PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN INDOMARET JALAN SUDIMORO KELURAHAN MOJOLANGU KECAMATAN LOWOKWARU KOTA MALANG)
Sari
Kata Kunci
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Anwar, Sanusi. 2014. Metodologi Penelitian
Bisnis. Jakarta: Salemba Empat
Darmawan. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif.
Bandung, Rosda
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis
Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: Penerbit Universitas
Diponegoro
Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan
Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia
James, Ted. 2014. Operations Strategy (Sumber:
https://ercd.files.wordpress.com/2013/07/
operations-strategy-by-ted-james.pdf)
Jasfar, Farida. 2005. Manajemen Jasa. Bogor:
Penerbit Ghalia Indonesia
Junaedi. 2015. Loyalitas Pelanggan Pemasang
Iklan Televisi Dalam Acara Tembang
Pantura. Yogyakarta. Penerbit
DEEPUBLISH
Karamoy, Amir. 2011. Waralaba: Jalur Bebas
Hambatan Menjadi Pengusaha Sukses.
Jakarta. Penerbit PT. Gramedia Pustaka
Utama
Kotler, Philip. 2008. Prinsip – Prinsip
Pemasaran, Edisi Ke-12. Alih bahasa:
Bob Sabran. Jakarta : PenerbitErlangga.
Kotler, Philip. 2008. Prinsip – Prinsip
Pemasaran, Edisi Ke-13. Alih bahasa:
Bob Sabran. Jakarta : PenerbitErlangga.
Ma’ruf. 2006. Pemasaran Ritel. Jakarta. Penerbit
PT. Gramedia Pustaka Utama
Neuman, W. Lawrence. 2015. Metodologi
Penelitian Sosial: Pendekatan Kualitatif
dan Kuantitatif. Jakarta. PT. Indeks
Santosa, Budi. 2007. Data Mining Teknik
Pemanfaatan Data Untuk Keperluan
Bisnis. Yogyakarta. Graha Ilmu
Sarosa, Pietra. 2004. Kiat Praktis Membuka
Usaha. Jakarta. Penerbit PT. Elex Media
Komputindo
Setiyaningrum. 2015. Prinsip-prinsip
pemasaran. Yogyakarta : Penerbit ANDI
Yogyakarta
Siregar, Syofian. (2017) Metode Penelitian
Kuantitatif. Jakarta: KENCANA.
Sugiarto. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis.
Yogyakarta, Penerbit Andi
Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Bisnis.
Bandung. Alfabeta PT Gramedia Pustaka
Utama
Sugiyono. 2005. Statistik Untuk Penelitian.
Bandung. Alfabeta PT Gramedia Pustaka
Utama
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta
PT Gramedia Pustaka Utama
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan R&D. Bandung. Penerbit
Alfabeta Bandung
Suryati, Lili. 2015. Manajemen Pemasaran.
Yogyakarta. PENERBIT DEEPUBLISH
Umar, Husein. 2005. Riset Pemasaran Perilaku
Konsumen. Jakarta. Penerbit PT Gramedia
Pustaka Utama
SUMBER KARYA ILMIAH
Elisabeth, Melysa. 2013. Kualitas Pelayanan,
Kualitas Produk Dan Harga Pengaruhnya
Terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu AS
Telkomsel Di Kota Manado, Fakultas
Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sam
Ratulangi Manado. Manado
Janita, Inka dkk. 2014. Pengaruh Kualitas
Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk
Loyalitas Pelanggan, Fakultas Ilmu
Administrasi Universitas Brawijaya.
Malang
Kurniawati, Dewi dkk. 2014. Pengaruh Citra
Merek Dan Kualitas Produk Terhadap
Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan,
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas
Brawijaya. Malang
Pinontoan, Wulan. 2013. Pengaruh E-Banking,
Kualitas Pelayanan, Kualitas Komunikasi
Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas
Nasabah Pada PT. Bank Mandiri Cabang
Manado, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Sam Ratulangi Manado.
Manado
Sumber Online
https://id.wikipedia.org/wiki/Indomaret
https://indomaret.co.id/korporat/seputarindomaret/peduli-danberbagi/2014/01/16/sejarah-dan-visi/
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.