PENGARUH KUALITAS PRODUK, STORE ATMOSPHERE DAN FASILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Hana Lailatul Khusnah, Daris Zunaida, Eny Widayawati

Sari


Riset ini dilaksanakan guna memahami bagaimana pengaruh kualitas produk, suasana toko (store atmosphere), dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan di Kedai Kopi Tuku yang berada di Kota Malang. Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, yang mana responden dipilih berlandaskan kriteria tertentu. Jumlah responden yang terlibat sebanyak 100 orang yang merupakan pelanggan Kopi Tuku. Data diperoleh dengan membagikan kuesioner, lalu dianalisis menggunakan software IBM SPSS Statistics versi 25. Hasilnya menunjukkan bahwa secara terpisah, kualitas produk dan suasana toko memberikan pengaruh positif juga signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sementara itu, fasilitas tidak memiliki pengaruh yang berarti. Secara bersama-sama, ketiga variabel tersebut memberi pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kontribusi sebesar 77,6%, sedangkan sebagian lainnya berasal dari elemen-elemen lain yang tidak dianalisis dalam studi ini.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Adolph, R. (2024). Pengantar Ilmu Manajamen Pemasaran.

Daga, R. (2019). Buku 1, Citra,Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan (Issue May 2017).

Iradawaty, S. N. 2024. (2024). Customer Relationship Management (Pertama). CV. Eureka Media Aksara.

Kasanah, P. A. N., & Hanifah, L. (2023). Pengaruh Produk, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Muslim pada Cafe Bintang Sanga. Nuris Journal of Education and Islamic Studies, 3(1), 52–64. https://doi.org/10.52620/jeis.v3i1.34

Labiba, A. I., & Moko, W. (2022). Pengaruh Store Atmosphere Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 1(2), 179–185. https://doi.org/10.21776/jmppk.2022.01.2.05

Nel Arianty., M. . (2022). Monograf Store Atmosphere (M. M. Muis Fauzi Rambe, S.E. (ed.); pertama).

Nyonyie, R. A., & Tamengkel, L. F. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 9(3), 18–24.

Purnomo Hery, M. . (2020). Buku Fasilitas.pdf.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.