PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BBM PERTAMAX

Izzati Nisa, Khoiriyah Trianti, Rio Era Deka

Sari


Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kepercayaan pelanggan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan BBM Pertamax pada SPBU Pertamina Soekarno Hatta Kota Malang, baik secara parsial maupun simultan. Meningkatnya persaingan industri bahan bakar minyak beroktan RON 92 serta menurunnya kepercayaan publik akibat pemberitaan dugaan pengoplosan BBM dan kasus korupsi tata niaga minyak yang melibatkan PT Pertamina (Persero), yang berpotensi memengaruhi persepsi pelanggan terhadap kepercayaan dan kualitas produk Pertamax. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pelanggan BBM Pertamax di SPBU Pertamina Soekarno Hatta Kota Malang yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan dan kualitas produk masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial, serta berpengaruh positif dan signifikan secara simultan dengan kontribusi sebesar 40,7 persen.

Kata Kunci


Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Adhi, I., & Retia, D. (2025). Macam-macam BBM dengan RON 92 yang Tersedia di Indonesia, Berapa Saja Harganya? Kompas.com. https://www.kompas.com/tren/read/2025/02/27/190000265/macam-macam-bbm-dengan-ron-92-yang-tersedia-di-indonesia-berapa-saja

Anggara, R., Supajar, Juanda, & Luthfiana, N. (2022). Analisis Faktor Kepuasan Konsumen Membeli BBM Pertamax dan Pertalite pada SPBU Lanji Kendal. XI.

ESDM, D. M. (2025). Data Agen Penyalur BBM Pertamina Subholding Commercial & Trading Tahun 2025. Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral Republik Indonesia (Direktorat Jenderal Minyak dan Gas Bumi). https://migas.esdm.go.id/cms/uploads/informasi-publik/BU_hilir/minyak_tw12025/penyalur_bbm/f58c7c9cffe87428cce03351d8969464.pdf

Faruq, D. (2025). Penjualan Pertamax di SPBU Malang Menurun Gegara Isu Oplosan. Metro TV News. https://www.metrotvnews.com/read/kj2CEd9M-penjualan-pertamax-di-spbu-malang-menurun-gegara-isu-oplosan

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hazmi, F. A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee (Studi Kasus di Kota Pekalongan).

Herwanda, G. (2025). Korupsi, Pertamina, dan Erosi Kepercayaan Lembaga Publik. Siaran-Berita.com. https://siaran-berita.com/korupsi-pertamina-dan-erosi-kepercayaan-lembaga-publik/

Hidayat, R., Defit, S., & Yulasmi. (2025). Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan: Perspektif Manajemen Pemasaran. Intelektual Manifes Media dan Penulis.

Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Marnelisa, R., Oktavia, R., & Zahwa. (2025). Pengaruh Kepercayaan, Reputasi, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen Minyak Pertamina Pasca Krisis Kepercayaan. 1(1), 8–14.

Mediana, C., Pusparisa, Y., Adri, A., & Nugraha, D. (2025). Korupsi BBM Terungkap, Bagaimana Pertamina Pulihkan Kepercayaan? Harian Kompas (Kompas.id). https://www.kompas.id/artikel/aspirasi-bbm-bagian-med

Oktaviani, N., & Sukati, I. (2024). Pengaruh kualitas produk, kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Sun Care Wardah di Kota Batam. 45–55.

Pertamina. (2026). Pertamax. PT Pertamina Patra Niaga. https://pertaminapatraniaga.com/page/pertamax

Puspadini, M. (2023). Benarkah Pertamax Lebih Irit Dibanding Pertalite? Ini Bedanya. CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/news/20231001073656-4-476736/benarkah-pertamax-lebih-irit-dibanding-pertalite-ini-bedanya

Ramdan, M., Siwiyanti, L., Komariah, K., & Saribanon, E. (2023). Manajemen Pemasaran. Haura Utama.

Sarmin, & Choir, M. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Konsumen Produk Sari Roti di Cikarang). 17(2).

Sitepu, D. R. (2025). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen Menantea Medan. 1(2).

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (4th ed.). Alfabeta.

Tjahyadi, R. K. (2006). Brand Trust dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran Karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan, dan Karakteristik Hubungan Pelanggan–Merek. 6(1), 65–78.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik: Mengupas Pemasaran Strategik, Branding Strategy, Customer Satisfaction, Strategi Kompetitif, hingga e-Marketing (3rd ed.). ANDI.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, Quality & Customer Satisfaction (5th ed.). ANDI OFFSET.

Tjiptono, F., Chandra, G., & Adriana, D. (2008). Pemasaran Strategik. Andi Offset.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.