PENGARUH SERVICE QUALITY, CREDIBILITY, DAN EASE OF USE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-WALLET DANA (Studi Kasus Pengguna E-Wallet DANA Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Islam Malang)

Arinda Maskuro, Siti Saroh, Rio Era Deka

Sari


Penelitian ini didasarkan pada permasalahan yang dihadapi oleh pengguna e-wallet Dana di Tengah transaksi jual beli. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan strategi pendekatan kuantitatif, yaitu menggunakan jenis penelitian survey. Metode pengujian dalam penelitian ini menggunakan pengujian non-probability yaitu purposive sampling. Prosedur pengujian data yang digunakan adalah SPSS 25 dengan melakukan uji instrument, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner dengan pernyataan mengenai service quality, credibility, ease of use dan kepuasan pengguna. Penelitian ini dilakukan terhadap mahasiswa fakultas ilmu administrasi universitas islam malang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality dan ease of use secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, sedangkan credibility secara signifikan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Dalam uji F yang dilakukan pada penelitian ini menunjukkan hasil bahwa service quality, credibility, dan ease of use secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.


Kata Kunci


Service Quality, Credibility, Ease Of Use, Kepuasan Pengguna

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Amirullah. (2013). Metodologi Penelitian Manajemen (Pertama). Malang: Bayumedia Anggota IKAPI.

Ariyanto, A., Bangun, R., Rifqi, M., Indillah, M., Ferlina, A., Trenggana, M., Sholihah, R., Ariyanti, M., Widiati, E., Irawan, P., Ratih, S. D., Suryanti Ismail, R., Putra, S., & Mulia Utama, A. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN (Saripudin. U, Ed.; Pertama). Bandung, Jawa Barat: Widina Bhakti Persada Bandung. Retrieved from www.freepik.com

Bachri, N. (2021). BUKU KREDIBILITAS Bank Syariah & Perilaku Nasabah. CV. SEFA BUMI PERSADA - ACEH, 125–125.

Chandra. T, Chandra, S., & Hafni Layla. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty: TINJAUAN TEORITIS. CV IRDH.

Ghozali. I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Semarang.

Iba. Z, & Wardhana. A. (2024). Buku Regresi Linier Sederhana dan Berganda (Pradana. M, Ed.; Pertama). Jawa Tengah: EUREKA MEDIA AKSARA.

Rakhmat. J. (2018). Psikologi Komunikasi (Surjaman. T, Ed.; pertama). Bandung: Simbiosa Rokatama Media .

Razak, I., Wibowo, I., & Reztrianti, D. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN BINIS. Jakarta. Retrieved from http://www.penerbitnya.com

Wicaksono. R, S. (2022). Teori Dasar Technology Acceptance Model. CV. Seribu Bintang. doi: 10.5281/zenodo.7754254

Setiawan. D, & Enggraeni. F. L. (2024). Strategi Adopsi Teknologi Informasi dan Komunikasi bagi Usaha Mikro Kecil (Duniawati. N, Ed.; Pertama). Indramayu Jawa Barat: CV. Adanu Abimata.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Sutopo, Ed.; kedua). Bandung: Penerbit Alfabeta.

Tjiptono. F. (2014). Pemasara Jasa. Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET (Penerbit Andi).

Wardhana, A. (2024). Consumer behavior in the digital era 4.0-edisi indonesia penerbit CV. Eureka media aksara (Pradana Mahir, Ed.; Pertama). Jawa Tengah: EUREKA MEDIA AKSARA.

Yindrizal, Susiana, Nazaruddin. E, & Vransiska. C. M. (2024). Implementasi Kualitas Sistem Informasi Akademik dalam Pelayanan Administrasi Akademik (Suardi. M, Ed.). Pasuruan: CV. Azka Pustaka.

Cassany. A. S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kapal Laut Di Aceh (Studi Pada Kapal Kmp-Brr Aceh Di Pelabuhan Ule Lheue Banda Aceh). Jurnal Bisnis Net, 1(2). doi: org/10.46676/bn.v1i2.323

Aldi, M., Ridho, A., Bambang, P., Sekolah, M., Ilmu, T., Indonesia, E., Stiesia, (, & Surabaya, ). (2021). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan konsumen pt. Fastfood indonesia, tbk (studi kasus kfc cabang bg junction surabaya). Retrieved from http:///jurnalmahasiswa.stiesia..ac.id

Alim, Z. Z., & Firliana, R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna E-Commerce Menggunakan Metode Service Quality The Effect of Information System Service Quality on E-Commerce User Satisfaction Using the Service Quality Method. Research : Journal of Computer, 5(2), 85–93. Retrieved from https://doi.org/10.25273/research.v5i2.13605

Altonie, H., Sintani, L., Uda, T., Riassy Christa, U., & Joni Pambelum, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Katingan. Jurnal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial (JPIPS), Desember, 2022(14), 340–362. Retrieved from http://e-journal.upr.ac.id/index.php/JP-IPS

Kartika. C. A., M., & Ratna Pamitkasih, T. (2023). Pengaruh Kemudahan Data, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Customer Terhadap Minat Penggunaan E-Wallet Pada Aplikasi Dana. Jurnal of Management and Social Sciences, 1(3), 37–53. doi: 10.59031/jmsc.v1i3.155

Apriliani. R, & Widodo, A. (2023). The Effect of Perceived Ease of Use on User Satisfaction in Applications Mobile Legend in Bandung with Demography as A Moderating. Article in Budapest International Research and Critics Institute (BIRCI-Journal) Humanities and Social Sciences, 5(3), 21307–21322. doi: 10.33258/birci.v5i3.6149

Oktaviano. A. G. L, M. Sasmita. E, & Sari Bida. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Aplikasi dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Kepuasan Pengguna Brand Ultrajaya Pada Aplikasi HANOMAN di HIS. KRAITH-EKONOMIKA, 7(3). doi: 10.37817/IKRAITH-EKONOMIKA

Apriyanda. A, & Harti. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kegunaan, dan Kredibilitas terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna E-Wallet Dana. In Jurnal Pemasaran Kompetitif (Vol. 06, Issue 1). Retrieved from http://www.openjournal.unpam.ac.id/index.php/JPK

Asikin, D., & Alam, C. (2024a). Pengaruh E-Service Quality Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Jkn (Studi Kasus Pengguna Aplikasi Mobile JKN di Kota Cimahi) The Influence Of E-Service Quality And Ease Of Use On User Satisfaction Of The Jkn Mobile Application (Case Study of JKN Mobile Application Users in Cimahi City). VARIABLE RESEARCH JOURNAL, 01(01). Retrieved from https://variablejournal.my.id/index.php/VRJ/article/view/29

Artiza, D., & Juwita, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Pdam Tirta Ratu Samban. Retrieved from https://www.jurnal.imsi.or.id/index.php/jmmib/article/view/69

Fadilla, U., & Khairil Ahsyar, T. (2021). Analisa Tingkat Kepuasan dan Tingkat Kepentingan Penerapan Sistem Informasi Akademik dengan PIECES Framework. Retrieved from https://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/SNTIKI/article/view/14496

Runtunuwu. G, J., Oroh, S., & Taroreh, R. (2014). Pengaruh Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe Dan Resto Cabana Manado. Jurnal EMBA, 2(3), 1803–1813. Retrieved from https://doi.org/10.35794/emba.2.3.2014.5973

Handayani, T., Hamdani, M., & Pantawis, S. (2019). Jurnal Analisis Pengaruh Timeliness, Apology, Redress, Facilitation, Credibility Dan Attentiveness Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Bpjs Kesehatan Di Kabupaten Batang). SAINS: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 9(2). Retrieved from https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/jsm/article/view/6062

Kusumo. H. M, & Rosyadi. I. (2023). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Gojek. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 50–67. doi: 10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.876

Hendayana, Y., & Mei Evita Sari, A. (2021). jurnal Pengaruh Kepercayaan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jne Express Pondok Gede. 27(2), 153–169. Retrieved from https://doi.org/10.55122/mediastima.v27i2.294

Hikmah, A., & Nurlinda, R. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Persepsi Keamanan Terhadap Niat Menggunakan Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Aplikasi Dompet Digital DANA. Journal of Management and Creative Business, 1(4), 181–202. doi: 10.30640/jmcbus.v1i4.1433

Juan. E, & Indrawati. L. (2023). jurnal pengaruh kepercayaan, persepsi kemudahan penggunaan, dan brand image terhadap kepuasan konsumen melakukan pembayaran menggunakan qris. K&k_jurnal manajemen, 2(1). Retrieved from https://doi.org/10.32524/kkjm.v2i1.757

Mahira, Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome (Vol. 2). Retrieved from https://conference.upnvj.ac.id/index.php/korelasi/article/view/1233/825

Sari. M. I. R. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan, Kredibilitas Dan Citra Karyawan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Bri Surabaya. Retrieved from http://eprints.perbanas.ac.id

Surbakti. O. G., Ginting, P., & Sulistya Rini, E. (2024). Proceeding 2 nd Medan International Economics and Business The Effect Of Perceived Ease Of Use, Perceived Security And E-Trust On User Satisfaction. Retrieved from https://katadata.co.id

Pandansari, T., Esti Anggraeni, F., & Maritim Nusantara, A. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Keuangan Akademik di Akademi Maritim Nusantara Cilacap. Saintara : Jurnal Ilmiah Imu-Ilmu Maritim, 6(1). Retrieved from www.amn.ac.id.

Prasanti. P. A., & Padmantyo, S. (2024). YUME : Journal of Management Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kemudahan penggunaan Terhadap Kepuasan pengguna Quick Response Indonesian Standar (Qris). In YUME : Journal of Management (Vol. 7, Issue 3). Retrieved from https://www.journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/view/7182

Rusnendar, E., Meilanty, T., & Iswardani, D. L. (2023). The Role of Perceived Ease of Use and Perceived Enjoyment in Affecting User Satisfaction on Grabfood Users in Bandung City. International Journal of Global Operations Research, 4(2), 79–87. Retrieved from http://www.iorajournal.org/index.php/ijgor/index

Safitri, N., Lasiyono, U., & Arprabowo, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Gojek Di Wilayah Terminal Purabaya Bungurasih. Journal of Sustainability Business Research, 2(2). Retrieved from https://jurnal.unipasby.ac.id/index.php/jsbr/article/view/4105/3063

Sandy, K. H., & Bharata, W. (2024). YUME : Journal of Management Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kredibilitas dan Kegunaan terhadap Loyalitas Pengguna BNI Mobile Banking dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. In YUME : Journal of Management (Vol. 7, Issue 1). Retrieved from https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/view/6406


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.