ANALISIS KETIDAKSAMAAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN

Aliffian Maulana Yaqi, Siti Saroh, Karina Utami Anastuti

Sari


Ruang lingkup penelitian ini adalah kajian mengenai analisis perbedaan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan (Studi pada pelanggan sablon Masterpiece dan Justice Sablonase di Kabupaten Blitar). Jenis penelitian ini adalah penelitian komparatif. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan antara sablon Masterpiece dan Justice Sablonase. Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala Likert. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan sablon Masterpiece dan Justice Sablonase. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 30 partisipan, dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah Independent Sample T-test dengan program IBM SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata kualitas pelayanan sablon Masterpiece memiliki nilai rata-rata 25,23 dan Justice Sablonase memiliki rata-rata 24,83, serta kepuasan pelanggan Masterpiece memiliki rata-rata 26,13 dan Justice Sablonase sebesar 25,93. Hasil pengujian hipotesis membuktikan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di sablon Masterpiece maupun Justice Sablonase

Kata Kunci


Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(2), 46–55.

Andika, H., & Hati, S. W. (2018). Analisis perbandingan kepuasan pelanggan antara minimarket indomaret dengan alfamart di kota batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 6(2), 119-134.

Anoraga, Pandji. 2004. Manajemen Bisnis. Cetakan ketiga juli. Jakarta; diterbit PT. Rineka Cipta

Desikasari. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makyung Martabak & Cafe Medan. Skripsi Publikasi, 56.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan Pelanggan. Nitomo Press.

Kussoy, Y. H., Lumanaw, B., & Raintung, M. C. (2021). Analisis Perbandingan Strategi Promosi, Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Kartu Telkomsel Dan Tri Di Kecamatan Motoling Timur. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(1).

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2018). Principles of Marketing. Edisi 15

Kotler dan Gary Amstrong. (2019). Prinsip-prinsip pemasaran. Edisi 12

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Managemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Salemba Empat.

Onibala, J., Moniharapon, S., & Raintung, M. C. (2020). Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Jasa Ojek Online Go-Jek dan Grab-Bike (Study Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unsrat). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(4).

Pratama, A. N., & Purnama, I. (2020). Analisis perbandingan kepuasan pelanggan antara ilo peta dengan foodbox. AKUNTABEL, 17(2), 247-252.

Rizqiawan, H., & Prihantono, D. (2020). Analisis Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan: Perbandingan pada Modern Retail Minimarket dengan Toko Kelontong di Kota Surabaya. Jurnal Manejerial Bisnis, 3(3).

Sahabat, E. E., Mananeke, L., & Mac Donald, B. W. (2021). Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Aryaduta Manado dan Hotel Sintesa Peninsula Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(4), 1324-1332.

Stifani, F. 2002. Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Pronesis. 3 (9) : 1-11.

Sudaryana, Bambang. (2018). Metode Penelitian Teori dan Praktek Kuantitatif dan Kualitatif. Cetakan 1. CV BUDI UTAMA. Yogyakarta.

Sudaryana, Bambang. (2018). Metode Penelitian Teori dan Praktek Kuantitatif dan Kualitatif. Cetakan 1. CV BUDI UTAMA. Yogyakarta.

Yamit, Zulian. 2013. Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta : EKONISIA


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.