PENGARUH REBRANDING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Nabila Indar Parawansyah, Khoiriyah Trianti, Karina Utami Anastuti

Sari


Rebranding menjadi sebagian dari strategi yang banyak diterapkan perusahaan untuk memperkuat daya saing dan membangun persepsi positif konsumen. Namun, perubahan identitas merek berpotensi memengaruhi loyalitas pelanggan apabila tidak diikuti dengan kepercayaan terhadap merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh rebranding terhadap customer loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh rebranding terhadap brand trust, pengaruh brand trust terhadap customer loyalty, serta menguji peran brand trust sebagai variabel mediasi pada konsumen OH!SOME di Kota Malang. Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Sebanyak 96 responden dipilih sebagai sampel menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Temuan penelitian menggambarkan bahwa rebranding memberikan pengaruh yang signifikan terhadap brand trust dan customer loyalty. Di samping itu, brand trust juga terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap customer loyalty. Hasil analisis mediasi menunjukkan bahwa brand trust berfungsi sebagai variabel mediasi parsial dalam hubungan antara rebranding dan customer loyalty. Dengan demikian, strategi rebranding yang didukung oleh peningkatan brand trust dapat memperkuat loyalitas pelanggan pada toko ritel OH!SOME di Kota Malang.

Kata Kunci


: Rebranding, Brand Trust, Customer Loyalty

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Arisyanti, F. I., & Syahputra. (2025). Pengaruh Rebranding Dan Brand Image Terhadap Purchase Intention Produk Tas Exsport Dimediasi Oleh Brand Trust. Management, 12.

Batara, H., & Susilo, D. (2022). The Effect of Rebranding Lay’s to Customer Loyalty with Brand Image as A Mediation Variable. Journal of Communication Science, 10.

Delgado, E. (2004). Applicability of a brand trust scale across product categories A multigroup invariance analysis. 38.

Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). CV. Penerbit Qiara Media.

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. PT. Gelora Aksara Pratama.

Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (Third).

Hendarjoa, L. V., & Rafiah. Kurnia Khafidatur. (2025). Dampak Rebranding terhadap Loyalitas Konsumen dengan Brand Image Sebagai Variabel Mediasi: Studi Kasus Rebranding Twitter Menjadi X. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi, 2, 90–97.

Kotler, & Keller. (2016). Marketing Management. Courier.

Kotler, Keller, & Chernev. (2022). Marketing Management (16 ed.).

Muzellec, L., & Lambkin, M. (2006). Corporate rebranding: destroying, transferring or creating brand equity? 40.

Prakoso, Ramdan Denny. (2025, Desember 10). Survei Penjualan Eceran November 2025: Penjualan Eceran Diprakirakan Meningkat. bi.go.id. https://www.bi.go.id/id/publikasi/ruang-media/news-release/Pages/sp_2729825.aspx

Putri, E. D., Sudriman, A., Suganda, A. D., Kartika, D. R., & Martini, E. (2021). Brand Marketing. Widina Bhakti Persada.

Wardhani, M. K., DPW, I. A., & Sudarwati. (2021). The Role Of Brand Trust In Mediating Brand Image And Product Innovation On Consumer Loyalty (Study On Samsung Users In Surakarta. Jurnal Internasional Penelitian Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi, 1–9.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.