PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN (STUDI KASUS PADA PASIEN RAWAT INAP KLINIK GLOBAL SARANA MEDIKA)

Nur Hasanah, Sri Nuringwahyu, Daris Zunaida

Sari


Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana kesehatan dan keselamatan kerja di klinik global sarana medika. Untuk menguji variabel mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 pasien. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu menggunakan angket, dokumentasi dan observasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif

Kata Kunci


Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Pasien

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Arikunto, S. (2010). “Prosedur Penelitian Suatu

Pendekatan Praktikâ€. Jakarta: Rineka

Cipta.

Budi Santoso, Purbayu dan Muliawan Hamdani.

(2007). “Statistik Deskriptif Dalam

Bidang Ekonomi dan Niagaâ€. Jakarta: Erlangga.

Endang, Laily Nur Cholidah (2017) “Pengaruh

Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Kepuasan Penumpang Di Terminal

Rajekwesi Bojonegoro†Universitas

Bojonegoro.

Fandy Tjiptono, (2002) ,â€Manajemen Jasaâ€,

Penerbit ANDI YOGYAKARTA

. (2004). “Manajemen Jasaâ€, Edisi Pertama,

Yogyakarta, Andi Offset

. (2007). “Strategi Pemasaranâ€. Edisi Kedua.

Yogyakarta : Andi.

. dan Gregorius Chandra, (2012), Pemasaran

Strategic. Yogyakarta,

Andi

. (2008). “Strategi Pemasaranâ€, Edisi Ketiga.

Andi, Yogyakarta

. (2011).“Service Management Mewujudkan

Layanan Primaâ€. Edisi

kedua. Yogyakarta: Andi.

Ghozali, Imam. (2013). “Aplikasi Analisis

Multivariate dengan Program IBM SPSS

Update PLS Regresiâ€. Semarang: Badan

Penerbit Universitas Diponegoro.

Ibrahim, B. (1997). “TQM, Panduan Untuk

Menghadapi Pasar Global†Penerbit

Djambatan, Jakarta.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016):

“Marketing Managementâ€, 15th Edition

New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Kotler, Philip. (2005). “Manajemen Pemasaranâ€.

Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks

Kelompok Gramedia.

Laksana, Fajar. (2008). “Manajemen

Pemasaranâ€. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Lupiyoadi (2001)“Manajemen Pemasaran Jasa

Teori dan Praktekâ€, Salemba Empat,

Jakarta.

Ninik Srijani, Achmad Sukma Hidayat (2017)

“Pengaruh Fasilitas Terhadap

Kepuasan Pelanggan Di Aston Madiun Hotel &

Conference Centerâ€. Universitas PGRI

Mediun.

Nooria, Widoningsih. (2008). “Pengaruh

Persepsi Kualitas Jasa Pelayanan

Terhadap

Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di RSU Saras

Husada Purworejoâ€. Skripsi (Tidak

Diterbitkan). Fakultas Psikologi.

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Stevenson, William J. (2005). “Operation

Managementâ€. 8 th edition. Boston: Irwin

Mc Graw-Hill, Inc.

Sugiyono. (2011). “Metode penelitian Kuantitatif,

Kualitatif dan

R&DBandung,Alfabeta

. (2005). “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif

Dan R&Dâ€. Bandung

Alfabeta

. (2005). “Statistik untuk penelitianâ€. Bandung,

Alfabeta

. (2012) “Metode Penelitian Bisnisâ€. Bandung,

Alfabeta

. (2014). “Metode Penelitian Pendidikan

Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&Dâ€. Bandung: Alfabeta.

Suliyanto (2009) “Metode Riset Bisnisâ€. Edisi

kedua Yogyakarta : Andi.

Suyitno (2018) “Analisis Pengaruh Kualitas

Pelayanan, Penetapan Harga Dan

Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasienâ€.

Administrasi Bisnis. STIE Malang.

Tri Ulfa Wardhani (2017) “Pengaruh Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan

Konsumen Pada Bisnis Jasa Transportasi

Gojekâ€. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam. Universitas Islam Negri

Sumatera Utara. Medan.

Yazid, Drs.(2003), “Pemasaran Jasaâ€, Edisi

Kedua, Ekonisia Fakultas Ekonomi UII,

Yogyakarta.

http://www.coursehero.com/file/p614p6jm/Menu

rut-American-Society-For-QualityControl-kualitas-adalah-keseluruhan-ciri/ .


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.