PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITA RASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA IMPECT COFFEE KAB. PASURUAN

Ahmad Syawaludin Rizaldi, Dadang Krisdianto, Karina Utami Anastuti

Sari


Industri pariwisata memiliki peran strategis dalam perekonomian, termasuk sebagai pencipta lapangan kerja dan sarana promosi budaya serta potensi alam daerah. CV Travel Lintangan Trip sebagai biro perjalanan wisata yang berfokus pada destinasi Gunung Bromo menawarkan layanan Private Trip dan Open Trip, dengan tingkat peminatan tertinggi pada layanan Private Trip. Riset ini bertujuan guna menemukan dampak kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Travel Lintangan Trip, baik secara individu maupun simultan. Metode riset yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner daring kepada 100 partisipan, yang dipilih menggunakan teknik probability sampling. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Perolehan riset mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan promosi masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara individu maupun simultan. Didasarkan temuan ini, disarankan agar CV Travel Lintangan Trip terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui pelatihan staf, menjaga transparansi harga, serta memperkuat promosi digital dan program loyalitas untuk meningkatkan retensi pelanggan.


Kata Kunci


Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Kepuasan Pelanggan.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Anggraini.h,dkk. (2024). Manajemen Jasa. Padang: Gita Lentera

Akbar, M. ., & Simbolon , A. P. . (2024). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Perkebunan Indonesia Di Kota Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi (Jebma), 4(3), 1595–1606. https://doi.org/10.47709/jebma.v4i3.4786

Badan Pusat Statistik (BPS). (2023). Statistik Perkembangan Pariwisata Indonesia.

Candrianto. (2021). Kepuasan Pelanggan Suatu Pengantar. Malang: Literasi Nusantara

Febriansyah, & Triputra, G. (2021). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Bisnis Darmajaya, 7(1), 70–82.

Gea, N. E., & Mendrofa, C. P. (2022). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan JNE. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi (JAMANE), 1(1), 152–159.

Gunung Bromo, Taman Nasional Bromo Tengger Semeru, https://www.bromotenggersemeru.org

Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2013). Manajemen Pemasaran (Edisi ke-14). Jakarta: Erlangga.

Masuku, D., Joesah, N., & Kusuma, A. B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 1(3), 208–222.

Muhammad, A., & Simbolon, A. P. (2024). Pengaruh promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Museum Perkebunan Indonesia di Kota Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma), 4(3), 1-10.

Parasuraman, A., V.A., Zeithml dan L.L., Berry. 1998. Servqual : A Multiple ButirScal for Meansuring Consumer Perseption of Service Quality.e- Journal. https://www.researchgate.net/profile/Valarie_Zeithaml/publication/22508 3802_SERVQUAL_A_multiple_Butir_Scale_for_measuring_consumer_p erceptions_of_service_quality/lin ks/5429a4540cf27e39fa8e6531/SERVQUAL-A-multiple-Butir-Scale-for- measuring-consumer-perceptions-of-service-quality.pdf.

Payangan. (2018). Pemasaran Jasa Pariwisata. Bogor: IPB Press

Pebriantika, Tasa, D., Pitriyani, U., & Selaeman., E. (2022). Pengaruh Harga Cita Rasa dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan di Karawang. Jurnal Mirai Management.

Prasetyo, A. W., Rahayu, L. P., & Purwanto, H. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Distro Antivirus Boyolali). Ekobis: Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 11(1).

Ryanda, R., & Wulansari, N. (2020). Pengaruh Sarana dan Prasarana Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan di Pulau Pasumpahan Padang. Jurnal Kajian Pariwisata dan Budaya Populer, 1(1).

Reken.f,dkk. 2024. Pengantar Ilmu Manajemen Pemasaran. Eta Center.

Sitorus, O. F., & Utami, N. (2017). Strategi Promosi Pemasaran. Jakarta: FKIP UHAMKA.

Sugiyono. (2018). Metode Riset Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Syerlina, Imran, U. D., & Asbara, N. W. (n.d.). Pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa Laundry 99 di Makassar.

Tjiptono, Fandy, dan Gregorius Candra. 2011. Service, Quality & Statisfaction. Andi Offset. Yogyakarta.

Tjiptono, F. (2010). Pemasaran Jasa (Edisi Ketiga). Andi.

Umar. Husain, (2003). Metode Riset untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: RajaGrafindo Persada.

UNWTO (United Nations World Tourism Organization). (2020). Tourism and the SDGs - Journey to 2030.

Wardani, R. M., & Putra, A. B. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan outsourcing PT. Jangkar Putra Indonesia. Master Manajemen, 2(2), 157–166.

World Travel & Tourism Council (WTTC). (2023). Economic Impact Report 2023. WTTC.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.