ANALISIS MINAT NASABAH DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI MOBILE BANKING MUAMALAT DIGITAL ISLAMIC NETWORK (DIN)

Muna Syfa’un Nisrina, Dadang Krisdianto, Kurniawan Muhammad

Sari


Penelitian yang dilakukan ini membahas tentang bagaimana minat nasabah dalam mengoperasikan sebuah aplikasi mobile banking Muamalat Digital Islamic Network (DIN). Penelitian dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan layanan perbankan digital, namun masih ditemukan kendala dalam pengalaman pengguna (user experience), terkait kemudahan penggunaan pada aplikasi diamana mekanisme pengisian TIN yang dianggap menyulitkan oleh sebagian nasabah.
Penelitian yang diguakan disini adalah penelitian dengan pendekatan kulaitatif deskriptif, dan pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan dokumentasi. Analisis pada penelitian ini dilakukan menggunakan 4 Indikator minat yaitu minat transaksional, minat refensial, minat preferensial, dan minat eksploratif. Dan juga pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) yang menitikberatkan pada dua persepsi, yaitu persepsi kemudahan dari penggunaan (Perceived Ease of Use) dan persepsi dari manfaat (Perceived Usefulness) dalam membentuk minat penggunaan teknologi.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa minat nasabah menggunakan Muamalat DIN masih belum kuat, karena hasil penelitian terhadap nasabah tidak memenuhi dari 4 indikator minat. Pada aspek transaksional, yang terlihat dari penggunaan rutin fitur dasar seperti transfer, cek saldo, dan pembayaran. Namun, minat referensial, preferensial, dan eksploratif masih belum optimal. Selain itu, mayoritas pengguna belum banyak mengeksplorasi fitur unggulan seperti fitur islami, pendaftaran haji, dan layanan tambahan lainnya.
Faktor yang paling memengaruhi minat penggunaan adalah manfaat yang dirasakan (perceived usefulness) informan mengatakan bawa lebih praktis dan efisien, tampilan mudah serta membantu, sedangkan faktor kemudahan penggunaan masih menghadapi hambatan pada aspek teknis aplikasi dimana hal ini berbanding terbalik dengan konsep

perceived of use dimana sebuah aplikasi dikatakan mudah digunakan apabila tidak ada ada kendala dalam penggunaanya.
Penelitian ini merekomendasikan agar Bank Muamalat meningkatkan edukasi penggunaan aplikasi, penyederhanaan mekanisme TIN, sosialisasi fitur unggulan, dan penguatan pengalaman oleh pengguna agar minat penggunaan Muamalat DIN dapat meningkat secara berkelanjutan.

Kata Kunci


Mobile Banking, Minat Nasabah, Muamalat DIN

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Aisyah, M. (2023). Efek Perilaku dan Persepsi Milenial terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Perbankan Syariah di Indonesia. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 12(2), 214–230. https://doi.org/10.33059/ jmk.v12i2.7532

Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3),319–339. https://doi.org/10.2307/249008

Mardiah, A., Anugrah, H (2020). Pengaruh Orientasi Belanja, Kepercayaan, dan Pengalaman Pembelian Terhadap Minat Beli Ulang Secara Online.

Sugiyono. (2013). Teknik Pengumpulan Data dan R&D. Aplikasi Metodologi Penelitian Kesehatan, 3(1), 127–149.

Sugiyono. (2023). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D PENERBIT.

Faturroziah, S. N. (2021). Analisis Minat Nasabah Dalam Penggunaan Mobile Banking (Studi di Bank Syariah Indonesia KCP Pacitan). Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.

Hasanah, A. (2022). Analisis Efektivitas Penerapan Mobile Banking Dalam Menarik Minat Nasabah (Studi Pada BSI KCP Kuala Batee Barat Daya). Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Pare-Pare.

Permatasari, R. A. (2018). Minat penggunaan internet banking dan mobile banking pada mahasiswa S1 Perbankan Syariah IAIN Metro (Skripsi sarjana, Institut Agama Islam Negeri Metro).

Sari, F. H. (2021). Analisis minat nasabah dalam penggunaan mobile banking di Bank Syariah Indonesia (BSI) MT Haryono KC. Semarang di tengah


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.