PENGARUH STORE ATMOSPHERE, KUALITAS PELAYANAN, CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

Nazma Pragiana Alya Putri, Khoiriyah Trianti, Karina Utami Anastuti

Sari


Tujuan dari penelitian ini yakni guna mengetahui dan menjelaskan pengaruh store atmosphere, kualitas pelayanan dan customer experience terhadap keputusan pembelian konsumen pada Kedai Kopi Ekologie yang berlokasi di kota Malang. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif melalui pendekatan penelitian asosiatif untuk menganalisis hubungan antar variabel. Data terkumpul melalui metode non-probability sampling disertai teknik Accidental sampling, yakni dengan cara memilih secara acak konsumen yang berkunjung ke Kedai Kopi Ekologie khususnya yang tergolong generasi Z dari sampel sejumlah 100 responden. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis melalui software SPSS versi 25, dengan pengujian yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwasanya ketiga variabel bebas yaitu store atmosphere, kualitas pelayanan dan customer experience memiliki pengaruh yang signifikan dan simultan terhadap keputusan pembelian konsumen.


Kata Kunci


Store Atmosphere , Kualitas Pelayanan, Customer Experience, Keputusan Pembelian

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Afyani, N. P., Gunawan, F., Soesetyo, S., & Mustikasari, F. (2023). The Effect of Service Quality, Store Atmosphere, and Brand Image on Customer Loyalty in the Jakarta Local Coffee Shop. Review of Management and Entrepreneurship, 7(2).

Diawan, N. S., Kusumawati, A., & Mawardi, M. K. (2016). The Influence of Store Atmosphere on Purchase Decision and IT's Impact on Customer's Satisfaction (Case Study on Indomaret Customers Jl. Raya Tlogomas No. 37, Malang) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).

Ekowati, D., Sukmarani, W., Susilawati, R., & Irfanudin, T. (2024). Pengaruh Brand Image, Desain Produk, Dan Customer Experience Terhadap KeputusanPembelian. ProsidingSim posiumNasional,Manajemen,danBis nis, 3,62-74.

Fauzen, M., & Sari, D. K. (2023). Investigating the Impact of Store Atmosphere, Product Quality, and Word of Mouth on Purchase Decisions: A Study at Kiroro Bakery. Academia Open, 8(2).

Inanta, G. D., & Digdowiseiso, K. (2023). The Influence of Service Quality, Shop Atmosphere and Word of Mouth on Purchasing Decisions at Coffee Shops Such as Lenteng Agung South Jakarta City. Jurnal Syntax Admiration, 4(4), 689-698

Kevin, A., & Simon, Z. Z. (2024). The Influence of Price Perception, Service Quality, Store Atmosphere and Word of Mouth on Purchasing Decisions. Research of Economics and Business, 2(2), 94-106.

Nasution, R. H., & Safina, W. D. (2022). Pengaruh Store Atmosphere, Product Quality Dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Kopi Bel Medan Johor. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 9(2), 165-177.

Octaviana Arisinta & Romiftahul Ulum (2023) The Impact Of Service Quality And Word Of Mouth On Purchase Decision On MSMEs Jurnal : Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam Vol. 5 (1) 68-81Tahun

Putra, I., & Sabillah, A. F. (2022). The Effect Of Advertising And Store Atmosphereon The Purchase Decision Ondialog Coffee Deli Serdang. International Journal Of Humanities Education and Social Sciences, 2(2).

Sutrisni, K. E., Martini, I. A. O., & Niartini,

N. K. W. (2024). Pengaruh Store Atmosphere Dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervaring . Jurnal Magister Manajemen Unram.Vol, 13(2).

Sari, A. E. N. (2023). Pengaruh Cita Rasa, Promosi Melalui Media Sosial, Store Atmosphere, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kopi di Scope Coffe Tuban (Doctoral dissertation, UPN Veteran Jawa Timur). 23 (3) 3276-328

Senjaya, V. (2013). Pengaruh customer experience quality terhadap customer satisfaction & customer loyalty di kafe excelso tunjungan plaza surabaya: perspektif b2c. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(1).

Barry Berman & Joel R. Evans (2013) Retail Management A Strategic Approach Thirteen Edition ,Global Edition

Barry Berman & Joel R. Evans (2018) Retail Management A Strategic Approach Thirteen Edition ,Global Edition

Bernd H, Schmit (1999) Experiental Marketing How to Get Customers to SENSE, FEEL, THINK, ACT, and

RELATE New York

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS (Cetakan Ke 1). Badan penerbit Universitas Diponegoro

Hengki et all (2021) Manajemen Perilaku konsumen dan loyalitas ,Yayasan kita menulis

Imam Machali (2021), Metode Penelitian Kuantitatif

Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif, Fakultas Ilmu Tarbiyah Dan Keguruan Universitas Islam Negri Sunan Kalijaga Yogyakarta

Kotler, Philip.,& Keller ,K,L (2016) Marketing Management (15 th Edithion ) In Pearson

Levy & lemeshow (2013) Sampling Of Population Methods and Aplication,4th Edition

Meithiana Indrasari (2019) Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan ,Unitomo press

Ns. Fauziah Hamid Wada,Et All (2024) Buku Ajar Metode Penelitian, Soon pedia com

Rosniani Daga (2017) Citra, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan , Global Research And Consulting Institute

Sugiyono (2023) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Edisi ke 2 , Cetakan Ke 5, Alfabeta

Tjiptono , Fandy & Gregorius Chandra (2016) Service Quality dan Satisfaction Edisi 4. Andi Yogyakarta

Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra (2017) Service Quality dan Satisfaction Edisi 5 Andi Yogyakarta

Teddy Chandra et all (2020) Service quality ,Customer Satisfication,Dan Customer Loyalty, IRDH

W. Wiratna Sujarweni (2023 ) Metode Penelitian , Pustaka Baru pers .

Zainuddin (2024) Analisis Regresi Dan Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis Menggunakan Spss 29.0 & Smart-Pls 4.0, Eurika Media Perkasa.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.