PENGARUH INFORMATION QUALITY, SYSTEM QUALITY, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA BRIMO

Cintya Arnes, Siti Saroh, Ainul Chanafi

Sari


Perkembangan teknologi digital dalam industri perbankan mendorong peningkatan penggunaan layanan perbankan berbasis aplikasi, salah satunya melalui aplikasi BRIMO sebagai layanan digital dari PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Penelitian ini disusun untuk mengkaji sejauh mana information quality, system quality, dan service quality memengaruhi kepuasan nasabah pengguna BRIMO pada Bank BRI Unit Soekarno Hatta Malang. Metode yang diterapkan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antarvariabel penelitian. Data penelitian diperoleh melalui instrumen angket yang disebarkan kepada 100 responden dengan teknik pemilihan sampel menggunakan sampling insidental. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi SPSS untuk menguji hubungan dan pengaruh antarvariabel penelitian. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa variabel information quality, system quality, dan service quality secara parsial maupun simultan mampu memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Variabel yang memiliki pengaruh paling dominan adalah information quality, hal ini menunjukkan bahwa penyediaan informasi yang akurat, tepat waktu, dan relevan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuaan nasabah pengguna BRIMO.

Kata Kunci


Information Quality, System Quality, Service Quality, Kepuasan Nasabah, BRIMOi

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Adelfi, F., & Rahmah, N. A. (2023). The Influence of System Quality, Information Quality, and Service Quality on Flip Application User Satisfaction. Costing: Journal of Economic, Business and Accounting , 1076-1089.

Afifiah, H., Suprapto, A., Andina, A. N., Habib, M. A., Sitanini, A., & Suwali. (2023). Buku Ajar Pemasaran Jasa. Purwokerto: TIGA CAKRAWALA.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems , 9-30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748

IndoPremier. (2024, Juni 27). BRI Yakin Transaksi BRImo Meningkat 50% hingga Akhir 2024. Retrieved from IndoPremier iPotnews: https://www.indopremier.com/ipotnews/newsDetail.php?jdl=BRI%20Yakin%20Transaksi%20BRImo%20Meningkat%2050%20hingga%20Akhir%202024&news_id=447265&group_news=RESEARCHNEWS&news_date=&taging_subtype=&name=&search=&q=&halaman=

Irawati. (2025, April 1). BRI Catat Lonjakan Transaksi BRImo 34,57 Persen, Capai Rp5.596 Triliun. Retrieved from infobanknews: https://infobanknews.com/bri-catat-lonjakan-transaksi-brimo-3457-persen-capai-rp5-596-triliun/

Jogiyanto. (1990). Analisis & Desain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: ANDI OFFSET.

Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Jakarta: Salemba Empat.

Marselina, L., Kaniawulan, I., & Singasatia, H. D. (2022). Analisis Kesuksesan Aplikasi BRIMO dengan Pendekatan Model DeLone and McLean. JINTEKS (Jurnal Informatika Teknologi dan Sains) , 193-198.

Meiyantika, A. S., & Rusdianto, Y. (2024). The Influence of Service Quality, Security, and Product Features on User Customer Satisfaction BRImo Application (Study of BRImo Application Users in Madiun Regency). Formosa Journal of Multidiscilpinary Research (FJMR) , 225-236.

Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research , 460-469.

Pratama, G. (2025, Oktober 30). Banking 5.0 di Depan Mata, OJK Matangkan Regulasi untuk Pelaku Industri. Retrieved from Infobanknews: https://share.google/UeA27Aa4fJegu0qDe

Rahman, A., & Bharata, W. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada PDAM Tirta Mahakan Cabang Kota Bangun. Jurnal Pendidikan, Sains, Sosial dan Agama , 55-61. https://doi.org/10.53565/pssa.v9i2.794

Rahmat, H., Wianti, W., Purnamasari, P., Adoe, V. S., Fathussyaadah, E., Riswandi, R., et al. (2024). Manajemen Pemasaran Jasa. CV. Science Techno Direcy.

Rimadani, L., Suharto, A., & Nursaidah. (2025). Determinants of BRImo Customer Satisfaction: Analysis of Features, Security, and Quality of Service. Jurnal Comparatie: Ekonomi dan Bisnis , 402-420.

Susilowati, H. (2020). E-Learning system: System Quality, Infomation Quality and Service Quality on User Satisfaction. Journal of Business and Management Review , 208-222. https://doi.org/10.47153/jbmr13.352020

Sutabri, T. (2005). Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: ANDI.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.