PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA TIKTOK SHOP @KAHFEVERYDAY

Dwi Novia Sari, Siti Saroh, Ainul Chanafi

Sari


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi dampak kualitas produk dan pelayanan TikTok Shop @kahfeveryday terhadap minat beli ulang. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif. 80 pembeli produk kahf yang telah melakukan pembelian melalui TikTok Shop @kahfeveryday menjadi populasi. Metode pengambilan sampel non-probabilitas digunakan untuk menghitung ukuran sampel. Kuesioner yang didistribusikan melalui Google Form digunakan untuk mengumpulkan data. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis data menggunakan SPSS versi 22. Temuan ini menunjukkan bahwa di TikTok Shop @kahfeveryday, minat beli ulang dipengaruhi positif dan signifikan oleh kualitas produk dan pelayanan. Minat beli ulang di TikTok Shop @kahfeveryday dipengaruhi oleh kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersamaan.


Kata Kunci


Minat Beli Ulang, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan. Sulawesi Selatan: Global-RCI.

Etha, E., Suciati, P. & Citra, A.N. (2024). Faktors Influencing Online Repurchase Intention In Indonesia’s E-Commerce Market: A Structural Equation Modeling Approach. Jurnal Sosial Humaniora Terapan. Vol 6.

FastMoss. (2025). Shop Marketing Detail. https://www.fastmoss.com/id/shop-marketing/detail/7494507916397742328. [06-09-2025]

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Edisi 5. Semarang: Universitas Diponegoro.

Goodstats. (2024). 10 Negara dengan pengguna TikTok Terbesar, Indonesia Urutan Berapa?. https://data.goodstats.id/statistic/10-negara-dengan-pengguna-tiktok-terbesar-indonesia-urutan-berapa-xFOgI. [19-06-2025]

Goodstats. (2025). Indonesia Jadi Negara dengan GMV TikTok Shop Terbesar Ke-2 di Dunia. https://goodstats.id/article/indonesia-menjadi-negara-dengan-gmv-tiktok-shop-terbesar-kedua-di-dunia-ul0hi. [10-02-2025]

Haryanto, Rudy. (2021). Manajemen Pemasaran Bank Syariah. Pamekasan: Duta Media Publishing.

Haryanto, Rudy. (2023). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran Bank Syariah. Jakarta: PRENADA.

IDN Times. (2019). Sejarah Berdirinya PT Paragon Technology and Innovation Hingga Sukses. https://www.idntimes.com/life/career/sejarah-pt-paragon-c1c2. [19-06-2025]

IDN Times. (2025). Siapa Pemilik Kahf? Ini Profil dan Perjalanan Karirnya. https://www.idntimes.com/business/economy/siapa-pemilik-kahf-ini-profil-dan-perjalanan-kariernya-q9t03. [19-06-2025]

Indrawan, Rully. & Yaniawati, Poppy. (2016). Metodologi Penelitian. Bandung: PT Refika Aditama.

Kahf Everyday. (n.d.). Kebijakan Privasi. https://www.kahfeveryday.com/privacy-policy. [19-06-2025]

Kompas.id (2024). Peluang Pasar Skincare Pria di Indonesia Masih Besar. https://www.kompas.id/baca/gaya-hidup/2024/09/19/peluang-pasar-skincare-pria-di-indonesia-masih-besar. [19-06-2025]

Kurniawan, Gogi. (2020). Perilaku Konsumen dalam Membeli Produk Bebas Organik Melalui Ecommerce. Mitra Abisatya.

Kotler, P. & Armstrong, Gray. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Jilid 1 Edisi 8). Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. & Keller, K.L. (2016). Marketing Management. Edisi 15. England: Person Education Limited

Liputan6.com. (2020). Kahf, Produk Perawatan halal dan Modern untuk Pria Masa Kini. Liputan6.com. Diakses dari https://www.liputan6.com/lifestyle/read/4378590/kahf-produk-perawatan-halal-dan-modern-untuk-pria-masa-kini [16-07-2025]

Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran jasa Teori dan Praktik. Jakarta: Selamba Empat.

Machali, Imam. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: oleh fakultas Ilmu tarbiyah dan Keuangan.

Mariansyah, A. & Syarif, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Kabalu. Jurnal Ilmiah Bina Manajemen. Vol 3(2).

Ningsih, Ekawati R. (2021). Perilaku Konsumen: Pengembangan Konsep Dan Praktek Dalam Pemasaran. Yogyakarta: Idea Press Yogyakarta.

Nugraha, J.P. dkk. (2021). Teori Perilaku Konsumen. Jawa Tengah: PT. Nasya Expanding Management.

Sanusi, Anwar. (2009). Metodologi Penelitian. Malang: Surya Pena Gemilang.

Sanusi, Achmad. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung: CV Pustaka Setia.

Sari, Meida Ramita. Lestari, Rahayu. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang Konsumen Kereta Api Kelas Eksekutif Argo Parahyangan.

Jurnal Ilmu Manajemen. Vol 15 (1).

Setianingrum, Ari. Udaya, J.F. (2015). Prinsip-prisip Pemasaran. Yogyakarta: ANDI.

Simanjuntak, Yeni A. Nawawi, M.T. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Repurchase Intention Pengguna Aplikasi Tokopedia Tangerang. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan. Vol 7 (1).

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Teressa, B., Lukito, J.I., Aprilia, A. & Andreani, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran. Vol 18 (1).

Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: ANDI.

Utami, Indah Wahyu. (2017) Perilaku Konsumen. [Aplikasi]. Indonesia: CV Pustaka Bengawan. Diunduh Dari: iPusnas < https://ipusnas2.perpusnas.go.id/book/1b689f7d-4c34-4756-9694-8a1e6c98f7be > [Accessed 10 Februari 2025].

Wantara, Pribanus. (2023). Pemasaran Jasa. Malang: Empatdua Media.

Wikipedia. (2024). Paragon Technology and innovation. https://id.wikipedia.org/wiki/Paragon_Technology_and_Innovation [16-07-2025]

Wulandari, Anna. & Mulyanto, Heru. (2024). Keputusan Pembelian Konsumen. Jawa Barat: PT Kimshafi Alung Cipta.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.