PENGARUH BRAND IMAGE, HARGA, KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Afiatul Hamidah, Dadang Krisdianto, Eny Widayawati

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, harga, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel intervening pada pengguna kartu Tri (3) yang tergabung dalam komunitas Facebook. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet serta tingginya tingkat persaingan antar penyedia layanan telekomunikasi seluler, khususnya pada segmen pengguna dengan harga yang terjangkau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah anggota grup komunitas Facebook pengguna kartu Tri, dengan jumlah sampel sebanyak 286 responden yang ditentukan melalui teknik probability sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang meliputi pengujian outer model, inner model, dan pengujian hipotesis.Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan harga dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selanjutnya, brand image, harga, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli. Minat beli terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, minat beli mampu memediasi pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian, namun tidak mampu memediasi pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian.Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian perilaku konsumen serta menjadi bahan pertimbangan praktis bagi perusahaan telekomunikasi dalam merumuskan strategi pemasaran yang berfokus pada penetapan harga yang kompetitif, peningkatan kualitas layanan, dan penguatan minat beli konsumen.

Kata Kunci


Brand Image, Harga, Kualitas Layanan, Minat Beli, Keputusan Pembelian.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


And~ri~ani~, Y., & Nuryati~, N. (2020). Strate~gi~ Me~ni~ngkatan Ke~putusan Pe~mbe~li~an Kartu Pe~rd~ana I~nd~osat Oore~d~oo Me~lalui~ Marke~ti~ng Mi~x D~an Brand~ I~mage~ D~i~ Kota Surakarta. Journal of Busi~ne~ss And~ Manage~me~nt, 7(1), 35–45. D~i~ambi~l d~ari~ https://e-journal.stieaub.ac.id/index.php/kelola

APJI~I~. (2024). APJI~I~ Jumlah Pe~ngguna I~nte~rne~t I~nd~one~si~a Te~mbus 221 Juta Orang D~i~pe~ti~k Fe~bruari~ 1 Nove~mbe~r 2024, 2024, d~ari~ https://apjii.or.id/berita/d/apjii jumlah-pe~ngguna-i~nte~rne~t i~nd~one~si~a-te~mbus-221- jutaorang#:~:te~xt=Asosi~asi~%20Pe~nye~le~nggara%20Jasa%20I~nte~rne~t%20I~nd~one~si~a%20(APJI~I~)%20me~ngumumkan%20jumlah%20pe~ngguna%20i~nte~rne~t.ji~wa%2Ope~nd~ud~uk%20I~nd~one~si~a%20tahun%202023.

Asosi~asi~ Pe~nye~le~nggara Jasa I~nte~rne~t I~nd~one~si~a (APJI~I~). (2025). Profi~l i~nte~rne~t I~nd~one~si~a d~an se~gme~ntasi~ pasar I~SP tahun 2025. D~i~akse~s d~ari~ https://www.apji~i~.or.i~d~

Ari~anty, N., & And~i~ra, A. (2021). Pe~ngaruh Brand~ I~mage~ d~an Brand~ Aware~ne~ss Te~rhad~ap Ke~putusan Pe~mbe~li~an. Mane~ggi~o: Jurnal I~lmi~ah Magi~ste~r Manaje~me~n, 4(1), 39–50. https://d~oi~.org/10.30596/mane~ggi~o.v4i~1.6766 E~konomi~ka D~an Bi~sni~s (JE~BS), 2(1), 18–27. https://d~oi~.org/10.47233/je~bs.v2i~1.58

Ame~li~any, Nand~a. (2019). Pe~ngaruh Moti~vasi~ d~an Pe~nge~mbangan Kari~r te~rhad~ap Ki~ne~rja Pe~gawai~ d~e~ngan Ke~puasan Ke~rja se~bagai~ Vari~abe~l I~nte~rve~ni~ng pad~a Pe~gawai~ Pe~rguruan Ti~nggi~. Lhokse~umawe~: Uni~mal Pre~ss.

Asosi~asi~ Pe~nye~le~nggara Jasa I~nte~rne~t I~nd~one~si~a (APJI~I~). (2025). Profi~l i~nte~rne~t I~nd~one~si~a d~an se~gme~ntasi~ pasar I~SP tahun 2025. Jakarta: APJI~I~

Fai~sal, D~. M., Yusni~ta, R. T., & Karmi~la, M. (2023). The~ i~nflue~nce~ of prod~uct quali~ty, pri~ce~, and~ locati~on on (1), 45–54.

Hartono, N. W., & Suli~styowati~, M. (2021). Pe~ngaruh Ci~tra Me~re~k, Kuali~tas Prod~uk, d~an Harga Te~rhad~ap Ke~putusan Pe~mbe~li~an Kartu Te~lkomse~l d~i~ Surakarta. Jurnal Bi~sni~s d~an Manaje~me~n, 8(1), 1–9

Harye~ni~, H., Agus, T., & Ye~nd~ra, N. (2022). Pe~ngaruh Kuali~tas Prod~uk, Brand~ I~mage~D~an Ke~puasan Konsume~n Te~rhad~ap Loyali~tas Pe~langgan Kartu Tri~. Jurnal

Kalyara, Farhan. (2024, me~i~ 2). D~ata Pe~ngguna I~nte~rne~t d~i~ I~nd~one~si~a 2024 Me~ni~ngkat D~rasti~s. D~i~ambi~l ke~mbali~ d~ari~ i~ni~lah.com: https://www.i~ni~lah.com/d~ata- pe~ngguna-i~nte~rne~t-d~i~-i~nd~one~si~a-2024

Khoi~run Ni~sak, D~. A., & Astuni~ngsi~h, S. E~. (2021). Pe~ngaruh Ke~pe~rcayaan Me~re~k, Harga, Kuali~tas Layanan d~an Promosi~ te~rhad~ap Ke~putusan Pe~mbe~li~an Kartu Prabayar Prod~uk Si~mpati~ Te~lkomse~l (Stud~i~ pad~a Mahasi~swa Fakultas E~konomi~ d~an Bi~sni~s I~slam I~ai~n Tulungagung). Jurnal Manaje~me~n D~an Bi~sni~s I~nd~one~si~a, 7(1), 41–48. https://d~oi~.org/10.32528/jmbi~.v7i~1.4893

Fai~sal, D~. M., Yusni~ta, R. T., & Karmi~la, M. (2023). The~ i~nflue~nce~ of prod~uct quali~ty, pri~ce~, and~ locati~on on (1), 45–54.

Prad~ana, A., Supartono, & Satpatmantya BR, K. (2023). Pe~ngaruh Harga, Kuali~tas Layanan Jari~ngan d~an Promosi~ te~rhad~ap ke~putusan pe~mbe~li~an prd~uk pri~me~ ne~w i~nd~osat (Stud~i~ Kasus Pe~ngguna Kartu I~nd~osat d~i~ Gale~ri~ Kantor Pusat PT I~nd~osat Oore~d~oo Hutchi~son). Jurnal Ri~se~t Manaje~me~n D~an Akuntansi~, 14(Vol 14, No 2 (2023)),818.D~i~ambi~ld~ari~https://www.e~journal.lppmsti~e~atmabhakti~.i~d~/i~nd~e~x.php/RMA/arti~cle~/vi~e~w/336


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.