PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS PADA NASABAH BRI KANTOR KAS UNISMA)
Sari
Kata Kunci
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian:
suatu pendekatan Praktik. Jakarta: PT.
Rineka Cipta.
Bahri, Dinda Monika Mediana. 2010. Analisis
Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas
Layanan dan Kedekatan Emosional
Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus
Pada Bank BRI Cabang Pattimura
Semarang). Skripsi. Universitas
Diponegoro.
Fatihudin Didin dan Anang Firmansyah. 2019.
Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV Budi
Utama.
Franedya, Roy. 2019. Ada 115, Jumlah Bank di RI
Terlalu Banyak. Jakarta: CNBC Idonesia.
Gilarso .T. 2004. Pengantar Ilmu Ekonomi
Makro. Yogyakarta: Penerbit Kanisius
(Anggota IKAPI).
Gunarsa, Singgih D. 2008. Psikologi olahraga
Prestasi. Jakarta: PT BPK Gunung Mulia.
Hermansyah. 2005. Hukum Perbankan Nasional
Indonesia. Jakarta: Penerbit Prenadamedia
Group.
Hidayat Rizki, Irda, dan Nailal Husna. 2016.
Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan,
Kualitas Pelayanan, dan Kedekatan
Emosional Terhadap Kepuasan Nasabah
(Studi Kasus Pada Bank Nagari Capem
Kambang). Padang: Universitas Bung
Hatta. ejurnal.bunghatta.ac.id
Indahingwati, Asmara. 2019. Kepuasan
Konsumen dan Citra Institusi Kepolisian
Pada Kualitas Layanan SIM Corner Di
Indonesia. Surabaya: CV Jaka Publishing.
Ismail. 2010. Manajemen Perbankan. Jakarta:
Prenadamedia Group.
Junaedi. 2019. Loyalitas Pelanggan Pemasang
Iklan Televisi Dalam Acara Tembang
Pantura. Yogyakarta. Penerbit Deepublish.
Kasmir. 2002. Dasar-dasar Perbankan.
Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran.
Jakarta: PT. Ikrar Mandiriabadi.
--------------dan Kevin Lane Keller. 2009.
Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit
Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran
Jasa. Jakarta: Selemba Empat.
Muhson, Ali. 2012. Pelatihan Analisis Statistik
dengan SPSS. Yogyakarta: Fakultas
Ekonomi UNY.
Mutiawati, Cut. 2019. Kinerja Pelayanan
Angkutan Umum Jalan Raya. Yogyakarta:
Penerbit Deepublish (Grup Penerbit CV
Budi Utama).
Rangkuti, Freddy. 2016. Customer Care
Excellence. Meningkatkan Kinerja
perusahaan melalui pelayanan prima.
Jakarta. Pernerbit PT Gramedia Pustaka
Utama.
Setiyaningrum. 2015. Prinsip-prinsip pemasaran.
Yogyakarta : Penerbit ANDI Yogyakarta.
Sianturi, Roy Gomos. 2018. Pengaruh Nilai
Pelanggan Terhadap Kepuasan Nasabah
PT Bank BRI Tbk Unit Mojopahit Kantor
Cabang Sibolga. Skripsi. Universitas
Sumatera Utara. Medan.
Sudarso, Andriasan. 2016. Manajemen
Pemasaran Jasa Perhotelan (Dilengkapi
dengan Hasil Riset Pada Hotel Berbintang
di Sumatera Utara). Yogyakarta. Penerbit
Deepublish.
Sugiarto. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis.
Yogyakarta, Penerbit Andi.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
------------. 2012. Metode Penelitian Bisnis.
Bandung: Cetak Ke-16. Alfabeta.
------------. 2013. Metode Penelitian Pendidikan
Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan
R&D. Bandung: Alfabeta.
-------------. 2015. Metode Penelitian Kombinasi
(Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
-------------. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suryati, Lili. 2019. Manajemen Pemasaran.
Yogyakarta. Penerbit Deepublish.
Thambun, Feliks Ivan. 2014. Analisis Pengaruh
Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan
Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas
Nasabah (Studi Kasus Pada Bank CIMB
Niaga Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta). Skripsi. Universitas Sanata
Dharma.
Wijaja, Bernard T. 2009. Lifestyle Marketing.
Jakarta. Pernerbit PT Gramedia Pustaka
Utama.
Willy, Risna Pramudita. 2015. Pengaruh Kualitas
Layanan, Nilai Nasabah dan Hambatan
Pindah Terhadap Loyalitas Nasabah PD
BPR Bantul. Skripsi. Universitas Negeri
Yogyakarta.
www.bri.co.id
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.