PENGARUH POTONGAN HARGA, VOUCHER KUPON DAN GARANSI PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN TOKO QUDS TEXTILLE KOTA MALANG)

Niken Anisa Jayanti, Siti Saroh, Daris Zunaida

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh potongan harga terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh voucher kupon terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh garansi produk terhadap loyalitas pelanggan, dan pengaruh secara simultan potongan harga, voucher kupon dan garansi produk terhadap loyalitas pelanggan Toko Quds Textille Kota Malang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Variabel potongan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung hitung yang lebih besar daripada t tabel (3.109 > 1.670) dan nilai signifikan yang lebih kecil dari 0.05 (0.003 < 0.05). (2) Variabel kupon tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung yang lebih kecil daripada t tabel (-1.312 < 1.670) dan nilai signifikan yang (0.194) lebih besar dari 0,05. (3) Variabel garansi produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung yang lebih kecil daripada t tabel (-1.312 > 0.575) dan nilai signifikan (0.194) yang lebih besar dari 0,05. (4) Variabel potongan harga, kupon, dan garansi produk secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai F hitung ketiga variabel yang lebih besar daripada F tabel (4.801>3.15) dan nilai signifikasi (0.005) yang lebih kecil daripada 0.05.

Kata Kunci


Potongan Harga, Voucher Kupon, Garansi Produk

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Abdulkadir. (2008). Hukum Pengangkutan

Niaga. Bandung: Citra Aditya.

Achmad Kuncoro, E. d. (2008). Analisis Jalur

(Path Analysis). Bandung: Alfabeta.

Alma, B. (2004). Manajemen Pemasaran dan

Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Alma, B. (2009). Manajemen Pemasaran dan

Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Amalia, F. T. (2019). Gambaran Kepuasan

Kerja pada Pengemudi Layanan Jasa

Transportasi Ojek Online. Cognisia

Vol.7 NO.1, 77-94.

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian Suatu

Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka

Cipta.

Bungin, B. (2006). Metodologi Penelitian

Kuantitatif. Jakarta: Kencana.

Dawn Carlson, J. G. (2010). The Relationship of

Schedule Flexibility And Outcomes via

The Work-family Interface. Journal Of

Managerian Psychology Vol. 25 No.4,

-355.

Dell. (n.d.). Prediksi Masa Depan Dunia Kerja

Versi Dell. Retrieved Januari 06,

, from https://www.msn.com:

https://www.msn.com/idid/ekonomi/other/prediksi-masa-depandunia-kerja-2030-versi-dell/arBBYtVwd

Dickson, S. &. (1984). Perilaku Konsumen Jidil

II. New York: NW Press.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis

Multivariate Dengan Program IBM

SPSS 21 Update PLS Regresi.

Semarang: Badan Penerbit Universitas

Diponegoro.

Handoko, H. (2014). Manajemen Sumber Daya

Manusia. Yogyakarta: BPFEYogyakarta.

Hasan, A. (2008). Manajemen Pemasaran dan

Marketing. Bandung: CV.Alfabeta.

Hasan, I. (2009). Analisis Data Penelitian

Dengan Statistik. Jakarta: PT. Bumi

Aksara.

Hasibuan, M. (2007). Manajemen Sumber Daya

Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Indriantoro, N. (2002). Metodologi Penelitian

Bisnis Untuk Akuntansi dan

Manajemen. Yogyakarta: BPFEYOGYAKARTA.

Ismaya. (2005). Strategi Marketing.

Yogyakarta: Andi Press.

Jill, G. (2015). Customer Loyality:

Menumbuhkan dan Mempertahankan

Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Kadarisman, M. (2012). Manajemen

Kompensasi. Jakarta: Rajawali Pers.

Kotler, P. (2012). Manajemen Pemasaran (2

ed.). Jakarta: PT. Prenhallindo.

Lemeshow. (1997). Besar Sampel Dalam

Penelitian Kesehatan. Yogyakarta:

UGM.

Maharani, A. S. (2013). Metodologi Penelitian

Manajemen Sumber Daya Manusia

(Teori, Kuisioner, dan Analisis Data).

Malang: UIN MALIKI.

Malhotra, N. K. (2006:127). Marketing

Research An Applied Orientation.

United State of America: Prestice Hall.

Mangkunegara, A. P. (2011). Manajemen

Sumber Daya Manusia Perusahaan.

Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Mizana, M. N. (2010). Pengaruh Customer

Bonding terhadap Loyalitas Pelanggan

Matahari Club Card (MCC) di

Matahari Departement Store Java Mall

Semarang.

Mursyid. (2016). Pengaruh Promosi, Kualitas

Pelayanan, dan Harga terhadap

Loyalitas Pelanggan (Studi Empiris

pada Pelanggan Jasa Foto Studio 26

Surakarta). Jurnal Manajemen.

Nelson, B. (1001 Ways to Reward Employees).

(Y. I. Wahyu, L. Saputra, Eds., & A.

Saputra, Trans.) Batam: Karisma

Publishing Group.

Nurhidayah, F. (2018). Analisis Sistem

Kompensasi Terhadap Kinerja Driver

Transportasi. Jurnal Akuntansi

Maranatha, Program Studi Akuntansi,

Fakultas Ekonomi, Universitas Kristen

Maranatha, 179-186.

Paul, P. J., & C, O. J. (2014). Perilaku

Konsumen dan Strategi Pemasaran (9

ed.). Jakarta: Salemba Empat.

JIAGABI Vol. 9, No. 2, Agustus 2020 ISSN:2302-7150

Priansa, D. J. (2014). Perencanaan dan

Pengembangan SDM. Bandung:

Alfabeta.

Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran

Terpadu pada Era Media Sosial.

Bandung: CV Pustaka Setia.

Putra, N. I., Psngestuti, E., & Devita, L. D.

(2018). Pengaruh Diskom dan

Pemberian Hadiah Terhadap

Pembelian Impulsif Pada Fashion

Retail. Jurnal Administrasi Bisnis, 1-9.

Radito. (2019). Analisis pengaruh merek,

kemasan, garansi dan pelayanan

terhadap loyalitas konsumen air

mineral dalam kemasan aqua. Jurnal

Manajemen.

Riduwan, A. &. (2015). Rumus dan Data Dalam

Analisis Statistika. Bandung: Alfabeta.

Sari, C. R. (2016). Pengaruh Promosi Penjualan

dan Citra Perusahaan terhadap

Loyalitas Pelanggan di Perigon Fitness

Studio Yogyakarta.

Sarwono, J. (2013). Statistik Multivariant

Aplikasi untuk Riset Skripsi.

Yogyakarta: CV Andi Offset.

Sekaran, U. (2015). Metodologi Penelitian

Untuk Bisnis (Research Method for

Business). Jakarta: Salemba Empat.

Shidharta. (2010). Hukum Perlindungan

Konsumen Indonesia. Jakarta:

Grasindo.

Simamora, B. (2001). Memenangkan Pasar

dengan Pemasaran Efektif dan

Profitabel. Jakarta: PT. Gramedia

Pustaka Utama.

Sinambela, L. (2017). Manajemen Sumber Daya

Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiarto. (2017). Metodologi Penelitian Binis.

Yogyakarta: ANDI.

Sugiyono. (2004). Metode Penelitian. Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif

dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif

Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian

Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Bandung: PT. Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian

Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung: Alfabeta.

Sumarni, M., & Wahyuni, S. (2007).

Metodologi Penelitian Bisnis.

Yogyakarta: ANDI.

Supriyanto, S. (2014). Metodologi Penelitian

Manajemen Sumber Daya Manusia.

Malang: UIN-MALIKI PRESS.

Sussanna Shagvaliyeva, R. Y. (2014). Impact of

Flexible Working Hours on Working

Life Balance. American Journal of

Industrial adn Busniness Management,

-23.

Sutisna. (2002). Perilaku Konsumen. Bandung :

Rosda Karya.

Tanady, H. (2017). Manajemen Sumber Daya

Manusia. Yogyakarta: Expert.

Tjakranegara, S. (1998). Hukum Pengangkutan

Barang dan Penumpang. Rineka Cipts.

Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran (1 ed.).

Yogyakarta: ANDI.

UI, P. (2017). PUsat Kajian Komunikasi

Universitas Indonesia. Retrieved

Desember 19, 2019, from

puskakom.ui.ac.id:

http://puskakom.ui.ac.id/publikasi/hasil

-riset-manfaat-sosial-aplikasi-ondemand-studi-kasus-gojekindonesia.html

Widoyoko, E. (2012). Teknik Penyusunan

Instrumen Penelitian. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar.

Williams, A. (2005). Flexible Working Latest

Best Practice For Employers and

Employee. London: Thorogood.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.