PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEEPAY

Diva Chefi Natasya, Daris Zunaida, Khoiriyah Trianti

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahanpenggunaandan kepercayaanterhadapkepuasanpelangganShopeePay. Metodepenelitianyang digunakanadalahmetodekuantitatifdenganpendekatanasosiatif.Populasi dalampenelitianiniadalahpenggunaShopeePaydenganjumlahyangtidakdiketahui secara pasti, sedangkan sampelyangdigunakansebanyak55responden yangditentukanmenggunakanteknikpurposivesamplingberdasarkan kriteriatertentu.Metodepengumpulandatadilakukanmelalui penyebarankuesionerdenganbantuanmediaGoogleForm.Teknikanalisisdatayangditerapkan adalahanalisisregresilinierbergandayangdiolahmenggunakansoftware statistikSPSSversi26.Hasilpenelitiansecaraparsial menunjukkan bahwasanyakemudahanpenggunaanberpengaruhpositifdan signifikan terhadapkepuasanpelangganShopeePay.Faktorkepercayaansecara parsialjugadibuktikanmemilikipengaruhpositifdansignifikanterhadap kepuasanpelangganShopeePay.Secarasimultan(bersama-sama), kemudahan penggunaandankepercayaanterbuktiberpengaruhsignifikan terhadapkepuasanpelangganShopeePay.


Kata Kunci


Kemudahan) (Penggunaan,) (Kepercayaan,) (Kepuasan) (Pelanggan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Pambudi,) (Bambang) (Setiyo.) (2014.) (Pengaruh) (Persepsi) (Manfaat,) (Persepsi) (Kemudahan,) (Keamanan) (Dan) (Ketersediaan) (Fitur) (Terhadap) (Minat) (Ulang) (Nasabah) (Bankdalam) (Menggunakan) (Internet) (Banking.) (Jurnal) (Studi) (Manajemen.) (Vol.) (8,) (No.) (1,) (2014.

Ananda,) (Dwi) (Fika) (&) (Parhusip,) (Austin) (Alexander.) ((2024).) (Pengaruh) (Kemudahan,) (Kepercayaan,) (Dan) (Digital) (Payment) (Terhadap) (Kepuasan) (pelanggan) (Aplikasi) (ShopeePay) ((Studi) (Kasus) (ShopeePay) (Di) (Kota) (Medan).

Anderson,) (E.) (W.,) (Fornel,) (C.,) (&) (Lehmann,) (D.) (R.) ((1994).) (Customer) (Satisfaction,) (Market) (Share,) (and) (Profitability:) (Findings) (from) (Sweden.) (Journal) (of) (Marketing,) (58(3),) (Pp.) (55-66.

Indrasari,) (M.) ((2019).) (Pemasaran) (Dan) (Kepuasan) (Pelanggan.) (Surabaya:) (Unitomo) (Press.

Ningsih,) (Ekawati) (Rahayu.) (2021.) (Perilaku) (Konsumen:) (Pengembangan) (Konsep) (Dan) (Praktik) (Dalam) (Pemasaran.) (Yogyakarta:) (Idea) (Press.) (

Nugraha,) (J.P.,) (Alfiah,) (D.,) (Sinulingga,) (G.,) (Rojiati,) (U.,) (Saloom,) (G.,) (Rosmawati,) (Fathihani,) (Johannes,) (R.,) (Kristia,) (Batin,) (M.H.,) (Lestari,) (W.J.,) (Khatimah,) (H.,) (&) (Beribe,) (M.F.B.) ((2021).) (Teori) (Perilaku) (Konsumen.) (Pekalongan:) (PT.) (Nasya) (Expanding) (Management) ((NEM).

Barata,) (Fausta) (Ari.) ((2019).) (Membangun) (Kepercayaan) (Dalam) (Bisnis) (Skala) (Nasional) (Dan) (Internasional.

Wicaksono,) (Soetam) (Riski.) ((2022).) (Technology) (Acceptance) (Model) ((TAM):) (Konsep,) (Model) (Dan) (Aplikasinya.) (Yogyakarta,) (Deepublis.) (

Purwanto) (Edi,) (SE,) (MM.) (2020.) (Technology) (Adoption) (A) (Conceptual) (Framework.) (Tangerang:) (Yayasan) (Pendidikan) (Philadelphia.

Jogiyanto) (H.M,) (Akt.,) (MBA.,) (Ph.D.) (2008.) (Sistem) (Informasi) (Keperilakuan) ((Edisi) (Revisi).) (Penerbit:) (C.V) (ANDI) (OFFSET) ((Penerbit) (Andi).

Tjiptono) (Fandy.) (2002.) (Manajemen) (Jasa.) (Andi,) (Yogyakarta) (55281.

Mutmainah) (Indartini) (Mintarti.) (2024.) (Analisis) (Data) (Kuantitatif) (Uji) (Instrument,) (Uji) (Asumsi) (Klasik,) (Uji) (Korelasi) (Dan) (Regresilinier) (Berganda.) (Lakeisha) (No.181.

Machali) (Imam,) (M.Pd.) (2021.) (Metode) (Penelitian) (Kuantitatif) (Panduan) (Praktis) (Merencanakan,) (Melaksanakan) (Dan) (Analisis) (Dalam) (Penelitian) (Kuantitatif.) (Oleh) (UIN) (Sunan) (Kalijaga) (Yogyakarta.

Suyanto,) (S.E.,) (S.Pd.I.,) (M.M.,) (M.Ak.,) (Ak.,) (Ca.) (2023.) (Mengenal) (Dompet) (Digital) (Di) (Indonesia.) (Oleh) (CV.AA) (RISKY.

Suhendar,) (A.,) (Ramadhani,) (P.,) (Dewi,) (P.S.,) (Lutfi,) (R.,) (&) (Brahmana,) (S.T.) ((2023).) (Pengaruh) (Promosi,) (Kemudahaan) (Penggunaan,) (Dan) (Kepercayaan) (Pelayanan) (Terhadap) (Kepuasan) (pelangganan) (ShopeePay.) (Jurnal) (INTEKNA.

Wasana,) (I.D.P.T.A.,) (&) (Telagawathi,) (N.L.W.S.) ((2023).) (Pengaruh) (Kepercayaan) (Dan) (Persepsi) (Kemudahan) (Terhadap) (Minat) (Penggunaan) (ShopeePay) (Sebagai) (Metode) (Pembayaran) (E-Commerce) (Shopee) ((Studi) (Kasus) (Pada) (Masyarakat) (Buleleng).) (Jurnal) (Manajemen.

Prena,) (G.) (D.,) (&) (Dewi,) (N.) (K.) (S.) (G.) ((2023).) (Pengaruh) (Kemudahan) (Penggunaan,) (Gaya) (Hidup,) (Persepsi) (Keamanan) (Dan) (Kepercayaan) (Terhadap) (Minat) (Menggunakan) (ShopeePay.) (Wacana) (Ekonomi) ((Jurnal) (Ekonomi,) (Bisnis) (Dan) (Akuntansi).

Alifia,) (F.) (D.,) (Kusuma,) (S.) (Y.,) (&) (Prihatiningsi.) ((2024).) (Pengaruh) (Persepsi) (Kemudahan) (Penggunaan,) (Kepercayaan,) (Harga,) (Dan) (Daya) (Tarik) (Promosi) (Terhadap) (Intensi) (Penggunaan) (E-Wallet) (ShopeePay) (Sebagai) (Sistem) (Pembayaran) (Digital) (Pada) (Generasi) (Z) (Di) (Kota) (Semarang.) (Jurnal) (Ilmiah) (Ilmu) (Manajemen) (Dan) (Kewirausahaan.

Kotler,) (P.) (Dan) (Keller,) (Kevin) (L.) ((2016).) (Marketing) (Management.) (Edisi) (15.) (England:) (Person) (Education) (Limited.) (

Machali,) (Imam.) ((2021).) (Metode) (Penelitian) (Kuantitatif.) (Yogyakarta:) (Oleh) (Fakultas) (Ilmu) (Tarbiyah) (Dan) (Keuangan.) (

GoodStats.) ((2025).) (5) (e-wallet) (paling) (sering) (dipakai) (Gen) (Z) (&) (Milenial.) (Diakses) (pada) (16) (juli) (2025,) (dari) (https://data.goodstats.id/statistic/5-e-wallet-paling-sering-dipakai-gen-z-milenial-siapa-juaranya-CJtq6) (

Irham,) (F.) ((2025,) (maret) (19).) (ShopeePay,) (dompet) (digital) (yang) (jadi) (favorit) (anak) (muda.) (Radar) (banyumas.) (https://radarbanyumas.disway.id/read/131734/ShopeePay-dompet-digital-yang-jadi-favorit-anak-muda) () (

Bhukori) (Imam) ((2021).) (Gambaran) (Umum) (ShopeePay) (di) (Indonesia) (diakses) (2021,) (dari) (https://www.scribd.com/document/737837138/Gambaran-umum-Shopee-pay) (

Kurniawan,) (A.) (P.) ((2024,) (januari) (29).) (Kantin) (UM) (Malang) (sekarang) (Cuma) (layani) (non-tunai,) (bisa) (pakai) (QRIS) (atau) (Gopay.) (MalangRaya) (–) (pikiran) (rakyat.) (Diakses) (16) (juli) (2025,) (dari) (https://malangraya.pikiran-rakyat.com/pendidikan/pr-3627648662/kantin-um-malang-sekarang-cuma-layani-non-tunai-bisa-pakai-qris-atau-gopay?page=all) (

Bambang) (suprianto) ((2020,) (Agustus) (27).) (Saat) (pandemic) (ShopeePay) (jadi) (e-wallet) (yang) (tumbuh) (paling) (pesat.) (Bisnis.com.) (diakses) (27) (Agustus) (2020,) (dari) (http://Bisnis.com) (

Nasution) (Rahma) (Anisa) ((26) (Februari) (2025).) (E-Wallet) (vs) (Mobile) (Banking:) (Mana) (yang) (Lebih) (Efektif?.) (Pusat) (Pengelolaan) (Data) (Pendidikan) (Tinggi) (p2dpt.uma.ac.id) (diakses) (26) (Februari) (2025,) (dari) (https://p2dpt.uma.ac.id/2025/02/26/e-wallet-vs-mobile-banking-mana-yang-lebih-efektif) (

Nabilah) (Muhammad) ((18) (Juli) (2024).) (ShopeePay) (dominasi) (pasar) (e-commer) (asia) (tenggara.) (Databooks.) (pada) (2023.) (Diakses) (18) (Juli) (2024,) (dari) (https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/66989de7b7168/shopee-dominasi-pasar-e-commerce-asia-tenggara-pada-2023) (

husein) (Nbil) (Ahmad) ((12) (April) (2026).) (59%) (Pengguna) (Pilih) (E-Wallet) (karena) (Mudah) (Digunakan.) (GoodStats.) (Diakses) (12) (April) (2026,) (dari) (https://data.goodstats.id/statistic/59-pengguna-pilih-e-wallet-karena-mudah-digunakan-1Bhy2) (


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.