitung 56,035 (sig = 0,000) serta Adjusted R Square 0,526. Hal ini memperjelas jika 52,6% dinamika keputusan berdonasi mampu diterangkan oleh kedua variabel tersebut. Simpulannya, keputusan berdonasi donatur LAZIS Sabilillah Malang sangat ditentukan oleh optimalnya strategi digital fundraising yang didukung oleh kuatnya brand awareness lembaga. LAZIS Sabilillah Malang disarankan untuk meningkatkan konsistensi dan kualitas konten kampanye digital serta memperkuat identitas merek pada seluruh kanal komunikasi.
creator: Muhammad Maulana Choirul Muzaki
creator: Dadang Krisdianto
creator: Rio Era Deka
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 338
ending page: 347

PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BBM PERTAMAX
type: item
description: Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kepercayaan pelanggan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan BBM Pertamax pada SPBU Pertamina Soekarno Hatta Kota Malang, baik secara parsial maupun simultan. Meningkatnya persaingan industri bahan bakar minyak beroktan RON 92 serta menurunnya kepercayaan publik akibat pemberitaan dugaan pengoplosan BBM dan kasus korupsi tata niaga minyak yang melibatkan PT Pertamina (Persero), yang berpotensi memengaruhi persepsi pelanggan terhadap kepercayaan dan kualitas produk Pertamax. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pelanggan BBM Pertamax di SPBU Pertamina Soekarno Hatta Kota Malang yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan dan kualitas produk masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial, serta berpengaruh positif dan signifikan secara simultan dengan kontribusi sebesar 40,7 persen.
creator: Izzati Nisa
creator: Khoiriyah Trianti
creator: Rio Era Deka
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 348
ending page: 359

PENGARUH INFORMATION QUALITY, SYSTEM QUALITY, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA BRIMO
type: item
description: Perkembangan teknologi digital dalam industri perbankan mendorong peningkatan penggunaan layanan perbankan berbasis aplikasi, salah satunya melalui aplikasi BRIMO sebagai layanan digital dari PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Penelitian ini disusun untuk mengkaji sejauh mana information quality, system quality, dan service quality memengaruhi kepuasan nasabah pengguna BRIMO pada Bank BRI Unit Soekarno Hatta Malang. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antarvariabel penelitian. Data penelitian diperoleh melalui instrumen angket yang disebarkan kepada 100 responden dengan teknik pemilihan sampel menggunakan sampling insidental. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi SPSS untuk menguji hubungan dan pengaruh antarvariabel penelitian. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa variabel information quality, system quality, dan service quality secara parsial maupun simultan mampu memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel yang memiliki pengaruh paling dominan adalah information quality, hal ini menunjukkan bahwa penyediaan informasi yang akurat, tepat waktu, dan relevan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuaan nasabah pengguna BRIMO.
creator: Cintya Arnes
creator: Siti Saroh
creator: Ainul Chanafi
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 360
ending page: 370

PENGARUH PACKAGING DAN PEMBAYARAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE DAVIENA PADA TIKTOK SHOP
type: item
description: Perkembangan industri skincare di Indonesia yang didukung oleh pesatnya pertumbuhan e-commerce, khususnya TikTok Shop, mendorong perusahaan untuk meningkatkan daya saing melalui strategi packaging dan pemasaran online. Packaging tidak hanya berfungsi sebagai pelindung produk, tetapi juga menjadi identitas merek yang mampu menarik perhatian konsumen. Sementara itu, pemasaran online berperan dalam menyampaikan informasi produk, membangun komunikasi dengan konsumen, serta meningkatkan minat beli. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh packaging terhadap keputusan pembelian, pengaruh pemasaran online terhadap keputusan pembelian, serta pengaruh packaging dan pemasaran online secara simultan terhadap keputusan pembelian Skincare Daviena pada TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli Skincare Daviena melalui TikTok Shop dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Jumlah sampel penelitian sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F), serta uji koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial packaging berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Skincare Daviena pada TikTok Shop. Pemasaran online juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, packaging dan pemasaran online berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Skincare Daviena pada TikTok Shop. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semakin baik packaging yang dimiliki produk serta semakin efekti…
creator: Ema Nur Fadila
creator: Rini Rahayu Kurniati
creator: Karina Utami Anastuti
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 371
ending page: 381

PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BERKUNJUNG DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
type: item
description: Penelitian ini ditujukan guna mengkaji pengaruh Store Atmosphere dan Online Customer Review terhadap Minat Berkunjung dengan Brand Image sebagai variabel mediasi pada konsumen Generasi Z di Blyss Cafe Kota Batu. Penelitian ini dilaksanakan dengan mempertimbangkan tingginya persaingan usaha kafe di kawasan wisata Kota Batu serta masih ditemukannya berbagai keluhan konsumen mengenai kebersihan dan fasilitas yang berpotensi memengaruhi citra merek. Penelitian mempergunakan pendekatan kuantitatif yang berjenis explanatory research. Sebanyak 100 responden dipilih mempergunakan teknik purposive sampling. Data dihimpun lewat distribusi kuesioner mempergunakan skala Likert kemudian dianalisis mempergunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) yang dibantu aplikasi SmartPLS 4. Perolehan analisis mengindikasikan, Store Atmosphere dan Online Customer Review memengaruhi positif serta signifikan terhadap Brand Image maupun Minat Berkunjung. Di samping hal tersebut, Brand Image juga terbukti memengaruhi positif dan signifikan terhadap Minat Berkunjung. Pengujian mediasi mengindikasikan, Brand Image sanggup memediasi pengaruh Store Atmosphere terhadap Minat Berkunjung, tetapi tidak mampu memediasi hubungan antara Online Customer Review dan Minat Berkunjung. Temuan tersebut mengindikasikan, konsumen Generasi Z lebih memperlihatkan kecenderungan bersandar pada ulasan daring sebagai sumber informasi utama dalam menentukan keputusan berkunjung dengan tidak perlu melewati konstruksi citra merek lebih dulu. Itulah mengapa, pengelola kafe direkomendasikan agar memperbaiki kualitas pelayanan serta pengalaman pelanggan agar mampu menghasilkan ulasan positif yang pada akhirnya dapat mendorong minat berkunjung konsumen
creator: Firza Ayu Virnanda Putri
creator: Dadang Krisdianto
creator: Ainul Chanafi
rights: ##submission.copyrightStatement##
date: 2026-08-10
publication date: 2026-08-10
volume: 15
number: 2
starting page: 382
ending page: 392