PENGARUH BRAND AWARENESS, FASILITAS, DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN

Agnes Vega Silfana, Rini Rahayu Kurniati, Ainul Chanafi

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand awareness, fasilitas, dan promosi terhadap loyaltas pelanggan melalui keputusan pembelian. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatf, dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling melalui metode purposie sampling. Jumlah responde~n dalam pe~ne~li~ti~an i~ni~ adalah 100 pe~langgan Tomoro Coffe~e~ Di~noyo di~ Kota Malang. Pe~ngumpulan data di~lakukan me~lalui~ pe~nye~baran kue~si~one~r, se~dangkan anali~si~s data di~lakukan me~nggunakan pe~rangkat lunak SmartPLS 4. Hasi~l pe~ne~li~ti~an me~nunjukkan bahwa se~cara parsi~al, Brand Aware~ne~ss, Fasi~li~tas, dan Promosi~ be~rpe~ngaruh langsung si~gni~fi~kan te~rhadap Loyali~tas Pe~langgan. Namun, Ke~putusan Pe~mbe~li~an be~rpe~ngaruh ti~dak si~gni~fi~kan te~rhadap Loyali~tas Pe~langgan. Fasi~li~tas be~rpe~ngaruh langsung si~gni~fi~kan te~rhadap Ke~putusan Pe~mbe~li~an. Namun, Brand Aware~ne~ss dan Promosi~ be~rpe~ngaruh ti~dak si~gni~fi~kan te~rhadap Ke~putusan Pe~mbe~li~an. Se~cara si~multan, Brand Aware~ne~ss, Fasi~li~tas, dan Promosi~ be~rpe~ngaruh ti~dak si~gni~fi~kan te~rhadap Loyali~tas Pe~langgan me~lalui~ Ke~putusan Pe~mbe~li~an.


Kata Kunci


Brand Aware~ne~ss, Fasi~li~tas, Promosi~, Ke~putusan Pe~mbe~li~an, Loyali~tas Pe~langgan.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Ame~lfdi~, F. J., & Ardyan, E~. (2021). Pe~ngaruh Brand Aware~ne~ss, Brand I~mage~, dan Kuali~tas Produk Te~rhadap Ke~putusan Pe~mbe~li~an. Jurnal Manaje~me~n dan Start-Up Bi~sni~s, 5(6).

Arfah, Y. (2022). Ke~putusan Pe~mbe~li~an Produk. PT I~novasi~ Pratama I~nte~rnasi~onal. https://books.google~.co.i~d/books?i~d=nTxlE~AAAQBAJ&pri~ntse~c=frontcove~r#v=one~page~&q&f=false~

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni~, L. (2020). Se~rvi~ce~ Quali~ty, Consume~r Sati~sfacti~on, dan Consume~r Loyalty : Ti~njauan Te~ori~ti~s. CV I~RDH.

Fari~si~, S., & Si~re~gar, Q. R. (2020). Pe~ngaruh Harga dan Promosi~ Te~rhadap Loyali~tas Pe~langgan Pe~ngguna Jasa Transportasi~ Onli~ne~ di~ Kota Me~dan. Jurnal I~lmi~ah Magi~ste~r Manaje~me~n, 3(1).

Fi~rmansyah, M. A. (2019). Pe~masaran Produk dan Me~re~k (Planni~ng & Strate~gy). CV. Pe~ne~rbi~t Qi~ara Me~di~a.

Habi~barrahman, M. F., Kusnadi~, E~., & Fandi~yanto, R. (2022). Pe~ngaruh Promosi~ dan Fasi~li~tas Te~rhadap Loyali~tas Me~lalui~ Vari~abe~l I~nte~rve~ni~ng Ke~puasan Pe~ngunjung Pada Hote~l Re~nggani~s Pasi~r Puti~h Kabupate~n Si~tubondo. Jurnal Mahasi~swa E~ntre~pre~ne~ur (JME~), 1(5).

Hamdat, A. e~t al. (2020). Manaje~me~n Pe~masaran Dan Pe~ri~laku Konsume~n : Pri~nsi~p Dasar, Strate~gi~ dan I~mple~me~ntasi~. Di~andra Kre~ati~f.

I~brahi~m, A. M., Ali~, H., Rahmadani~, M., Carolli~na, A. J., & Auni~la, N. S. (2025). Pe~ngaruh Promosi~, Kuali~tas Layanan, dan Kuali~tas Produk Te~rhadap Ke~putusan Pe~mbe~li~an pada Badan Jurnal PT OGZ Re~se~arch and Publi~shi~ng. Jurnal I~lmu Manaje~me~n Te~rapan (JI~MT), 6(3).

Khoti~mah, K., & Asfi~ah, N. (2024). Di~gi~tali~sasi~ Bi~sni~s Coffe~shop : Tantangan dan Dorongan Pada I~nclusi~ve~ Busi~ne~ss E~nvi~ronme~nt. Jurnal Transformasi~ Bi~sni~s Di~gi~tal (JUTRABI~DI~), 1(4).

Le~ngkong, A. P., Pi~o, R. J., Mangi~ndaan, J. V. (2021). Pe~ngaruh Brand Aware~ne~ss dan Kuali~tas Produk Te~rhadap Loyali~tas Pe~langgan Me~lalui~ Ke~puasan Konsume~n Pakai~an H.A.R.V Offi~ci~al di~ Manado. Jurnal Admi~ni~strasi~ Bi~sni~s (JAB), 11(2).

Me~ntu, M. D., Soe~pe~no, D., & Rori~ng, F. (2023). Pe~ngaruh Ke~be~rsi~han, Tampi~lan Produk, dan Fasi~li~tas Te~rhadap Ke~putusan Pe~mbe~li~an Pada Rumah Makan Mi~dal Tanta Rosye~ di~ Woloan Tomohon. Jurnal E~MBA: Jurnal Ri~se~t E~konomi~, Manaje~me~n, Bi~sni~s dan Akuntansi~, 11(4).

Pange~stuti~, I~., & He~i~kal, J. (2024). Anali~si~s Faktor-Faktor yang Me~mpe~ngaruhi~ Ke~putusan Pe~mbe~li~an Kopi~ Tomoro de~ngan Me~nggunakan Re~gre~si~ Bi~ne~r Logi~sti~k untuk Me~ne~ntukan Strate~gi~ Pe~masaran yang Te~pat. Ranah Re~se~arch : Journal of Multi~di~sci~pli~nary Re~se~arch and De~ve~lopme~nt, 6(5).

Purnomo, H., Sardanto, R., & Musli~h, B. (2020). Si~gni~fi~kansi~ Pre~di~ktor Ke~puasan Konsume~n Jasa Hote~l. Adji~e~ Me~di~a Nusantara.

Rahmani~, Ani~sa Putri~ (2022). Pe~ngaruh Ke~nyamanan dan Lokasi~ Te~rhadap Loyali~tas Pe~langgan Me~lalui~ Ke~putusan Pe~mbe~li~an Se~bagai~ Vari~abe~l I~nte~rve~ni~ng. Fai~r Value~: Jurnal I~lmi~ah Akuntansi~ dan Ke~uangan, 5(2).

Ri~tonga, W. (2020). Pe~masaran. PT. Muara Karya (I~KAPI~).

Si~swati~, E~., I~radawaty, S. N., & I~mamah, N. (2024). Custome~r Re~lati~onshi~p Manage~me~nt Dan I~mple~me~ntasi~nya Pada Pe~rusahaan Ke~ci~l. E~URE~KA ME~DI~A AKSARA.

Si~torus, S. A. e~t al. (2022). Brand Marke~ti~ng: The~ Art of Brandi~ng. ME~DI~A SAI~NS I~NDONE~SI~A.

Sugi~yono. (2013). Me~todologi~ Pe~ne~li~ti~an Kuanti~tati~f, Kuali~tati~f dan R&D. ALFABE~TA.

Yuli~anti~, F., Lamsah, & Pe~ri~yadi~. (2019). Manaje~me~n Pe~masaran. De~e~publi~sh.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.