PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH

Dini Setia Ningrum, Siti Saroh, Eny Widayawati

Sari


Koperasi simpan pinjam di Indonesia mendukung pemberdayaan ekonomi melalui pinjaman untuk usaha kecil, meningkatkan kemandirian finansial, dan berkontribusi pada stabilitas ekonomi nasional, sehingga koperasi simpan pinjam menjadi salah satu pilar penting dalam pembangunan perekonomian Indonesia, sehingga membangun maupun mempertahankan loyalitas nasabah terhadap koperasi merupakan hal yang penting dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan nilai nasabah terhadap loyalitas nasabah baik secara parsial maupun simultan. Jenis penelitian merupakan penelitian kuantitatif asosiatif, menggunakan data primer dengan menyebarkan angket, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah koperasi berjumlah 192 dan teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling menggunakan rumus slovin. Sampel di ketemukan sejumlah 66 orang. Metode analisis data menggunakan SPSS. Hasil dari penelitian ini adalah seluruh variabel independen (kualitas pelayanan, kepercayaan, dan nilai nasabah ) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah baik secara parsial maupun simultan

Kata Kunci


Kualitas pelayanan, Kepercayaan, Nilai Nasabah

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Abdurohman, Dede. (2022). Service Pemasaran. Surabaya: Cipta Media Nusantara.

Cahyono, A. N. (2019). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Dan Nilai Pelangggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Ahass Wali Motor Demak. Universitas Semarang.

Anshori, M., & Iswati, S. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Surabaya: Airlangga University Press.

Anwar, S., & Putra, R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Nilai Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Kredit Di Bpr Batang Palangki Kabupaten Sijunjung. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 2(2), 1041-1060.

Ardyan, Elia., et al. (2023). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif Pendekatan Metode Kualitatif dan Kuantitatif di Berbagai Bidang. Jambi: PT Sonpedia Publishing Indonesia.

Barata, A.F. (2019). Membangun Kepercayaan Dalam Bisnis Skala Nasional Dan Internasional. Malang: Inteligensia Media.

Eviyanti, Novitasari. (2023). Manajemen Pemasaran. Jawa Barat: PT. Kimshafi Alung Cipta.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hardani, et al. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta:CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.

Haryani, D.S. (2022). Kualitas Layanan Harga Terhadap Nilai Pelanggan. Sumatra Barat: CV. Azka Pustaka.

Hidayat, M. N. (2018). Implementasi IBM SPSS Statistics 24 dalam analisis regresi linier berganda. Malang: Janega Press.

Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran dan kepuasan Pelanggan. Surabaya: UNITOMO Press.

Khanif, A., & Mahmudiono, T. (2023). Hubungan Tingkat Pendidikan terhadap Pengetahuan pada Pedagang Tahu Putih tentang Kandungan Formalin di Pasar Tradisional Kota Surabaya. Media Gizi Kesmas, 12 (1), 118–124.

Khotimah, K., & Isbanah, Y. (2019). Demografi, Faktor Individu, Dan Literasi Keuangan Wanita Karir Di Surabaya. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(2), 551-563.

Lutfiani, A. N., & Musfiroh, M. F. S. (2022). Pengaruh kepercayaan dan pelayanan terhadap loyalitas nasabah. Jamasy: Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Perbankan Syariah, 2(3), 50-64.

Mahastika, I. M., & Wilyadewi, I. I. D. A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Artha Sedana di Tabanan. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(2), 479-490.

Mu’ah, & Masram. (2021). LOYALITAS PELANGGAN Tinjauan Aspek Kualitas Pelayanan dan Biaya Peralihan. Sidoarjo: Zifatama Publisher.

Nainggolan, Benhart., & Sinaga, Eka Mayastika. (2022). Kepercayaan Nasabah PT Asuransi Allianz Life Indonesia di Kota Tebing Tinggi Berbasis Kepuasan Nasabah: PT. Inovasi Pratama Internasional.

Otorisasi jasa keuangan. (2024). Siaran Pers Bersama: OJK dan BPS Umumkan Hasil Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan Tahun 2024. https://ojk.go.id/id/berita-dan-kegiatan/siaran-pers/Pages/OJK-dan-BPS-Umumkan-Hasil-Survei-Nasional-Literasi-dan-Inklusi-Keuangan-Tahun-2024.aspx diakses 16 April 2025.

Oktaviani, S., & Purnama, R. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Pt. Sinar Mas Multifinance Cabang Sukabumi): Manajemen Pemasaran. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(1), 47-66.

Panjaitan, Roymon. (2022). Manajemen Pemasaran.Yogyakarta: Nuta Meddia.

Parakkasi, Idris. (2020). Pemasaran Syariah Era Digital. Bogor: Lindan Bestari.

Richandinata, K.R.P., et al. (2024). Manajemen Pemasaran : Konsep Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian. Jawa Tengah: PT Media Pustaka Indo.

Riyadi, Selamet. (2022). Strategi manajemen bank syariah dalam meningkatkan loyalitas nasabah. Malang: CV. Literasi Nusantara Abadi.

Seran, Sirilius. (2020). Metodologi Penelitian Ekonomi dan Sosial. Yogyakarta: Deepublish.

Siregar, M., Normi, S., & Panjaitan, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank Sumut Medan Cabang Sukaramai. Jurnal Ilmiah METHONOMI, 6(Suplemen), 33-38.

Sugiyono. (2022). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Sundari, Eva. (2022). Dinamika Citra dan Pelayanan Bank Terhadap Loyalitas Nasabah dalam Tinjauan Islam (Studi Kasus Perbankan Syariah di Kota Pekanbaru). Jawa Barat: Penerbit Adab.

Ulfah, Noviana. Nurul., et al. (2020) Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bpr Muara Uya. Kalimantan Selatan: JAPB.

UUD 1945 pasal 33 ayat 1.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 1992 tentang Perkoperasian

Wahyoedi, Soegeng., & Saparso. (2019). Loyalitas Nasabah Bank Syariah Studi atas Religitas, Kualitas Layanan, Trust dan Loyalitas. Yogyakarta: Deepublish.

Wardhana, Aditya. (2024). Customer Value In The Digital Edge-Edisi Indonesia. Jawa Tengah: CV. Eureka Media Aksara.

Wawan. (2024,23 Juli). Koperasi di Tengah Generasi Z Tantangan baru di PPU. https://www.prokal.co/pemerintahan/1774895291/koperasi-di-tengah-generasi-z-tantangan-baru-di-ppu?utm_source= diakses pada 26 maret 2025

Yanti, F.A., & hamzah, Syukri. (2024). Statistik Parametrik (Untuk Penelitian Pendidikan Dilengkapi Praktik). Yogyakarta: Deepublish Digital.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.