PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FITUR APLIKASI, DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BYOND BSI

Sintia Apriliani, Khoiriyah Trianti, Eny Widayawati

Sari


Riset ini bermaksud untuk menyelidiki sejauh mana kualitas layanan, fitur aplikasi, dan kemudahan transaksi memengaruhi kepuasan nasabah dalam memakai aplikasi mobile banking Byond BSI. Studi ini dilatarbelakangi oleh pertumbuhan pesat layanan perbankan digital di Indonesia, serta tantangan yang dihadapi pengguna Byond BSI, seperti kendala sistem, fitur yang kurang optimal, dan keluhan layanan pelanggan. Menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif asosiatif, studi ini mengumpulkan data dari sampel pengguna aplikasi Byond BSI melalui kuesioner daring dengan teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasilnya mengindikasikan bahwa ketiga variabel tersebut kualitas layanan, fitur aplikasi, dan kemudahan transaksi baik secara individu maupun bersama-sama, memiliki dampak positif dan sig. pada kepuasan nasabah. Variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan ialah kualitas layanan. Maka, krusial untuk menaikkan kualitas dan stabilitas aplikasi Byond BSI guna mempertahankan dan menumbuhkan loyalitas nasabah.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Badan Riset dan Inovasi Nasional. (2023, 2 November). Karakteristik Khas Generasi Milenial dan Z sebagai Digital Native.

Davis, F. D. (1989). User acceptance of information systems: The technology acceptance model (TAM). Unpublished doctoral dissertation, University of Michigan. Available from: Google Books.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hayat, N., & Busman, S. A. (2023). Pengaruh kemudahan, kualitas layanan, dan fitur produk terhadap kepuasan penggunaan mobile banking Livin By Mandiri (Studi Kasus PT Bank Mandiri KCP Sumbawa Besar). Jurnal Terapan Ilmu Manajemen dan Bisnis, 6(1), 1–16.

Kasmir. (2022). Pengantar Metodologi Penelitian: Untuk Ilmu Manajemen, Akuntansi, dan Bisnis. Depok: Rajawali Pers.

Kotler, P., & Keller, K. (2009). Manajemen pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga. Available from: Google Books.

Masykur, N. A. T. P., Fathurrahman, F., & Muslihati, M. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan fitur produk BSI Mobile terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Veteran Makassar. Asian Journal of Islamic Studies and Da’wah, 2 (3), 231–243.

Monica, I., & Franky, L. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 3(2).

Muhammad, T., Busyra, R., Tamanni, L., & Suryonurtisuryonurti, W. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan mobile banking perbankan syariah terhadap kepuasan nasabah di Aceh (Studi kasus Bank Syariah Indonesia). Jurnal Perbankan Syariah, 6(1).

Pangestu, D. (2022). Analisis kepuasan nasabah dalam penggunaan BSI Mobile. Jurnal Muamalat Indonesia (JMI), 2(2), 72–86

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Pasolong, H. (2020). Metode penelitian administrasi publik. Bandung: Alfabeta.

Santi, I. H., & Erdani, B. (2021). Technology Acceptance Model (TAM). Pekalongan: NEM. Available from: Google Books.

Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Sugiyono. (2018). Metode penelitian kombinasi (Mixed Methods). Bandung: PT Alfabet.

Sudaryanto, D., Subagio, N. A., Hanim, A., & Utami, C. W. (2024). Consumer behavior Gen Z. Surabaya: Universitas Ciputra. Available from: Google Books.

Tjiptono, F. (2014). Service quality and satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset. Available from: Google Books.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.