PENGARUH HARGA, FASILITAS, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Amalia Hikmah, Siti Saroh, Dadang Krisdianto

Sari


Studi ini mengkaji pengaruh beragam elemen pemasaran, yaitu harga, fasilitas, promosi, dan kualitas layanan, pada keputusan pembelian customer. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan melibatkan 120 partisipan yang dipilih melalui metode purposive sampling. Guna mengolah data, digunakan SPSS versi 26 dengan berbagai teknik analisis, seperti uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, dan analisis koefisien determinasi. Hasilnya mengindikasikan adanya perbedaan pengaruh. Secara individu, harga dan fasilitas tidak memberikan pengaruh sig. pada keputusan pembelian. Namun, promosi dan kualitas layanan secara terpisah terbukti memiliki dampak positif yang sig. Secara bersama-sama, keempat elemen ini memiliki dampak kolektif yang sig. pada keputusan pembelian customer di Critasena Coffeeshop. Skor koefisien korelasi sebesar 0,801 menggarisbawahi adanya hubungan yang kuat. Sementara itu, koefisien determinasi sebesar 0,641 mengindikasikan bahwa 64,1% variasi dalam keputusan pembelian bisa dijelaskan oleh model ini, sedangkan sisanya 35,9% disebabkan oleh elemen-elemen lain yang tidak termasuk dalam studi ini.


Kata Kunci


Harga, Fasilitas, Promosi, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Alimansyah, N., Krisnawati, D., dan Utomo, F. C. (2022). Dampak Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Burger King Jatiasih. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana,10(1). https://doi.org/10.35137/jmbk.v10i1.671

Arianty, N, Nasution, P. L., Christiana, I., dan Jasin, H. (2016). Manajemen Pemasaran. Perdana Publishing.

Badan Pendapatan Daerah, P. S. (2024). Sejarah Bapenda. Retrieved from Bapenda Provinsi Sumbar: https://bapenda.sumbarprov.go.id/content/sejarah

Diana Petricia dan Syahputra. 2015. Dampak kualitas produk, harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap proses keputusan pembelian (Studi pada konsumen Kopi Progo Bandung). Journal Faculty of Communication and Business, Telkom University, Vol.2, No.2.

Febrian, D., Sutardjo, A., Program, Y., Manajemen, S., Ekonomi, F., dan Ekasakti, U. (2022). Analisis harga, promosi, fasilitas dan pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam pemilihan belanja online (Studi kasus di Lazada Express Padang). JDNU, 4(DNU), 169–184. https://doi.org/https://doi.org/10.37676/ekombis.v10iS1

Hadju, H. Z. (2020). Dampak kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap keputusan pembelian pada jasa transportasi PT. Pelni Surabaya. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/3469

Hidayat, M. S. (2021). Dampak kualitas produk, harga, lokasi, promosi dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen coffee shop di Kota Gresik. Performa, 6(4), 360–369. https://doi.org/10.37715/jp.v6i4.2558

Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). Prinsip-prinsipPemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta:Erlangga

Kotler.P.dan.Keller. (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks

Tjiptono, F. (2014). Strategi Pemasaran (Edisi revisi). Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2016). Service, Quality dan Satisfaction (Edisi 3). Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F. (2020). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Riset (Edisi 1). Yogyakarta: Andi Offset.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.