PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG (Studi pada Pengunjung Wana Wisata Coban Rais Kota Batu)

Tasya Novita Dewi, Rini Rahayu Kurniati, Rio Era Deka

Sari


Riset ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang memiliki tujuan menganalisis pengaruh experiential marketing serta kualitas layanan pada tingkat kepuasan pengunjung di Wana Wisata Coban Rais, Kota Batu. Data dikumpulkan dari 100 responden yang merupakan wisatawan, melalui penyebaran kuesioner. Hasil analisis regresi yang dilaksanakan dengan perangkat IBM SPSS Statistics 25 mengidentifikasi bahwa baik experiential marketing maupun kualitas layanan secara mandiri memiliki pengaruh sig. pada kepuasan pengunjung. Selain itu, secara bersamaan memberikan pengaruh yang sig. secara statistik, ditunjukkan oleh nilai F senilai 35,864. Model penelitian ini mampu menjelaskan sebesar 42,5% variasi dalam kepuasan pengunjung , sementara 57,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.


Kata Kunci


Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498–504. Https://Doi.Org/10.31959/Jm.V11i2.1246

Chairunisa, S., & Dwiyanto, B. M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Experiential Marketing, Dan Citra Destinasi Terhadap Keputusan Untuk Berkunjung Kembali Melalui Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Objek Wisata Religi Masjid Agung Banten). Diponegoro Journal Of Management, 12(1), 10. Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Dbr

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Servise Quality Consumer Satisfaction Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis (C. Indra Gunawan (Ed.)). CV IRDH.

Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Pelanggan. Gowa: Global RCI.

Damayanti, C., Rossi, F. N., & Alfianto, M. A. (2024). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Literasi Martha Christina Tiahahu. Jurnal Pariwisata, 11(1), 40–50. Https://Doi.Org/10.31294/Par.V11i1.19196

Fransisca Andreani. (2007). Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran). Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–8. Http://Puslit2.Petra.Ac.Id/Ejournal/Index.Php/Mar/Article/View/17009

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivarite Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk Dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial (F. Arie Saefullah (Ed.)). Penerbit Insani.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Karisma, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Pada Waterpark Kingdom Animalia Citraland Di Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 9(4), 309. Https://Doi.Org/10.54144/Jadbis.V9i4.6117

Kotler, P., Lane Keller, K., & Chernev, A. (2022). Marketing Management 16e. Pearson Education Limited.

Mustika, M., Marsyaf, A., & Niyati, I. (2023). Analisis Experiential Marketing Berupa Sense, Feel, Think, Act Dan Relate Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Rimba Zoo Di Kota Jambi. Ekonomis: Journal Of Economics And Business, 7(1), 636. Https://Doi.Org/10.33087/Ekonomis.V7i1.822

Newsroom, J. (2023). Destinasi Wisata Jatim Jadi Favorit Wisatawan Nusantara. Https://Kominfo.Jatimprov.Go.Id/. Https://Kominfo.Jatimprov.Go.Id/Berita/Destinasi-Wisata-Jatim-Jadi-Favorit-Wisatawan-Nusantara.

Nugraha, J., & et al. (2021). Teori Perilaku Konsumen. Pekalongan: PT. Nasya Expanding Management

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik ( Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik) (Lutfiah (Ed.)). Media Sahabat Cendekia.

Pertiwi, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Experiental Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Firstmedia. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 13(1), 92–99. Https://Doi.Org/10.55601/Jwem.V13i1.961

Rifa’i, Khamdan. (2021). Kepuasan & Loyalitas Pelanggan. Zifarama.

Sanurdi. (2021). Kualitas Pelayanan Islami Dan Kepuasan Konsumen Teori Dan Praktik (M. Yusuf (Ed.)). Sanabil.

Smilansky, S. (2009). Experiental Marketing A Practical To Interactive Brand Experiences. Kogan Page.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. CV Alfabeta.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.