PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN INDOMARET JALAN SUDIMORO KELURAHAN MOJOLANGU KECAMATAN LOWOKWARU KOTA MALANG)

Fifi Brilian Putri, Sri Nuringwahyu, Ratna Nikin Hardati

Sari


ndomaret atau PT. Indomarco merupakan perusahaan retail waralaba di Indonesia yang menyediakan kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen secara parsial dan simultan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 131 konsumen Indomaret, dan teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan antara variabel kualitas produk terhadap loyalitas konsumen, hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen.

Kata Kunci


Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Anwar, Sanusi. 2014. Metodologi Penelitian

Bisnis. Jakarta: Salemba Empat

Darmawan. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif.

Bandung, Rosda

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis

Multivariate dengan Program SPSS.

Semarang: Penerbit Universitas

Diponegoro

Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan

Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia

James, Ted. 2014. Operations Strategy (Sumber:

https://ercd.files.wordpress.com/2013/07/

operations-strategy-by-ted-james.pdf)

Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa. Bogor:

Penerbit Ghalia Indonesia

Junaedi. 2015. Loyalitas Pelanggan Pemasang

Iklan Televisi Dalam Acara Tembang

Pantura. Yogyakarta. Penerbit

DEEPUBLISH

Karamoy, Amir. 2011. Waralaba: Jalur Bebas

Hambatan Menjadi Pengusaha Sukses.

Jakarta. Penerbit PT. Gramedia Pustaka

Utama

Kotler, Philip. 2008. Prinsip – Prinsip

Pemasaran, Edisi Ke-12. Alih bahasa:

Bob Sabran. Jakarta : PenerbitErlangga.

Kotler, Philip. 2008. Prinsip – Prinsip

Pemasaran, Edisi Ke-13. Alih bahasa:

Bob Sabran. Jakarta : PenerbitErlangga.

Ma’ruf. 2006. Pemasaran Ritel. Jakarta. Penerbit

PT. Gramedia Pustaka Utama

Neuman, W. Lawrence. 2015. Metodologi

Penelitian Sosial: Pendekatan Kualitatif

dan Kuantitatif. Jakarta. PT. Indeks

Santosa, Budi. 2007. Data Mining Teknik

Pemanfaatan Data Untuk Keperluan

Bisnis. Yogyakarta. Graha Ilmu

Sarosa, Pietra. 2004. Kiat Praktis Membuka

Usaha. Jakarta. Penerbit PT. Elex Media

Komputindo

Setiyaningrum. 2015. Prinsip-prinsip

pemasaran. Yogyakarta : Penerbit ANDI

Yogyakarta

Siregar, Syofian. (2017) Metode Penelitian

Kuantitatif. Jakarta: KENCANA.

Sugiarto. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis.

Yogyakarta, Penerbit Andi

Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Bisnis.

Bandung. Alfabeta PT Gramedia Pustaka

Utama

Sugiyono. 2005. Statistik Untuk Penelitian.

Bandung. Alfabeta PT Gramedia Pustaka

Utama

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif,

Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif,

Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif,

Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta

PT Gramedia Pustaka Utama

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif,

Kualitatif dan R&D. Bandung. Penerbit

Alfabeta Bandung

Suryati, Lili. 2015. Manajemen Pemasaran.

Yogyakarta. PENERBIT DEEPUBLISH

Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran Perilaku

Konsumen. Jakarta. Penerbit PT Gramedia

Pustaka Utama

SUMBER KARYA ILMIAH

Elisabeth, Melysa. 2013. Kualitas Pelayanan,

Kualitas Produk Dan Harga Pengaruhnya

Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu AS

Telkomsel Di Kota Manado, Fakultas

Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam

Ratulangi Manado. Manado

Janita, Inka dkk. 2014. Pengaruh Kualitas

Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk

Loyalitas Pelanggan, Fakultas Ilmu

Administrasi Universitas Brawijaya.

Malang

Kurniawati, Dewi dkk. 2014. Pengaruh Citra

Merek Dan Kualitas Produk Terhadap

Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan,

Fakultas Ilmu Administrasi Universitas

Brawijaya. Malang

Pinontoan, Wulan. 2013. Pengaruh E-Banking,

Kualitas Pelayanan, Kualitas Komunikasi

Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas

Nasabah Pada PT. Bank Mandiri Cabang

Manado, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Sam Ratulangi Manado.

Manado

Sumber Online

https://id.wikipedia.org/wiki/Indomaret

https://indomaret.co.id/korporat/seputarindomaret/peduli-danberbagi/2014/01/16/sejarah-dan-visi/


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.