PENGARUH STORE ATMOSPHERE, LOKASI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Ghaziyah Shahwatil, Siti Saroh, Ainul Chanafi

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh store atmosphere, lokasi dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada Amstirdam Coffee Soekarno Hatta Kota Malang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial store atmosphere tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (thitung = 1,720 < ttabel = 1,985; sig. = 0,089 > 0,05). Lokasi juga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (thitung = 1,833 < ttabel = 1,985; sig. = 0,070 > 0,05). Sementara itu, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (thitung = 4,698 > ttabel = 1,985; sig. = 0,000 < 0,05). Secara simultan, store atmosphere, lokasi, dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Fhitung = 33,678 > Ftabel = 2,70; sig. = 0,000 < 0,05). Simpulannya, persepsi harga merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan store atmosphere dan lokasi tidak memberikan pengaruh signifikan secara parsial

Kata Kunci


Store Atmosphere, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Amilia, S. N., Zahro, A. H., Sari, F. S. B., Maharanie, P., & Ikaningtyas, M. (2024). Pengembangan UMKM dalam strategi digitalisasi dan adaptasi terhadap perubahan era digital. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(4), 2–9.

Andrianto, Y., & Zawawi. (2024). Pengaruh Lokasi, Persepsi Harga, dan kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Fore Coffee Shop Surabaya. Jurnal Lentera Bisnis, 13(2). https://doi.org/10.34127/jrtab.v13i2.11 46

Arianty, N. (2022). Store atmosphere pada usaha kuliner untuk meningkatkan minat beli masyarakat. Bening Pustaka.

Dahlan, K. S. S., Purwanto, E., Bachtiar, D., Septiani, K. M., Ridhwan, N., Susanto, D. A., Marey, D. R. E., & Deviny, J. (2020). Technology adoption: A conceptual framework model (TAM) konseptual minat penggunaan e-wallet (E. Purwanto, Ed.). Yayasan Pendidikan Philadelphia Villa.

Fitrianto, H., & Wikaningtyas, S. U. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Matapisau Barbershop Yogyakarta. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 3(4), 1189–1209.

Hermanto. (2019). Faktor pelayanan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. CV Jakad Publishing.Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Analisis regresi: Teori, konsep, dan aplikasi dengan SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.

Marliana, N. (2022). Manajemen pemasaran. Bening Pustaka.

Meiliana, C., & Yani, M. (2021). Pengaruh Lokasi, harga, dan cita rasa terhadap kepuasan konsumen pada Rumah Makan Batu Mandi di Sampit. Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 6(2), 80–92.

Oktavian, B. Y., & Soliha, E. (2022). Pengaruh kualitas produk, Persepsi Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Café Dewan Kopi Pati). Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 17(1). https://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe

Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. A., & Rorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kamsia Boba di Kota Lawang. Jurnal EMBA, 10(1), 68–77.

Rahayu, S., & Afrilliana, N. (2021). Buku ajar perilaku konsumen. CV Penerbit Anugrah Jaya.

Riyanto, S., & Hantawan, A. A. (2022). Metode riset penelitian kuantitatif: Penelitian di bidang manajemen, teknik, pendidikan, dan eksperimen. Penerbit Andi.

Risky, T., & Bustami, T. (2023). Pengaruh Lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Coffeeshop The Coffeebox Manna. Jurnal Entrepreneur dan Manajemen Sains, 4(2), 577–587.

Sobari, H. (2022). Store atmosphere dan kualitas pelayanan sebagai rujukan keputusan pembelian di pasar modern. Surabaya: Global Aksara Pers.

Sundari, E., & Hanafi, I. (2023). Manajemen pemasaran. Pekanbaru: UIR Press. Wulandari, A., & Mulyanto, H. (2024). Keputusan pembelian konsumen. Bekasi: PT Kimshafi Alung Cipta.

Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif , kualitatif, dan R&D

(Edisi ke-2). Alfabeta.

Setiawan, F. B., Udayana, I. B. N., & Maharani, B. D. (2023). Analisis pengaruh store atmosphere, Persepsi Harga, dan kualitas produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Café Basabasi Yogyakarta. Jurnal Manajemen dan Sains (J-MAS), 8(1), 470–479. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.742.

Utomo, P., & Maskur, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, Persepsi Harga, kualitas layanan, dan store atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada pelanggan Antariksa Coffeeshop Semarang). Fokus Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ekonomi, 17(1). http://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/ fe

Wardhana, F. A., & Sitohang, F. M. (2021). Pengaruh produk, harga, tempat, dan store atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warkop Benpadang Sidoarjo. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 10(3).


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.