PENGARUH PELAYANAN PRIMA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN HOTEL PADI HERITAGE KOTA MALANG)

Kiki Putri Wulandhani, Rini Rahayu Kurniati, Daris Zunaida

Sari


Penelitian ini akan dilakukan di Hotel Padi Heritage Kota MAlang. Dalam hal ini Hotel Padi Heritage Kota Malang adalah hotel berintang 2 yang memiliki bangunan unik khas jawa kuno dan bernuansa asri pedesaan meskipun letaknya bberada di tengah-tengah kota.Hotel ini bergerak di bidang industri pariwisata khusunya dunia perhotelan di Kota Malang, yang produknya berupa jasa. Tujuan diadakannya penelitian ini yaitu guna mengetahui pengaruh dari adanya Pelayanan Prima dan LokasiTerhadap Kepuasan Konsumen, baik secara parsial maupun secara simultan.

Kata Kunci


Pelayanan Prima, Lokasidan Kepuasan Konsumen.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Arikunto, S. (2012). Prosedur Penelitian : Suatu

Pendekatan Praktek. Jakarta:

Rineka Cipta

Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan

Prima. Jakarta: Elex Media

Kompetindo.

Chandra, S. M. (2015). Pengaruh Kualitas

Pelayanan, Promosi, dan Lokasi

Terhadap Keputusan Konsumen

Menggunakan Hotel Baliem Pilamo

Di Wamena. Fakultas Ekonomi dan

Bisnis,Jurusan Manajemen,

Universitas Sam Ratulanfgi Manado

, 1-12.

Charles W.Lamb, J. F. (2001). Pemasaran. Edisi

Bahasa Indonesia (David

Octarevia). Jilid 1. Jakarta: Salemba

Empat.

Darmawan, D. (2013). Metode Penelitian

Kuantitatif. Bandung: PT.Remaja

Rosdakarya.

Daryanto, S. I. (2014). Konsumen dan Pelayanan

Prima. Yogyakarta: Gava Media.

Echar, S. (2017). Metode Penelitian Manajemen

dan Bisnis Panduan Komprehensif

Langkah Penelitian untuk Skripsi,

Tesis, dan Disertasi. Bogor: Ghalia

Indonesia.

Fernandes, A. A. (2018). Metodologi Penelitian

Kuantitatif Perspektif Sistem.

Malang: UB Press.

Hasan, M. I. (2008). Analisis Data dengan

Penelitian Statistik. Jakarta: PT.Bumi Aksara.

Ikhs, A. Khoerussalim. 2011. Bisnis Kok Mikir!.

Jakarta: Raih Asa Sukses (Penebar

Swadya Grup)

Kotler, G. A. (2012). Prinsip-Prinsip

Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, G. A. (2008). Prinsip-Prinsip

Pemasaran.Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, K. &. (2009). Prinsip-Prinsip

Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran.

Jakarta: PT.Prehallindo.

Kotler, P. (1997). Manajemen Pemasaran.Edisi

Bahasa Indonesia Jilid Satu. Jakarta:

Prentice Hall.

Kukuh, S. (2009). Pengaruh Pelayanan Prima

Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi

Pada Bank Negara Indonesia Cabang

Jalan Maegonda Raya). Jurusan

Ekonomi, Fakultas Management

Universitas Gunadarma , 1-14.

Lamb, C. W., Hair, F. J., & Carl, M. (2001).

Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi, A. &. (2006). Manajemen Pemasaran

Jasa,Edisi Kedua. Jakarta: Salemba

Empat.

Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran

Jasa,Teori dan Praktik,Edisi Pertama.

Jakarta: Salemba Empat.

Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran

Terpadu. Bandung: Pustaka Setia.

Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen dalam

Persaingan Bisnis Kontemporer.

Bandung: Alfabeta.

Rahmayanty, N. (2013). Manajemen Pelayanan

Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Riduwan, A. d. (2015). Rumus dan Data dalam

Analisis Statistika. Bandung:

ALFABETA.

Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif.

Jakarta: KENCANA.

Sugiarto. (2017). Metode Penelitian Bisnis.

Yogyakarta: Andi.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif

Kualitatif dan R&D . Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif,

Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian,

Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Bandung: PT.Alfbeta.

Suliyanto. (2005). Analisis Data dalam Aplikasi

Pemasaran. Bogor: Ghalia

Indonesia.

Suparmanti, N. (2016). Pengaruh Pelayanan

Prima (Service Excellence)

Terhadap Kepuasan Pelanggan

Salon Agata Singaraja. Jurnal

Program Pendidikan Ekonomi

(JPPE) , 1-10.

Tjiptono, F. (2004). Manajemen Jasa,Edisi

Pertama. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F. (1994). Strategi Kepuasan

Pelanggan. Yogyakarta: Andi

Offset.

Tjiptono, F. (2008). Strategi Pemasaran.Edisi

Ketiga. Yogyakarta: Andi.

Sumber Internet :

JenisHotel.info, Perkembangan Bisnis

PerHotelan dan Pariwisata di

Indonesia. Diakses pada 6

Desember 2019, dari

https://jenisHotel.info

Kemenpar.go.id. (2019,5 April) Kajian Dampak

Sektor Pariwisata Terhadap

Perekonomian Indonesia. Diakses pada

Februari 2020, dari

https://www.kemenpar.go.id/post/kajiandampak-sektor-pariwisata-terhadapperekonomian-indonesia

Indonesia.TripCanvas.co.id, 16 Hotel di Batu

dan Malang untuk sensasi liburan mewah

di tengah hutan. Diakses pada 30 Juni

, dari

https://indonesia.tripcanvas.co/id/malang

/Hotel-batu-malang-di-tengah-hutan/


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.