PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONBILITY, KUALITAS PELAYANAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS NASABAH

Inta Zahra Islami, Daris Zunaida, Rio Era Deka

Sari


Studi ini memiliki tujuan guna mengetahui pengaruh Corporate Social Responsibility, Kualitas Pelayanan, dan Brand Image terhadap Loyalitas Nasabah. Metode penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif asosiatif. Populasi yang diterapkan ialah nasabah Bank Syariah Indonesia cabang Kota Batu dengan sampel sebanyak 100 responden. Penentuan jumlah sampel menerapkan teknik random sampling. Metode pengumpulan data yaitu menerapkan kuesioner dengan media google form. Teknik analisis data yang diterapkan ialah analisis regresi linear berganda dengan bantuan software statistik SPSS versi 25. Hasil studi ini memperlihatkan bahwasanya secara parsial Corporate Social Responsibility punya pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Batu. Kualitas Pelayanan secara parsial punyapengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Batu. Brand Image secara parsial punya pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia Kota Batu. Secara simultan, Corporate Social Responsibility, Kualitas Pelayanan dan Brand Image punya pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia cabang Kota Batu.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Alam, A. P., & Lubis, J. (2021). Analisis Carroll, A. B., & Brown, J. A. (2021). Business and Society: Ethics and Stakeholder Management. New York: South-Western Cengage Learning.

Fatma, M., Rahman, Z., & Khan, I. (2022). Effect of CSR on consumer trust and brand loyalty: Empirical evidence from banking sector. International Journal of Bank Marketing, 40(3), 561–580.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. 4th ed. Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Harlow: Pearson Education Limited.

Meithiana. (2019). Manajemen Pemasaran. Malang: Cipta Media Nusantara.

Siagian, S. P., & Sugiarto. (2006). Metode Statistika untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Umar, H. (2005). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2023). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (8th ed.). New York: McGraw-Hill.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.