PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN (STUDI KASUS PADA PASIEN RAWAT INAP KLINIK GLOBAL SARANA MEDIKA)
Sari
Kata Kunci
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Arikunto, S. (2010). “Prosedur Penelitian Suatu
Pendekatan Praktik”. Jakarta: Rineka
Cipta.
Budi Santoso, Purbayu dan Muliawan Hamdani.
(2007). “Statistik Deskriptif Dalam
Bidang Ekonomi dan Niaga”. Jakarta: Erlangga.
Endang, Laily Nur Cholidah (2017) “Pengaruh
Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Penumpang Di Terminal
Rajekwesi Bojonegoro” Universitas
Bojonegoro.
Fandy Tjiptono, (2002) ,”Manajemen Jasa”,
Penerbit ANDI YOGYAKARTA
. (2004). “Manajemen Jasa”, Edisi Pertama,
Yogyakarta, Andi Offset
. (2007). “Strategi Pemasaran”. Edisi Kedua.
Yogyakarta : Andi.
. dan Gregorius Chandra, (2012), Pemasaran
Strategic. Yogyakarta,
Andi
. (2008). “Strategi Pemasaran”, Edisi Ketiga.
Andi, Yogyakarta
. (2011).“Service Management Mewujudkan
Layanan Prima”. Edisi
kedua. Yogyakarta: Andi.
Ghozali, Imam. (2013). “Aplikasi Analisis
Multivariate dengan Program IBM SPSS
Update PLS Regresi”. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Ibrahim, B. (1997). “TQM, Panduan Untuk
Menghadapi Pasar Global” Penerbit
Djambatan, Jakarta.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016):
“Marketing Management”, 15th Edition
New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, Philip. (2005). “Manajemen Pemasaran”.
Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks
Kelompok Gramedia.
Laksana, Fajar. (2008). “Manajemen
Pemasaran”. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lupiyoadi (2001)“Manajemen Pemasaran Jasa
Teori dan Praktek”, Salemba Empat,
Jakarta.
Ninik Srijani, Achmad Sukma Hidayat (2017)
“Pengaruh Fasilitas Terhadap
Kepuasan Pelanggan Di Aston Madiun Hotel &
Conference Center”. Universitas PGRI
Mediun.
Nooria, Widoningsih. (2008). “Pengaruh
Persepsi Kualitas Jasa Pelayanan
Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di RSU Saras
Husada Purworejo”. Skripsi (Tidak
Diterbitkan). Fakultas Psikologi.
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Stevenson, William J. (2005). “Operation
Management”. 8 th edition. Boston: Irwin
Mc Graw-Hill, Inc.
Sugiyono. (2011). “Metode penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan
R&DBandung,Alfabeta
. (2005). “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif
Dan R&D”. Bandung
Alfabeta
. (2005). “Statistik untuk penelitian”. Bandung,
Alfabeta
. (2012) “Metode Penelitian Bisnis”. Bandung,
Alfabeta
. (2014). “Metode Penelitian Pendidikan
Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D”. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto (2009) “Metode Riset Bisnis”. Edisi
kedua Yogyakarta : Andi.
Suyitno (2018) “Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan, Penetapan Harga Dan
Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien”.
Administrasi Bisnis. STIE Malang.
Tri Ulfa Wardhani (2017) “Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi
Gojek”. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam. Universitas Islam Negri
Sumatera Utara. Medan.
Yazid, Drs.(2003), “Pemasaran Jasa”, Edisi
Kedua, Ekonisia Fakultas Ekonomi UII,
Yogyakarta.
http://www.coursehero.com/file/p614p6jm/Menu
rut-American-Society-For-QualityControl-kualitas-adalah-keseluruhan-ciri/ .
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.