PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN LIVE STREAMING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Dimah Tabah Zacky Saputra, Dadang Krisdianto, Ainul Chanafi

Sari


Kemajuan e-commerce mendorong penggunaan fitur online customer review dan live streaming sebagai rujukan informasi yang memengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian. Kendati demikian, kajian-kajian sebelumnya belum menunjukkan kesepakatan mengenai bagaimana kedua fitur tersebut berkontribusi terhadap keputusan pembelian melalui perantara kepercayaan konsumen. Penelitian ini disusun untuk mengkaji sejauh mana online customer review dan live streaming memengaruhi keputusan pembelian, dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi, pada kalangan Generasi Z pengguna Shopee di Kota Malang. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif dengan metode asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengolahan data dilakukan dengan metode SEM-PLS. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa kedua fitur tersebut memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen. Kepercayaan konsumen juga terbukti berpengaruh langsung secara positif dan signifikan sekaligus memediasi pengaruh online customer review dan live streaming terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, penguatan kualitas ulasan dan efektivitas live streaming dapat meningkatkan kepercayaan konsumen sehingga turut mendorong keputusan pembelian Generasi Z pengguna Shopee di Kota Malang

Kata Kunci


Online customer review, Live streaming, Kepercayaan konsumen, Keputusan Pembelian

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Amin, D. K. R., & Fikriyah, K. (2023). Pengaruh live streaming dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk fashion muslim (Studi Kasus Pelanggan TikTok Shop di Surabaya). 07(01), 1–11.

Bima, I., Nurfarida, I. N., & Sarwoko, E. (2021). Determinan keputusan pembelian di Shopee: online customer review, brand image dan promosi. Management and Business Review, 5(2), 239–250. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i2.5554

Damanik, R. P. A., Abdurahman, Permana, H., Pratiwi, S. L., & Setyaningrum, R. P. (2024). Pengaruh Live streaming SellingDan Online Customer ReviewTerhadap Kepercayaan Konsumen Untuk Meningkatkan Keputusan Pembelian. Jurnal Lentera BITEP, 02

.

Devananda, L., Fadhilah, M., Tria, L., & Hutami, H. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Brand Image, Keamanan terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Shopee Generasi Y & Z). Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6, 8072–8079.

Erwin, Judijanto, L., Sepriano, & Rukmana, A. Y. (2025). Live streaming Marketing Trend (Efitra (ed.)). PT. Green Pustaka Indonesia

.

Fitryani, Aditya Surya Nanda, & Aristyanto, E. (2021). Peran Impulsive Buying Saat Live streaming Pada Masa Covid-19 Dalam Mendorong Minat Belanja Masyarakat Sidoarjo. Seminar Nasional Teknologi Dan Multidisiplin Ilmu (SEMNASTEKMU), 1(1), 70–79. https://doi.org/10.51903/semnastekmu.v1i1.86

Goodstats. (2025). Shopee Jadi E-commerce yang Paling Banyak Diakses di Indonesia 2025. GoodsStats. https://goodstats.id/article/shopee-jadi-e-commerce-yang-paling-banyak-diakses-di-indonesia-2025-3COz0

Kamilla, W. F., & Mariana, R. A. (2024). Pengaruh Live streaming Shopping dan Online customer review Terhadap Keputusan Pembelian dengan E-Trust Sebagai Variabel Intervening pada Aplikasi Tiktok (Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna TikTok di Universitas Widyatama). Jurnal Manajemen Dan Ilmu Sosial, 5(5).

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16e ed.). Pearson Education.

Kumara, D. P. (2023). Perkembangan Ekonomi Teknologi Bisnis Digital Di Indonesia. Journal of Computer Science and Digital Business, 1.

Ling, K. C., Chai, L. T., & Piew, T. H. (2010). The Effects of Shopping Orientations, Online Trust and Prior Online Purchase Experience toward Customers’ Online Purchase Intention. International Business Research, 3, 66.

Loo, P., Erica, D., & Sinaga, H. D. E. (2024). Mengungkap Keterkaitan Content Marketing & Ulasan Pelanggan Pada Keputusan Pembelian di TikTok. PT. Pena Persada Kerta Utama.

Mehrabian, R., & Russel, J. A. (1974). An approach to environmental psychology. MIT Press.

Mowen, J. C., & Minor, M. (1998). CONSUMER BEHAVIOR (5th ed., p. 242). Prentice Hall.

Pasi, L. N. K., & Budi Sudaryanto. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Review, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan sebagai variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang ). Diponegoro Journal of Management, 10, 1–12.

Permana, A., & Nel Arianty. (2025). Pengaruh Online customer review Dan Online Costumer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Dengan Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Marketplace Shoppee Di Kota Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (Jebma), 5(2), 553–563. https://doi.org/10.47709/jebma.v5i2.6328

Prasmana, I. K. D., Rahanatha, G. B., Kusumadewi, N. M. W., & I GustiAyu Ketut Giantari. (2026). Peran kepercayaan dalam memediasi pengaruh live streamingterhadap keputusan pembelian. E-Jurnal Manajemen, 15(2).

Putra, A. P., Puspita, V., & Safrianti, S. (2024). Pengaruh Live streaming, Content Marketing dan Online customer review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tik Tok Shop Di Kota Bengkulu. JMB : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 13(2), 133. https://doi.org/10.31000/jmb.v13i2.12021

Putri, L., & Wandebori, H. (2016). Factors influencing cosmetics purchase intention in indonesia based on online review. International Conference on Ethics of Business, Economics, and Social Science.

Rahmawati, I. N. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Online Customer Review, dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Impresi Indonesia.

Ramadhana, R., & Ratumbuysang, M. F. N. G. (2022). Pengaruh Online customer review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 1(1).

Saputra, G. G., & Fadhilah. (2022). Pengaruh Live streaming Shopping Instagram Terhadap Kepercayaan Konsumen Online dan Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah, 4(2), 442–452. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i2.2353

Susanti, Y., Nurlaela, E., & Sari, A. F. (2025). Pengaruh Live streaming dan Promo belanja Terhadap keputusan Pembelian pada TikTok Shop. Journal of Economics and Digital Business, 2.

Trissa, Y. A., Salqaura, S. A., & Siregar, M. Y. (2025). Pengaruh Live streaming, Celebrity Endorsements dan Online Customer Reviews terhadap Perilaku Impulsive Buying Gen Z dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variable Intervening di Kecamatan Medan Helvetia (Studi Kasus Tiktok Shop). Journal of Artificial Intellegence and Digital Business (RIGGS), 4(4).

Umma, N., & Nabila, R. (2023). Pengaruh Online customer review , Citra Merek dan Religiusitas Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Generasi Z ). Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(1). https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v10i1.8407

Zaini, R. M., Sa’id, M. M., & Widyawati, E. (2025). Pengaruh Live streaming, Online Customer Review, dan Kemudahan Transaksi terhadap keputusan Pembelian Online. JIAGABI, 14, 291–300.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.