PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKOPEDIA (Studi pada Mahasiswa Ilmu Administrasi Angkatan 2021)

Lita Cecilia Baros, Daris Zunaida, Daris Zunaida, Rio Era Deka, Rio Era Deka

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas Produk, harga, pormosi terhadap kepuasan pelanggan di tokopedia. Jenis penelitian ini mengunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan metode nonprobability sampling sejumlah 100 orang dan sampel yang di gunakan ini adalah mahasiswa administrati unisma malang sejumlah 100 orang, metode pengumpulan data yaitu mengunakan kuesioner dengan secara face to face analisis data menggunakan software SPSS 2025. Teknik analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda. Uji hipotesis, dan koefisien determinasi.

Hasil uji F menunjukkan terdapat pengaruh antara variabel independen Kualitas Produk (X1), Harga dan (X2) Promosi  (X3) berpengaruh secara simultan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan (Y). Hasil uji t menunjukan bahwa variabel kualitas produk, harga, dan Promosi berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa R square 88,30% terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y), sedangkan sisa nilai sebesar 36,3% dapat dipengaruhi variabel lain yang tidak termaksuk dalam penelitian ini.


Kata Kunci


Kualitas produk, Harga, promosi, Kepuasan Pelanggna

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Arianto, N., & Difa, S. A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property. Jurnal Disrupsi Bisnis, 3(2).

Badan Pusat Statistik. (2022). Statistik e-commerce 2022. Jakarta: BPS RI.

Bank Indonesia. (2021). Laporan tahunan Bank Indonesia 2021. Jakarta: Bank Indonesia.

Delny, Firmansyah, Achmad, et al. (2021). Pengaruh kualitas produk, inovasi produk dan harga terhadap minat beli ulang pada e-commerce di Tokopedia Surakarta melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening [Tesis Doktor, Universitas Muhammadiyah Surakarta].

Felbrianto, M. R. (2021). Pengaruh variabel kualitas produk, harga dan promosi terhadap pembelian online di Tokopedia (Studi pada mahasiswa Universitas Widyagama Malang). Conference on Economic and Business Innovation (CELBI). Jurnal Perspektif Manajerial dan Kewirausahaan (JPMK, 2(2), 9–18.

Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experimental marketing & kualitas produk dalam kepuasan pelanggan generasi milenial (Cet. 1). Fidyla Ariel Pratama. ISBN 978-623-97994-7-2.

Harun, H. (2022). Pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian pada PT Cipta Niaga Semesta Kota Parepare.

Hermansyah, H., & Pambudi, E. A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan e-wallet terhadap keputusan pembelian (Studi kasus pada konsumen Tokopedia di Kemayoran Jakarta Pusat). JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 4(3), 216–221.

Irawan, I. A., & Kamil, I. (2022). Keputusan pembelian pada marketplace Tokopedia ditinjau dari pengaruh faktor promosi penjualan, brand image, dan harga.

Kompasiana. (n.d.). Profil Tokopedia dan sejarah perkembangannya. Diakses dari https://www.kompasiana.com

Kusumadewi, N., & Saraswati, T. G. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang pada official store Scarlett di Shopee dan Tokopedia. eProceedings of Management, 7(3).

Lielyanto, D. M., & Pahar, B. H. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, kualitas pelayanan, dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan. BIP’s Jurnal Bisnis Perspektif, 13(2), 88–101.

Lotulung, P. V., Mandey, S. L., & Lintong, D. A. (2023). Pengaruh persepsi konsumen dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian baju bekas impor pada masyarakat Kelurahan Karombasan Utara Lingkungan 8 Kecamatan Wanea. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 11(2), 561–572.

Mahardini, S., Ibrahim, I. M., & Riwendi, A. (2022). Kualitas produk, harga, dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian Tokopedia di wilayah DKI Jakarta.

Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen.

Veronika, & Hikmah. (2020). Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian secara daring di marketplace Tokopedia. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Digital, 5(2), 45–56.

Mutaqin, J. (2020). Pelngaruh Harga, Kelpelrcaylaan Konsumeln, dan Kelmudahan Pelnggunaan telrhadap Kelputusan Pelmbellian Mellalui Markeltplacel Tokopeldia di Kelcamatan Cimahi Sellatan Kota Cimahi. STIEL STAN.

Nurlaili, N. (2023). Pelngaruh Kualitas produk, Kualitas Pellaylanan dan Promosi telrhadap Kelputusan Pelmbellian


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.