PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, DIRECT MARKETING DAN WORD OF MOUTH MARKETING TERHADAP MINAT NASABAH MENGGUNAKAN BYOND BY BSI DI ERA DIGITAL BERDASARKAN GENERATION GROUPING
Sari
Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan PT Bank Syariah Indonesia Tbk. (BSI) dengan dikeluarkannya “BYOND By BSI” sebagai layanan jasa perbankan dan keuangan yang semakin multidimensional di era digital. Namun, penerapan strategi promosi pada BYOND By BSI dinilai belum optimal di era digital dan belum menyesuaikan dengan karateristik generasi saat ini. Sementara, rata-rata nasabah belum mengetahui perbedaan, manfaat dari produk baru “BYOND By BSI”. Tujuan studi ini untuk menganalisis pengaruh social media marketing, direct marketing, dan word of mouth (WOM) marketing terhadap minat nasabah menggunakan “BYOND by BSI” di era digital, serta meninjau perbedaan minat berdasarkan strategi promosi dan kelompok generasi. Metode sampling yang diterapkan adalah probability sampling dengan metode cluster sampling. Data diperoleh dari penyebaran kesioner pada nasabah BSI KC wilayah Malang dengan 3 sampel terdistribusi dari BSI KC Lawang, BSI KC Soetta, dan BSI KF UNISMA, sebanyak 102 responden. Metode penelitian kuantitatif dilakukan dengan pendekatan asosiatif dan komparatif. Teknk analisis data menggunakan uji regrresi lineear berganda dan uji kruskal-wallis.
Hasil penelitian diperoleh bahwa secara parsial, ketiga variabel independen, yaitu social media marketing, direct marketing, dan word of mouth marketing, berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah, beserta nilai t hitung yang lebih besar t tabel (t hitung>1,985). Secara simultan, ketiga variabel tersebut memberikan pengaruh signifikan terhadap minat nasabah menggunakan BYOND, dengan nilai F hitung sebesar 16,918 lebih besar dari F tabel (Fhitung>2,47). Meskipun demikian, uji kriskal-wallis menindikasikan bahwa tidak adanya terdapat perbedaan minat yang signifikan antara Generasi Y dengan Generasi Z (sig. 0,167; p > 0,05). Sedangakan, terdapat perbedaan signifikan pada minat nasabah berdasarkan jenis strategi promosi yang diterapkan (sig. 0,016; p < 0,05), di mana strategi Social Media Marketing terbukti lebih efektif dibandingkan Word of Mouth Marketing (sig. 0,013; p < 0,05). Temuan ini menunjukkan bahwa urgensi optimalisasi strategi pemasaran digital, khususnya melalui media sosial, sebagai pendekatan yang efektif dalam meningkatkan minat generasi muda terhadap penggunaan aplikasi BYOND by BSI di era transformasi digital saat ini.
Kata Kunci
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Andrea, B., Gabriella, H. C., & Tímea, J. (2016). Y and Z generations at workplaces. Journal of Competitiveness, 8(3), 90–106. https://doi.org/10.7441/joc.2016.03.06
Andrian, P., Tecoalu, M., & Latief, R. (2024). Manajemen Fundanmental Periklanan Media Digital (1st ed.). KENCANA. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Fundamental_Periklanan_Media_D/xLkFEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=teori pengaruh sosial atau social influence theory&pg=PA72&printsec=frontcover (Accesed 10 Juli 2025)
Ardianto, J. (2020). 177 Problem Solving Tentang Membidik Konsumen (Aini (Ed.)). Noktah, Yogayakarta. Https://Books.Google.Co.Id/Books?Id=Hc4DEAAAQBAJ&Pg=PA101&Dq=177+PROBLEM+SOLVING+TENTANG+MEMBIDIK+KONSUMEN&Hl=En&Newbks=1&NAndrea, B., Gabriella, H. C., & Tímea, J. (2016). Y and Z generations at workplaces. Journal of Competitiveness, 8(3), 90–106. https://doi.org/10.7441/joc.2016.03.06
Andrian, P., Tecoalu, M., & Latief, R. (2024). Manajemen Fundanmental Periklanan Media Digital (1st ed.). KENCANA. https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Fundamental_Periklanan_Media_D/xLkFEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=teori pengaruh sosial atau social influence theory&pg=PA72&printsec=frontcover (Accesed 10 Juli 2025)
Ardianto, J. (2020). 177 Problem Solving Tentang Membidik Konsumen (Aini (Ed.)). Noktah, Yogayakarta. Https://Books.Google.Co.Id/Books?Id=Hc4DEAAAQBAJ&Pg=PA101&Dq=177+PROBLEM+SOLVING+TENTANG+MEMBIDIK+KONSUMEN&Hl=En&Newbks=1&Newbks_Redir=1&Sa=X&Ved=2ahukewjjhmgns4woaxxxydgghf8jgnuq6af6bagmeam (Accesed 10 Juli 2025)
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). (2024). Survey Penetrasi Internet Indonesia 2024. In Survei Penetrasi Internet Indonesia. https://survei.apjii.or.id/survei/group/9 (Accesed 10 Juli 2025)
Azizah, N., Zunaida, D., & Utami, A. K. (2025). Pengaruh Media Sosial, Customer Experience Dan Store Athmosphere Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Study Kasus Pada Pelanggan Rahasia Bakery). Jiagabi, 14, 366–375.
BPK RI. (n.d.). UU Nomor 11 Tahun 2008.
Buana, S. et al. (2023). Strategi Bank KALBAR Syariah Cabang Singkawang Dalam Menarik Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile banking. Nucl. Phys., 13(1), 104–116.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Gama, A. W. S., Mitariani, N. W. E., & Widyani, N. M. (2024). Kumpulan Teori Bisnis: Perspektif keuangan, bisnis dan strategik (Cetakan Pe). PT Nilacakra Publishing House. https://www.google.co.id/books/edition/Kumpulan_Teori_Bisnis_Perspektif_Keuanga/fNQHEQAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=teori tpb ajzen 1991&pg=PR1&printsec=frontcover (Accesed 10 Juli 2025)
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10.). Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.
Halim, F., Zukhurf Kurniullah, A., Butarbutar, M., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Mangiring, H., Simarmata, P., Permadi, L. A., & Novela, V. (2021). Manajemen pemasaran jasa. Yayasan Kita Menulis
Harinaldi. (2005). Prinsip-Prinsip STATISTIK untuk Teknik dan Sains (L. Simarmata (ed.)). PT Gelora Aksara Pratama. https://www.google.co.id/books/edition/Prinsip_Statistik_U_teknik_Sains/VqWqp4__ys8C?hl=en&gbpv=1&dq=uji+kruskal+wallis&pg=PA239&printsec=frontcover (Accesed 10 Juli 2025)
Hasan, A. (2010). Marketing dari Mulut ke Mulut (G. Wijaya (ed.); pertama). Media Pressindo, Yogyakarta.
Hasni, F., Hamdani, I., & Arif, S. (2022). Strategi Pemasaran Produk Tabungan Emas Dalam Upaya Menarik Minat Nasabah (Studi Pada Pegadaian Syariah Bone). El-Mail: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(2), 195–210. https://doi.org/1047467/elmal.v5i2.722
Hedynata, M. L., & Radianto, W. E. D. (2016). Strategi Promosi dalam Meningkatkan Penjualan Luscious Chocolate Potato Snack vol(1). PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 1(April), 1–10
Indriyani, & Fahlevi, R. (2020). Efektivitas Pemasaran Bank Syariah Menggunakan Media Sosial Instagram Di Indonesia” (Studi Kasus Pada Pt. Bni Syariah). Paradigma, 17(1), 1–15. Https://Doi.Org/10.33558/Paradigma.V17i1.2293
Islam, D., Kurniawan, M. Z., & Masrunik, E. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Brand Image, dan Word of Mouth (WOM) Terhadap Minat Menabung Nasabah Di BPRS Lantabur Tebuireng Cabang Gresik. Ekuivalensi: Jurnal Ekonomi Bisnis, 9(1), 154–169.
Jan, R. H., Niu, F. A. L., & Mokoginta, P. O. (2023). Strategi Pemasaran: Implementasi Promosi Word of Mouth Terhadap Minat Nasabah Memilih Produk Bank. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 8(1), 310. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.990
Kesa, D. D. (2025). Pengantar Pemasaran Kontemporer (1st ed.). Salemba Empat. https://www.google.co.id/books/edition/Pengantar_Pemasaran_Kontemporer/yppiEQAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=TEORI SOSIAL INFLUENCE&pg=PA80&printsec=frontcover (Accesed 10 Juli 2025)
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-prinsip Pemasaran (A. Maulana, D. Barnadi, & W. Hardani (eds.)). PT Gelora Aksara Pratama.
Kurniawan, H. (2021). Pengantar Praktis Penyusunan Instrumen Penelitian. Deepublish Publisher. Https://Www.Google.Co.Id/Books/Edition/Pengantar_Praktis_Penyusunan_Instrumen_P/-Bm-Eqaaqbaj?Hl=En&Gbpv=1&Dq=Indeks Korelasi Instrumen kevalidan&pg=PA54&printsec=frontcover (Accesed 10 Juli 2025)
Kurniawan, I., & Dkk. (2023). Hakikat, Etika dan Filsafat Komunikasi Dlam Dinamika Sosial (P. K. Nisa (ed.)). PT Mahakarya Citra Utama Group. https://www.google.co.id/books/edition/Hakikat_Etika_dan_Filsafat_Komunikasi_da/kRquEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=teori uses and gratification&pg=PA3&printsec=frontcover (Accesed 10 Juli 2025)
Kumala, S. L. (2022). Perkembangan Ekonomi Berbasis Digital Di Indonesia. Journal of Economics and Regional Science, 1(2), 109–117. https://doi.org/10.52421/jurnal-esensi.v1i2.190
Martowinangun, K., Sri Lestari, D. J., & Karyadi, K. (2019). Pengaruh Strategi Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Di Cv. Jaya Perkasa Motor Rancaekek Kabupaten Bandung. Jurnal Co Management, 2(1), 139–152. https://doi.org/10.32670/comanagement.v2i1.162
Mustika, F. A. (2024). Psikologi Teori, Jenis Hingga Pemecahan Masalah Psikologis (1st ed.). Anak Hebat Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/Psikologi/tt5rEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=teori pengaruh sosial atau social influence theory&pg=PP1&printsec=frontcover
Muswanto, & Madiistriyatno, H. (2024). Prinsip Mengelola Generasi Y dan Z di perusahaan (A. Rachmatullah (ed.)). Indigo Media.
Naimah, R. J., Wardhana, M. W., Haryanto, R., & Pebrianto, A. (2020). Penerapan Digital marketing Sebagai Strategi Pemasaran UMKM. Jurnal IMPACT: Implementation and Action, 2(2), 39. https://doi.org/10.31961/impact.v2i2.844
Nainggolan, B. (2016). Perbankan Syariah di Indonesia (Hamzah (ed.); 1st ed.). Rajawali Pers. https://books.google.co.id/books?id=_G3fEAAAQBAJ&lpg=PA1&ots=VDKivnNCL-&dq=pengertian perbankan&lr&hl=id&pg=PR4#v=onepage&q=pengertian perbankan&f=false (Accesed 10 Juli 2025)
Nurhadi, Z. F. (2017). Teori Kunikasi Kontemporer (1st ed.). Kencana. https://www.google.co.id/books/edition/Teori_Komunikasi_Kontemporer/3XxXDwAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=teori uses and gratifikasi&pg=PR4&printsec=frontcover
Nurullah, A. (2022). Pengaruh Pengetahuan, Social Media Marketing, Dan Religiusitas Terhadap Minat Gen Z Membuka Rekening Tabungan Online Di Bank Muamalat (Studi Pada Gen Z Kalangan Pelajar Wilayah Dki Jakarta) [Universitas Islam Negeri Syarief Hidayatullah Jakarta]. Badan Penerbit Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Uin Jakarta. https://doi.org/10.1088/1751-8113/44/8/085201
Pane, D. N., Dayu, W., & Hasanah, N. (2024). Determinasi Minat Beli Konsumen (D. Ripani (Ed.); Pertama). Pt Serasi Media Tekonolgi. Https://Www.Google.Co.Id/Books/Edition/Determinasi_Minat_Beli_Konsumen/VZU0EQAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=faktor+minat+beli&pg=PA7&printsec=frontcover (Accesed 10 Juli 2025)
Putra, Y. S. (2016). Theoritical Riview: Teori Perbedaan Generasi. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Among Makarti, 9(2), 1–12. http://jurnal.stieama.ac.id/index.php/ama/article/view/142/133
Putri, Y. A. (2013). Pengaruh Daya Tarik Produk, Word of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Minat Menjadi Nasabah Kredit Mikro. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, XII(3), 283–300.
Pratitis, M. P., Nafi’ah, N. L., Setyoningsih, H., & Tunggadewi, A. P. (2024). Buku Ajar Metodologi Penelitian. Deepublish Digital. https://books.google.co.id/books?id=MZRBEQAAQBAJ&lpg=PP1&hl=id&pg=PP5#v=onepage&q&f=false (Accesed 10 Juli 2025)
Priyatno, duwi. (2024). Teknik Dasar Untuk Analisis Data Menggunakan SPSS (giovanny (ed.)). Penerbit ANDI. https://www.google.co.id/books/edition/Teknik_Dasar_untuk_Analisis_Data_Menggun/4L0eEQAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=cara uji validitas dan reliabilitas spss 27&pg=PR2&printsec=frontcover (Accesed 10 Juli 2025)
Ramadhani, S., Meliala, S., & Siregar, I. M. (2024). Psikologi Sosial dalam Fokus: Teori, Metode dan Aplikasi (I. P. Sari (ed.); 1st ed.). https://www.google.co.id/books/edition/Psikologi_Sosial_dalam_Fokus_Teori_Metod/hgIjEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=teori pertukaran atau exchange theory&pg=PR4&printsec=frontcover (Accesed 10 Juli 2025)
Rembulan, C. L., & Puspieta, P. A. (2024). Pertukaran Sosial Teori, Aplikasi dan Evaluasi dalam Berbagai Konteks (1st ed.). Penerbit Universitas Ciputra. https://www.google.co.id/books/edition/PERTUKARAN_SOSIAL_Teori_Aplikasi_dan_Eva/LPAuEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=teori pertukaran&pg=PR2&printsec=frontcover (Accesed 10 Juli 2025)
Rizki, M., & Tamadudin. (2024). Faktor Psikologis, Gaya Hidup, dan Kelompok Referensi pada Generasi Z Terhadap Minat Menabung di Bank Syariah Indonesia. 4(1), 62–76.
Rusita, S. (2023). Efektifitas Dir
ect Selling dalam Meningkatkan Minat Nasabah Melakukan Pembiayaan Rakyat Syariah Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. In skripsi IAIN Ponorogo. Intitus Agama Islam Negeri Ponorogo.
Sanjaya, A. S. (2020). Pengaruh Dimensi Social Media Marketing Terhadap Minat Beli Climatethirty. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 5(4), 272–278.
Santoso, S. (2006). Menggunakan SPSS Untuk Statistik Parametrics. PT Elex Media Komputindo: ///www.google.co.id/books/edition/SSBBTI_SPSS_Statistik_NonParametrik+CD/DJvzSdAhauQC?hl=en&gbpv=1&dq=uji kruskal wallis spss&pg=PR4&printsec=frontcover
Seemiller, C., & Grace, M. (2016). Generation Z Goes to College. Jossey-Bass.
Setiadi, N. J. (2003). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan dan Keinginan Konsumen (3rd ed.). Prenada Media Group (Divisi Kencana). https://www.google.co.id/books/edition/Perilaku_Konsumen/DZLyDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=teori social influence pada pemasaran mulut ke mulut&pg=PA71&printsec=frontcover
Shafrani, Y. S., Rosandi, R. Y., & ... (2024). Efektivitas Penerapan Direct Marketing Pada Penjualan Rekening Rencana Tabungan Simas Haji Bank Sinarmas Syari’Ah Kcp …. JOMI: Jurnal …, 3(1), 1–11. https://ejournal.mediapenamandiri.com/index.php/jomi/article/view/32%0Ahttps://ejournal.mediapenamandiri.com/index.php/jomi/article/download/32/15
Simanuhuruk, P., Zilfana, Prahendratno, A., Tamba, D., Roslinda, S., Roby, A., Purba, M., Hidayat, D., & Rachman, sitti hartini. (2023). Memahami Perilaku Konsumen Strategi Pemasaran yang Efektif pada Era Digital (Efitra & sepriano (eds.); cetakan pe). PT. Sonpedia Publishing Indonesia. https://www.google.co.id/books/edition/MEMAHAMI_PERILAKU_KONSUMEN_Strategi_Pema/eMm8EAAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=teori tpb ajzen 1991&pg=PA84&printsec=frontcover
Sinulingga, N. A., & Sihotang, H. T. (2023). Perilaku Konsumen Strategi dan Teori (D. S. Tigor (ed.)). IOCS Publisher. https://www.google.co.id/books/edition/Perilaku_Konsumen/g646EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=indikator+kelompok+referensi+konsumen&pg=PA20&printsec=frontcover
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian & Pengembangan (S. Y. Suryandari (ed.); 4th ed.). Alfabeta, cv.
Sukowati, M. E., Annisa, F., Widyasari, W., Fadila, Q. Y., & Junaedi, F. (2023). Memahami Khalayak Media Dalam Berbagai Perspektif (M. E. Sukowati & T. H. N. Rochimah (eds.); 1st ed.). https://www.google.co.id/books/edition/Memahami_Khalayak_Media_dalam_Beragam_Pe/8m3WEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=teori uses and gratifikasi&pg=PR4&printsec=frontcover
Syafi, R. (2024). Pengaruh Pengetahuan Digital, Sosial Media Marketing dan Brand Image Terhadap Minat Gen Z Membuka Rekening Tabungan Online Dengan Persepsi sebagai Variabel Moderating di Bank Muamalat (Study empiris pada Gen Z Wilayah Purwokerto). [Skripsi, UIN Saifudin Zuhri Purwokerto. repository.uinsaizu.ac.id.
Tirtayasa, S. et al. (2024). Manajemen Pemasaran Dalam Memoderasi Minat Beli Mobil Listrik (H. Syahputra (ed.); Cetakan Pe). UMSU Press.
Tulandi Riry. Anggia Lotje Kawet, I. ogi. (2018). Analisis Pengaruh Strategi Promosi, Harga, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Surat Kabar Manado Post. Kompasiana, 3(No.2), 1041–1050.
Vita, A. (2019). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Ketertarikan Masyarakat Menabung Di BRI Syariah KCP Palopo (Study pada Masyarakat Kelurahan Amassangan Kota Palopo). 1–23. http://repository.iainpalopo.ac.id/id/eprint/1333/1/Skripsi Vita Adelia.pdf
Wahyono, T. (2012). Analisis Mudah dengan SPSS 20. PT Elex Media Komputindo. https://www.google.co.id/books/edition/Analisis_Statistik_Mudah_dengan_SPSS_20/nNpMDwAAQBAJ?hl=en&gbpv=1&dq=anaisis+uji+kruksal+walllis+di+spss&pg=PA172&printsec=frontcover
Wirawan. (2012). Teori-teori dalam Tiga Paradigma (fakta sosial, definisi sosial, dan perilaku sosial) (1st ed.). Prenadamedia Group. https://www.google.co.id/books/edition/Teori_teori_Sosial_dalam_Tiga_Paradigma/9KRPDwAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=teori pertukaran george homans&pg=PR4&printsec=frontcover
Wisnu, D. (2022). Dampak Pemasaran Sosial Media Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli (cetakan pertama). Pustaka Peradaban.
Wulandari, D. (2023). Pemasaran Produk Bank Syariah di Era Digital. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7, 3085–3092.
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.