PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Ogy Eurico Alfayadel, Yaqub Cikusin, Rio Era Deka

Sari


Riset ini mengkaji pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan PDAM Tirta Batang Hari. Latar belakangnya adalah keluhan pelanggan tentang kualitas air, gangguan distribusi, dan tarif yang tinggi. Dengan melibatkan 100 responden, studi ini menemukan bahwa ketiga variabel (layanan, harga, dan produk) secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan. Pelayanan yang baik, harga yang sesuai, dan kualitas air yang prima sangat penting. Secara kolektif, ketiga faktor ini menjelaskan 56,7% kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, PDAM disarankan untuk fokus pada keseimbangan ketiga aspek ini demi meningkatkan kepuasan.


Kata Kunci


Kualitas Pelayanan, Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Affandi, H., Zaki, M., & Azmeri, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mon Pase Kabupaten Aceh Utara. Jurnal Teknik Sipil, 6(3), 297-308.

Aladin, A. M. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Al Jami Collection Di Kabupaten Bogor.

Anugrah & Sudarmayasa (2020). Kualitas Pelayanan Jasa Akomodasi. Gorontalo:Ideas Publishing

Arraniri, (2024). Manajemen Pemasaran:Yayasan Cendikia Mulia Mandiri

Daga, (2017). Citra Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan:Global research and consulting institute

Handayani, D. (2020). Pengaruh Kesadaran, Kualitas Pelayanan, Pendapatan Dan Religiusitas Terhadap Tunggakan Pajak Kendaraan Bermotor Di Dki Jakarta (Bachelor's thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis uin jakarta).

Harinie, (2023). |Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran:cv Intelektual manifes media

Herman R (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Tirta Jeneberang Kabupaten Gowa.

Indrasari (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya:Unitomo Press

Lukman, A. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap peningkatan penjualan kertas pada PT. Surya Abadi Pratama Sejahtera (Parepare) (Doctoral dissertation, IAIN ParePare).

Mandung & Hasan (2023).Manajemen Pemasaran. Purbalingga:Eurika Media Aksara.

Mustafa, Dkk (2024). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta:PT Penamuda Media


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.