PENGARUH INFLUENCER MARKETING, KUALITAS PELAYANAN, DAN PRICE DISCOUNT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Muina Safitri, Rini Rahayu Kurniati, Karina Utami Anastuti

Sari


Riset ini bermaksud untuk mengkaji pengaruh influencer marketing, kualitas pelayanan, dan price discount pada keputusan pembelian customer produk Erigo di MATOS. Studi menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan melibatkan 96 partisipan. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 27. Temuan analisis memuat bahwa influencer marketing, kualitas pelayanan, dan price discount memiliki pengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian, baik secara individu maupun bersama-sama. Temuan ini memuat bahwa penggunaan influencer yang sesuai, pelayanan yang optimal, serta penawaran diskon yang menarik dapat menaikkan kepercayaan dan minat customer untuk melakukan pembelian. Maka, penerapan strategi pemasaran yang terintegrasi menjadi elemen krusial dalam menaikkan keputusan pembelian dan mempertahankan customer.


Kata Kunci


Influencer Marketing, Kualitas Pelayanan, Price Discount, Keputusan Pembelian

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Abdurrahman, & Anggriani, R. (2020). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan lokasi pada keputusan pembelian. Business Innovation and Entrepreneurship Journal, 2(4), 224–231.

Anam, K. (2023). 10 menit kurang, Erigo–Raffi raih omzet Rp 5 M di Shopee Live. CNBC Indonesia.

Arfah, Y. (2022). Keputusan Pembelian Produk. PT Inovasi Pratama Internasional.

Arhofa, G. A., & Andarini, S. (2023). Pengaruh influencer marketing dan kualitas produk pada keputusan pembelian produk Erigo Apparel. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 11–21.

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2024). Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang. https://survei.apjii.or.id/

Azam, M. C., & Sukandani, Y. (2020). Pengaruh kualitas produk, price discount, dan promosi pada keputusan pembelian produk handphone Oppo di Terminal Phone Plaza Marina Surabaya. Journal of Sustainability Business Research, 1(1), 506–515.

Barus, & Silalahi. (2021). Pengaruh promosi media sosial dan kualitas pelayanan pada keputusan pembelian customer pada Sosmed Cafe Abdullah Lubis Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 21(1), 1–15.

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis. IRDH.

Darmawan, A. T., & Kunci, K. (2024). Pengaruh influencer marketing, electronic word of mouth dan social media marketing pada keputusan pembelian (Studi kasus pada pembelian produk Erigo di Kota Semarang). 7(1), 778–790.

Deni, A. (2024). Manajemen Strategi Era Industri 4.0. Yayasan Cendekia Mulia Mandiri.

Erigo. (2024). Tentang Erigo – brand fashion Indonesia. Diakses dari https://erigostore.co.id/.

Erwin et al. (2024). Social Media Marketing Trends. PT Sonpedia Publishing Indonesia.

Fahrozi, F., & Uyun, M. (2023). Peran elemen psikologis dalam membentuk perilaku keuangan pada nasabah perbankan syariah. Jesya, 7(1), 530–536.

Febriani, N., dkk. (2019). Perilaku Customer di Era Digital: Beserta Studi Kasus. UB Press.

Fauziah, A. R., et al. (2023). Analisis elemen yang memengaruhi keputusan nasabah dalam memilih jenis bank. Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 1(2), 401–407.

Febriyanti, D. E., & S. A. (2023). Analisis strategi pemasaran secara online melalui TikTok dan Instagram pada volume penjualan skincare Justmine Beauty pada Agen Yuyun di Lamongan. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 1(1), 344–352.

Fikri, S., Wiyani, W., & Suwandaru, A. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan dan loyalitas mahasiswa. 3(1).

Ghoni, & Bodroastuti. (2012). The influence of cultural, social, personality and psychology on customer behavior (Studi pada Real Estate Main Griya Banjardowo Semarang). Jurnal Kajian Budaya, 1–23.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Instagram.com. (2022). Erigo hadir di Malang Town Square sampai hari Minggu saja. https://www.instagram.com/

Jariah, A. (2020). Analisis elemen pribadi yang memengaruhi keputusan pembelian sepeda motor Yamaha di Lumajang. Jurnal WIGA, 2(2), 55.

Jauhari, S. S. (2023). Preferensi belanja online masyarakat Indonesia. Data GoodStats. https://url-shortener.me/9614.

Kasinem, K. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan pada kepuasan customer pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329.

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran (Jilid 1). Prenhalindo.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2015). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Kurniaditya, G. B., Purwaningtyas, D. A., & Fadhilah, Z. E. (2024). Pengaruh diskon harga pada keputusan pembelian pada customer Matahari Department Store. JoPS: Journal of Psychology Students, 3(1).

Kurniawan, G. (2020). Perilaku Customer dalam Membeli Produk Beras Organik melalui E-Commerce. Mitra Abisatya.

Lestiyani, D. N., & Purwanto, S. (2023). Analisis pengaruh influencer marketing dan brand love pada keputusan pembelian produk skincare Skintific. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(2), 886–898.

Madina, A. L., & Wulansari, D. (2024). Pengaruh influencer dan brand ambassador pada keputusan pembelian generasi Z pada marketplace di Surabaya. 1(3).

Mukti, A., Tinggi, S., Bima, I. E., & Aprianti, K. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga pada keputusan pembelian pada Kedai Kirian Coffee. 10(1).

Nugraha et al. (2021). Teori Perilaku Customer. PT Nasya Expanding Management.

Nurdiansah, A., & Widyastuti. (2022). Pengaruh price discount pada customer satisfaction dan repurchase intention (Studi pada pengguna ShopeeFood), 6(8).

Nurlan, F. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif.

Pasaribu, A. F., Rahma, F., & Dharma, B. (2023). Pengaruh content marketing, viral marketing dan influencer pada minat beli produk skincare pada mahasiswa. Ecobisma, 10(2), 81–93.

Pratiwi, C. S., & Sidi, A. P. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga, dan influencer marketing pada keputusan pembelian Scarlett Body Whitening. Relasi, 18(1), 192–204.

Purbohastuti, A. W. (2021). The marketing mix effectiveness on Indomaret’s customer purchase decision. Sains Manajemen, 7(1), 1–17.

Putri, J. N., dkk. (2023). Pengaruh influencer marketing dan brand image pada keputusan pembelian (Studi pada customer Pond’s di Kota Semarang). 12(3).

Putri, R. F., Fitriani, E. W., & Sartika, S. H. (2022). Analisis strategi pemasaran Erigo Store brand fashion lokal Indonesia yang mendunia. Transekonomika, 2(5), 213–220.

Rafi, F., & Hermina, N. (2023). Pengaruh content marketing dan price discount pada keputusan pembelian (Studi pada pengguna Tokopedia di Kota Bandung). JIIP – Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6(4), 2252–2258.

Stevan, R. (2022). Konten Video TikTok tentang Erigo Tour Ada di Malang?. TikTok. https://vt.tiktok.com/ZSaEKdnFM/.

Risma, S., & Sukmawati, C. (2023). Pengaruh price discount pada impulse buying pada aplikasi Shopee Indonesia. 6.

Riyanto, S., & Hatmawan, A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif.

Rosadian, A. (2023). Marketing Influencer as a Digital Marketing Strategy. PT Cita Intrans Seleras.

Saputra, A., dkk. (2023). Teknologi Informasi: Peranan TI dalam Berbagai Bidang. PT Sonpedia Publishing Indonesia.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

Suryani, S., & Koranti, K. (2022). Kualitas pelayanan, kepercayaan, dan keamanan serta pengaruhnya pada kepuasan pelanggan melalui sikap pengguna e-commerce. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(2), 183–198.

Wadjdi, F., & Joharudin, A. (2024). Kualitas pelayanan di Bank Sumsel Babel Muaradua Kabupaten Ogan Komering Ulu Selatan. 2(1), 53–73.

Warnerin, G., & Dwijayanti, R. (2020). Pengaruh diskon dan in-store display pada impulse buying customer Matahari Department Store Gress Mall Gresik. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(2), 896–903.

Wijayanti, R. I. (2022). 5 brand fashion lokal yang mendunia, Erigo hingga 3Second. IDX Channel. https://shorturl.at/NvuUg

Wolfe, J. (2024, June 30). Recognizing ROI in influencer marketing: AI and virtual influencers. jwolfepr.com. https://jwolfepr.com/articles/capialize-influencer-marketing-virtual-influencers/

Yuliana, S., & Maskur, A. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan kualitas pelayanan. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(c), 559–573.

Zakaria, I. (2024). Rekomendasi kaos pria brand lokal yang kekinian. IDN Times. https://shorturl.at/um9bE

Zaky, N. S. A., Nugraha, H. S., & Farida, N. (2022). Pengaruh e-service quality dan brand image pada keputusan pembelian (Studi pada E-Commerce Shopee). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(1), 70–79.

Zusrony, E. (2021). Perilaku Customer di Era Modern. YPAT.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.