LOYALITAS NASABAH DI PEGADAIAN SYARIAH (Studi pada Nasabah Pegadaian Syariah Tlogomas)

Dewi Masitoh, Siti Saroh, Eny Widayawati

Sari


Penelitian ini berfokus pada loyalitas nasabah di Pegadaian Syariah Tlogomas, dengan menyoroti pentingnya citra perusahaan dan kepercayaan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif untuk mendapatkan perspektif langsung dari nasabah, pegawai Pegadaian Syariah melalui wawancara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra positif Pegadaian Syariah Tlogomas yang dipandang baik oleh nasabah loyal, berkontribusi pada tingkat loyalitas yang lebih tinggi. Citra positif ini didukung oleh statusnya sebagai bagian dari pemerintah, fakta bahwa bunga relatif rendah, layanan baik dan komunikasi yang efektif, kemudahan dan kenyamanan bertransaksi begitupun dengan kepercayaan didukung oleh pengalaman transaksi berulang, rekomendasi keluarga atau orang terdekat, transparansi dan kejujuran, preferensi transakasi, meskipun ada beberapa masalah kecil citra positif perusahaan tidak terdampak secara signifikan tetapi hal ini menjadi catatan penting untuk perbaikan di masa mendatang. Penelitian ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana persepsi terhadap citra perusahaan dan pengalaman pribadi nasabah dapat membangun kepercayaan dan loyalitas dalam industri keuangan syariah.


Kata Kunci


Loyalitas nasabah, Citra Perusahaan, Kepercayaan.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Aydin, S., & Ozer, G. (2005). The analysis of antecedents of customer loyalty in the Turkish mobile telecommunication market. European Journal of Marketing, 39(7/8), 910–925.

Azizah, H. (2012). Pengaruh kualitas layanan, citra, dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Management Analysis Journal, 1(2), 23–28.

Bachman, G., & Akbar, R. (2019). Pengaruh kualitas merek, citra produk dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Media Akademik, 14(2), 215–227.

Damayanti, S. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 7(11), 1–12.

Dwyer, R. F., Schurr, P. H., & Oh, S. (2000). Output sector munificence effects on the internal political economy of marketing channels. Journal of Marketing Research, 24, 347–358.

Hasan, A. (2014). Marketing dan kasus-kasus pilihan. Yogyakarta: CAPS.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis (2nd ed.). Sage Publications.

Moleong, L. J. (2016). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi revisi). Remaja Rosdakarya.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.

Mulyani, S., & Supriyadi, T. (2020). Pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada lembaga keuangan syariah. Jurnal Ekonomi Syariah, 8(1), 45–54.

Siringoringo, R., & Kurniawan, P. H. (2018). Analisis nilai nasabah, kualitas layanan dan kebijakan tarif listrik prabayar terhadap kepercayaan nasabah dan dampaknya pada citra PLN Bright Batam. Jurnal Akuntansi Barelang, 3(1), 96–108.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tasmara, T. (2002). Membudayakan etos kerja Islami. Gema Insani Press.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Strategi pemasaran. Andi.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.