PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CHILL COFFEE GUBUKLAKAH (Studi Pada Konsumen Gen Z Chill Coffee Gubuklakah)

Anis Sri Ningrum, Dadang Krisdianto, Khoiriyah Trianti

Sari


Penekanan utama dari studi ini adalah untuk menyelidiki dan menjelaskan sejauh mana fasilitas dan kualitas layanan Chill Coffee Gubuklakah mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli. Purposive sampling, sebuah teknik pengambilan sampel non-probability, digunakan dalam studi kuantitatif ini dengan sampel 100 responden. Pengujian hipotesis, regresi linier berganda, pengujian asumsi klasik, serta penilaian validitas dan reliabilitas instrumen. digunakan untuk melakukan analisis. Menurut temuan studi, nilai t sebesar 4,736, yang lebih tinggi dari nilai t-tabel sebesar 1,984, dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan (X1) memiliki pengaruh parsial yang signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Demikian pula, variabel fasilitas (X2) memiliki dampak yang substansial terhadap pilihan pembelian (Y), dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai t 3,710 > tabel t.  Namun demikian, kedua faktor secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian, sesuai dengan nilai F sebesar 50.684, yang lebih tinggi dari nilai tabel F sebesar 3.09 dan memiliki kriteria signifikansi 0.000 < 0.05.


Kata Kunci


kualitas layanan, fasilitas, dan keputusan pembelian

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Abhyamanta, K. E., Antara, M., &

Anggren, I. G.A.A. (2022). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian pada coffee shop di Kota Denpasar. Jurnal Agribisnis dan Agrowisata (Journal of Agribusiness and Agrotourism), 11(2)

Geovany, D. (2022). Karakteristik

persaingan usaha cafe dan coffee shop di Kabupaten Subang.

Hadju, H. Z., & Sitohang, S. (2020).

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Transportasi PT. Pelni Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 9(8).

Hidayat, M. N (2018). Implementasi IBM

SPSS Statistics 24 dalam analisis regresi linier berganda. Malang: Janega Press

Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran

Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo press

Kamil, R., & Laksmi. (2023). Generasi Z,

Pustakawan, dan Vita Activa Kepustakawanan. BACA: Jurnal Dokumentasi Dan Informasi, 25-34

Kotler, Philip., & Keller, Kevin Lane.

(2009). Manajemen Pemasaran edisi 12 jilid 1. PT Indeks

Machali, I. (2021). Metode penelitian

kuantitatif (panduan praktis merencanakan, melaksanakan, dan analisis dalam penelitian kuantitatif). Yogyakarta: Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga

Masduki, I., Siregar, M., & Rambe, B. H.

(2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Diwarkop Labong. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(1), 1846-1854.

Purnomo, H., Sardanto, R., & Muslih, B.

(2020). Signifikansi Prediktor Kepuasan Konsumen Jasa Hotel. Nganjuk: Adjie Media Nusantara

Richadinata, Kadek R.P., dkk. (2024).

Manajemen Pemasaran : Konsep Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian. Media Pustaka Indo

Sahir., Syafrida Hafni. (2021). Metodologi

Penelitian. Medan: KBM Indonesia

Soesanto, A.R., & Arsyad, A. W. (2024).

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee shop. Journal is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. 6(2), 101−110

Sulaeman, A., Komarudin, K., & Rahayu,

S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Motor Kawasaki Pada Pt. Kawansakti Adhisejahtera Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma, 1(1), 68-75.

Tanato, J., Vincent, W., & Weny, W. (2024).

Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Spring Bed Modis Medan. INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi dan Akuntansi, 2(2), 90-97.

Wibawa, I., & Rachman, M. A. (2023).

Menu Engineering Di Cafe Kopi Kisah Manis. Jurnal Pariwisata Vokasi, 4(1), 51-63.

Zusrony, Edwin. (2021). Perilaku

Konsumen Di Era Modern. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknis.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.