PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA APLIKASI ALFAGIFT

Diva Putri Aulia, Siti Saroh, Khoiriyah Trianti

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pengguna aplikasi Alfagift. Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif dengan kerangka deskriptif asosiatif. Hasil analisis awal menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,067 yang lebih besar dari 0,05 dan nilai t hitung sebesar 1,853 yang lebih kecil dari 1,985. Dengan demikian, Ho diterima sedangkan Ha ditolak. Variabel kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, ditunjukkan dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 < 0,050 dan nilai t hitung sebesar 3,201 > 1,985, yang mengarah pada penolakan Ho dan penerimaan Ha. Temuan pengujian simultan menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Nilai nilai signifikansi 0,000 < 0,050 dan F hitung > F tabel yaitu 15,617 > 3,09 menunjukkan penolakan Ho dan penerimaan Ha.

Kata Kunci


Kualitas Layanan, kepuasan Konsumen dan Loyalitas

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Basu Swastha Dharmmesta (1999) Loyalitas konsumen: sebuah kajian konseptual sebagai panduan bagi peneliti. Jurnal ekonomi dan bisnis Indonesia, Vol 14 No.3 tahun 1999

Ghozali Imam (2018) Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Undip

Harisandi, Prasetyo dan Wiyarno (2023) Pengaruh belanja online terhadap perilaku konsumtif pengguna aplikasi Alfagift-Alfamart. Mukadimah: jurnal pendidikan, sejarah dan ilmu sosial 7(1):173-79

Kotler,P., dan Amstrong. G (2021) Priciples of marketing. Pearson:1-20

Mufarizzaturrizkiya dkk (2020) E-commerce perilaku gaya hidup konsumtif mahasiswa muslim survey pada mahasiswa IAIN syekh Nurjati Cirebon. Cv. Elsipro (diakses pada 25 Januari 2025)

Nasution, dkk (2022) Pengantar teknologi digital. Guepedia

Oktaviani, Kamila, Mutiara Andayani Komara dan Imay Kurniawan (2022). Analisis kesuksesan aplikasi alfagift menggunakan model delon dan mclean studi kasus alfa express rest area Km 72B. jurnal informatika, teknologi dan sains 4(3):173-78

Pratiwi, Dkk (2023) Pajak E-commerce. Penerbit UB Press

Rifa’I Khamdani (2023) Kepuasan konsumen. UIN khas press. (diakses pada 21 Desember 2024)

Rosmawarni Neny, dkk (2024) E-commerce. Penamuda media. (diakses pada 25 Januari 2025)

Sari Maya Dian, dkk (2023) Faktor-faktor yang menentukan loyalitas pengguna aplikasi alfagift di kota Palembangn. MDP student conference, E-ISSN:2985-7406

Sihombing Berlina Dosmi, et al (2023) effect of perceived service quality, service cape and perceived value on customer loyalty through customer satisfaction: A case study of waiting list coffe Medan, Indonesia. Frotiers in business and economics 2(2), pp. 87-95

Sugiyono (2018) Metode penelitian kuantitatif dan R&D. Alfabeta Bandung.

Sulistiyowati Wiwik (2018). Kualitas layanan: teori dan aplikasinya. Umsidapress (diakses pada 21 Desember 2024)

Widiyawati Yeni, dkk (2022) Analisis pengaruh belanja dimasa pandemic covid-19. Journal of infrastructural in civil engineering (JICE), Vol.03, No.02,July 2022 pp:25-31 (accessed 20 Oktober 2024)


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.