PENGARUH PERILAKU KONSUMEN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG

Naila Saidatun Nur Aida, Daris Zunaida, Eny Widayawati

Sari


Pengaruh perilaku dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan mereka untuk kembali membeli barang di Shopee Ny. Konveksi Malang adalah subjek penelitian ini. Penelitian kuantitatif ini dilakukan menggunakan metode accidental sampling pada 133 responden. Selain itu, analisis regresi linier berganda dilakukan menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap keputusan mereka untuk membeli barang lagi. Variabel independen memberikan kontribusi 51,7 persen terhadap keputusan pembelian ulang, dan variabel lain mempengaruhi sisanya.


Kata Kunci


Consumer Behavior, Customer Satisfaction, Repurchase Decision, Shopee,Convection

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Gujarati, D. N. (2003). Basic

Econometrics (4th ed.). New York: McGraw-Hill.

Indartini, S., & Mutmainah, N. (2024). Analisis Data dengan SPSS untuk Penelitian Bisnis. Malang: Penerbit

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education. Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.

Nuryadi, Astuti, E. S., & Sriani, D. (2017). Dasar-Dasar Statistik Penelitian. Yogyakarta.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2008). Consumer Behavior (9th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2015). Consumer Behavior (11th ed.). Pearson.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.

Jurnal

Bin-Nashwan, S. A., & Hassan, H. (2017). Impact of Customer Relationship Management (CRM) on Customer Satisfaction and Loyalty: A Systematic Review. Journal of Relationship Marketing, 16(1), 1–26.

Soesana, A., dkk. (2023). “Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian.” Jurnal Penelitian Sosial Humaniora, 8(2), 112–120.

Syafrida. (2022). “Pengaruh Variabel Independen terhadap Variabel Dependen melalui Uji F.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(1), 45–55.

Utami, C. W. (2017). Perilaku Konsumen dalam Perspektif Pemasaran. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(2), 45–58.

Wulandari, R., & Suryani, T. (2020). Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk Fashion Online. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(3), 150–162.

Web

Badan Pusat Statistik. (2022). Pertumbuhan E-commerce di Indonesia. Diakses dari:

https://bps.go.id

Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. (2023). UMKM sebagai Penopang Ekonomi Nasional.

Diakses dari:

https://kemenperin.go.id

Shopee Indonesia. (2023). Laporan Tahunan Shopee. Diakses dari: https://shopee.co.id


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.