IMPLEMENTASI BAURAN PEMASARAN JASA TAKSI KONVENSIONAL UNTUK MEMPERTAHANKAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PT. CITRA PERDANA KENDEDES JL BUNGA MERAK NO. 2 JATIMULYO, LOWOKWARU, MALANG 65141 JAWA TIMUR)

Mifta Aditya Rahayu, Rini Rahayu Kurniati, Dadang Krisdianto

Sari


Perusahaan taksi pertama di Kota Malang adalah PT. Citra Perdana Kendedes. Berdiri pada tahun 1991 sampai sekarang dan melayani kota lain seperti Batu, Sidoarjo dan Surabaya. Aktivitas utamanya adalah melayani masyarakat yang ingin menggunakan jasa transportasi itu sendiri. Tujuan diadakannya penelitian ini yaitu guna mengetahui implementasi bauran pemasaran jasa taksi konvensional untuk mempertahankan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara semi terstruktur, observasi dan dokumentas berupa foto dan audio. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yaitu menggunakan informan yang memiliki pengetahuan tentang pertanyaan peneliti. Dan snowball sampling mengumpulkan data sebanyak-banyaknya terkait fokus penelitian. Proses analisis data yang digunakan yaitu dengan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Untuk keabsahan data diperiksa dengan menggunakan triangulasi teknik dan triangulasi waktu. Temuan penelitian ternyata taksi Citra menggunakan bauran pemasaran jasa 8P yaitu productivity & quality dalam mempertahankan pelanggan

Kata Kunci


implementasi bauran pemasaran, mempertahankan pelanggan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Adhari, I. Z. (2020). Cara Mudah Bisnis

Percetakan yang Kekinian. Surabaya: CV.

Jakad Media Publishing.

Agustinus, V. (2017). Posisi Daya Saing

Perusahaan Taksi Blue Bird Pada Era

Teknologi Disruptif. Jurnal Manajemen

Bisnis Dan Kewirausahaan/Volume

/No.1/September-2017, 83-91.

Alma, B. (2005). Manajemen Pemasaran dan

Pemasaran Jasa . Bandung: ALFABETA.

Anwar, A. A. (Volume 2 Edisi 2, Desember

. Online vs Konvensional:

Keunggulan dan Konflik Antar Moda

Transportasi di Kota Makassar. ETNOSIA:

JURNAL ETNOGRAFI INDONESIA,

P,ISSN: 2527-9313, E,ISSN: 2548-9747.

Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019).

PEMASARAN JASA (STRATEGI,

MENGUKUR KEPUASAN DAN

LOYALITAS PELANGGAN). Yogyakarta:

DEEPUBLISH .

Fatimah, S. (2019). PENGANTAR

TRANSPORTASI. Makassar: Myria

Publisher.

Firdianti, A. (2018). IMPLEMENTASI

MANAJEMEN BERBASIS SEKOLAH

DALAM MENINGKATKAN PRESTASI

BELAJAR SISWA. Yogyakarta: CV. GRE

PUBLISHING.

Gitosudarmo, I. (2003). Pengantar Bisnis (Edisi

. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.

Hartik, A., & Wiwoho , L. H. (2017, Maret 8).

Konflik Angkutan Konvensional dan

Online di Malang Sulit Diatasi. Retrieved

from KOMPAS.COM:

https://regional.kompas.com/read/2017/03

/08/05363751/konflik.angkutan.konvensio

nal.dan online.di.malang.sulit.diatasi

Kartika, D. (2020, Februari 24). Tarif Taksi Citra

Malang (Reguler & Premium) Terbaru.

Retrieved from https://harga.web.id/infotarif-terbaru-taksi-citra-malang-regulerpremium.info

Kendedes, P. C. (n.d.). Retrieved from

https://www.gogle.com/url?sa=t&source=

web&rct=j&url=https://www.facebook.co

m/pages/category/Taxi-Service/PTCitraPerdana-Kendedes1088198937881103/&ved=2ahUKEwj5xt

mujabqAhWKbysKHbGuCZ0QFjAAegQ

IAhAB&usg=AOvVaw3ShIT7sGH8rpYx

FT324jP^

Mastarida, F., Rumondang, A., Setiawan, Y. B.,

Kurniullah, A. Z., Revida, E., Purba, S., . .

. Sudarso, A. (2020). SERVICE

MANAGEMENT. Medan: Yayasan Kita

Menulis.

Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian

Kualitatif. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

Mulyadi. (2007). Sistem Perencanaan dan

Pengendalian Manajemen. Jakarta:

Salemba Empat.

Mulyana, D. (2003). Metodologi Penelitian

Kualitatif. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

Prabawati, D. K. (2017). Penerapan Strategi

Pemasaran Jasa Transportasi Taksi

Konvensional Blue Bird Dalam

Menghadapi Persaingan Jasa

Transportasi Berbasis Aplikasi Online Di

Surabaya. Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Perbanas.

Rafsandjani, & Firdian, R. (2017). PENGANTAR

BISNIS BAGI PEMULA. Malang: CV.

Kautsar Abadi.

Rukin. (2019). METODOLOGI PENELITIAN

KUALITATIF. Yayasan Ahmar Cendekia

Indonesia.

Setiyaningrum , A., & Jusuf Udaya, &. E. (2015).

Prinsip-Prinsip Pemasaran . Yogyakarta:

ANDI.

Sitinjak, T., Durianto, D., Sugiarto, & Yunarto, H.

I. (2004). MODEL MATRIKS

KONSUMEN UNTUK MENCIPTAKAN

SUPERIOR CUSTOMER VALUE. Jakarta:

PT Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. (2016). METODE PENELITIAN

(Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Bandung: ALFABETA.

Sugiyono. (2019). METODE PENELITIAN

KUANTITATIF KUALITATIF dan R&D.

Bandung: ALFABETA.

Tokan, R. I. (2016). MANAJEMEN PENELITIAN

GURU. Jakarta: PT Gramedia.

Wijaya, H. (2018). ANALISIS DATA

KUALITATIF ILMU PENDIDIKAN TEOLOGI. Makassar: Sekolah Tinggi

Theologia Jaffray.

Yazid. (2005). PEMASARAN JASA Konsep dan

Implementasi (Edisi Kedua). Yogyakarta:

EKONISIA.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.