PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KERAGAMAN PRODUK, DAN SALES PROMOTION TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Sari

Riset ini disusun untuk mengkaji seberapa besar pengaruh suasana toko, variasi produk, serta promosi penjualan pada tahap kepuasan pelanggan yang tergabung dalam WhatsApp Group Miniso MATOS. Perkembangan industri ritel modern di Indonesia yang berlangsung sangat cepat mendorong setiap pelaku usaha untuk menjadikan kepuasan pelanggan sebagai elemen krusial dalam mempertahankan daya saing. Walaupun Miniso sudah memperluas jaringannya secara sig., masih ada sejumlah masukan dari customer mengenai aspek pelayanan, kenyamanan lingkungan toko, dan ketersediaan barang. Kondisi tersebut memuat krusialnya analisis empiris untuk mengidentifikasi elemen-elemen yang berkontribusi pada kepuasan pelanggan. Studi ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sebanyak 210 partisipan dipilih melalui teknik simple random sampling dari total 427 anggota grup. Pengumpulan data dijalankan menggunakan kuesioner daring dengan skala Likert. Selanjutnya, data dianalisis melalui serangkaian pengujian yang meliputi uji validitas dan reliabilitas, analisis statistik deskriptif, pengujian asumsi klasik, regresi linear berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F), serta analisis koefisien determinasi. Temuan analisis memuat bahwa suasana toko, keragaman produk, dan promosi penjualan memiliki pengaruh positif dan sig. pada kepuasan pelanggan, baik secara individu maupun secara bersama-sama. Variabel promosi penjualan terbukti memberikan kontribusi paling besar dibandingkan variabel lainnya, kemudian diikuti oleh suasana toko dan keragaman produk. Ketiga elemen tersebut secara kolektif mampu menjelaskan proporsi yang cukup besar dari variasi kepuasan pelanggan. Secara teoritis, temuan ini memperkaya kajian pemasaran ritel, sekaligus memberikan rekomendasi praktis bagi Miniso dalam merumuskan taktik untuk menaikkan kepuasan pelanggan.