PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION SUNSCREEN FACETOLOGY (Studi Pada Followers Akun TikTok @facetologyofficial)
Sari
Penelitian ini memiliki fokus pada followers akun TikTok @facetologyofficial, di mana penelitian ini bermaksud untuk mengekplorasi dampak experiential marketing dan product quality terhadap niat pembelian ulang (repurchase intention) pada produk sunscreen Facetology. Generasi muda saat ini sangat memperhatikan perawatan kulit, khususnya produk kecantikan. Kualitas produk dan pendekatan pemasaran yang berfokus pada pengalaman pelanggan menjadi faktor penting dalam meningkatkan nita beli ulang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan survei, melibatkan 100 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability yaitu purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi berganda, dan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F. Temua penelitian mengindikasikan bahwa experiential marketing dan kualitas produk memiliki dampak positif dan signifikan terhadap niat membeli kembali barang. Experiential marketing berpera dalam menciptakan interaksi emosional dengan pelanggan, semestara kualitas produk berkontribusi pada kepuasan dan kpercayaan pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan agar Perusahaan memperkuat aspek experiential marketing dan kualitas produk untuk meningkatkan niat membeli kembali pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Achra, M. O., Santosa, S. B., & Hasanatina, F. H. (2024). Product
Quality, Perceived Value Dan Service quality Terhadap Repurchase Intention Indihome Dengan Customer Satisfaction Sebagai Mediasi (Studi Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro Pengguna Indihome). Diponegoro Journal of Management, 13(1). Diunduh dari : https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/44081 [19 desember 2024]
Adinda Y. (2021). Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Beli Ulang (Studi Pada Cafe Kedai kopi Athar Bangun Purba) Doctoral Dissertation. Universitas Medan Area. Diunduh dari : https://repositori.uma.ac.id/jspui/handle/123456789/16423 [30 Oktober 2024]
Aditya G.G, dan Yasa N.K. (2024). Niat Beli Ulang : Persepsi harga, Brand Image, dan Kualitas Produk. PT Media Pustaka Indo.
Aliffiarantika S dan Waris A. (2024). Pengaruh Product Quality dan Experiential Marketing Terhadap Repurchase Intention Pada Produk Skincare Narcisse Beauty Care di Kota Probolinggo. Jurnal Manajemen dan Ekonomi, 4 (4) November. Diunduh dari : CEMERLANG : Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis [12 November 2024]
Alodokter.com. (2024). 3 Jenis Sunscreen, Ketahui Kelebihan dan Kekurangannya. https://www.alodokter.com/3-jenis-Sunscreen-ketahui-kelebihan-dan- kekurangannya
Anessa.id. (2022). 31 Kandungan Comedogenic pada Sunscreen yang Menyumbat Pori-pori. https://www.anessa.id/for-you/kandungan-comedogenic
Anugrah, I., & Evangalista, L. (2024). Pengaruh Product Quality Dan Brand Image terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi Oleh Brand Trust pada Bedak Tabur Marks di Kota Bandung. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7 (7), 6326-6331. Diunduh dari : https://www.semanticscholar.org/paper/Pengaruh-Product-Quality-Dan-Brand-Image-terhadap-Anugrah Evangalista/698736c474a1e0c0683117a7aa3cace95ff2abd7 [19 Desember 2024]
Aprina N dan hadi D E. (2024). Pengaruh Product Quality dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction pada Produk Skincare Skintific di Indonesi. Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah, 7 (1) Januari. Diunduh dari : https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1452 [15 November 2024]
Arfah, Yeni. (2022). Keputusan Pembelian Produk. PT Inovasi Pratama Internasional.
Assauri, S. (2020). Manajemen Pemasaran (ed. 1 Cet. 7). Jakarta. PT Raja Grafindo
Ayatullah, A., Meutia, M., & Lutfi, L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Experiential Marketing Terhadap Niat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada PT. JNE Kota Serang). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Tirtayasa, 7(2), 64-78. Diunduh dari : https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/JRBM/article/view/22711 [19
Compas.co.id. (2024). Compas Market Insight Dashboard: Alami Penurunan Tajam di Desember 2023, Azarine dan Facetology Berhasil Tingkatkan Nilai Penjualan Kategori Sunscreen Sepanjang Periode Q1 2024. https://compas.co.id/article/nilai-penjualan-kategori-Sunscreen-q1-2024/
Compas.co.id. (2024). Sunscreen Facetology Terus Bersinar, Menempati Posisi Kedua sebagai Sunscreen Terlaris dengan Penjualan Rp50 Miliar di Q1 2024. https://compas.co.id/article/Sunscreen-facetology-menempati-posisi- Sunscreen-terlaris/
Desember 2024]
Facetology.id. (2024). Facetology New Era Of Your Dream Sunscreen. https://facetology.id/
Fitriani, D. (2022). Pengaruh Experiential Marketing Dan Social Media Marketing Terhadap Repurchase Intention Pada Pelanggan Sippin Cabang Dr. Mansyur Mendan. Universitas Medan Area. Diunduh dari : https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/17987 [30 Oktober 2024]
Ghozali, I. (2026). Analisis multivariate dengan program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gultom dan Indahsari S. (2023). Pengaruh Influencer Marketing Dan Sales Promotion Terhadap Minat Beli Kembali Produk Sunscreen Azarine di Kota Medan Timur. Diunduh dari : https://repository.uhn.ac.id/handle/123456789/9012 [20 Desember 2024]
Harfania, F. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan, Experiential Marketing, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Restoran Ayam Geprek Sa’I Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), 7(6), 581-591. Diunduh dari ; https://journal.student.uny.ac.id/index.php/jmbi/article/view/13268 [20 Desember 2024]
Harita, H. T. S., & Siregar, O. M. (2022). Pengaruh Direct Marketing Dan Product Quality Terhadap Minat Beli Ulang Pada Live Streaming Marketing Tiktok. Jurnal Ekonomi Kreatif Dan Manajemen Bisnis Digital, 1(2), 171-184. Diunduh dari : https://transpublika.co.id/ojs/index.php/JEKOMBITAL/article/view/309 [17 Januari 2025]
Harjadi D., & Arraniri I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan Pelanggan Generasi Milenial. Penerbit Insania
Hasan A. (2013). Marketing Dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center For Academic Publishing Service).
Humaira K.F. & Ratnawati K. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Repurchase Intention Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Ud Jaga Mutu Utama). Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen. 3 (1). Diunduh dari : 17.+JMPPK+VOL+3+NO+17.pdf [20 Desember 2024]
Iba Z., Wardhana A. (2024). Analisis Regresi Dan Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis Menggunakan Spss 29.0 & Smart-Pls 4.0. CV. Eureka Media Aksara.
Istiani, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Experiential Marketing Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Dalam Perspektif Islam (Studi Kasus Pada Pengguna Serum Somethinc Di Dki Jakarta). (Skripsi Thesis, Universitas YARSI). Diunduh dari : https://digilib.yarsi.ac.id/10700/ [07 November 2024]
Kartika, N. K. R. D., Imbayani, I. G. A., & Prayoga, I. M. S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merk Dan Persepsi Harga Terhadap Minat Pembelian Ulang Produk Starbucks Denpasar. Jurnal EMAS, 4(1), 22-31. Diunduh dari : https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/view/6077 [20 Desember 2024]
Kharolina I dan Transistari R. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2 (2), Oktober. Diunduh dari : http://journal.stimykpn.ac.id/index.php/cb [15 November 2024]
Khoirunnisa S, Syarief N dan Supriadi Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Sunscreen Nivea. Journal of Business and Management, 2 (1) Januari. Diunduh dari : 067dc62dc351737dfcf39f2cc72650be3188.pdf [15 November 2024]
Kotler P., & Keller K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson
Latifah, Vera Umi. (2023). Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Jember. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Shiddiq Jember. Diunduh dari : http://digilib.uinkhas.ac.id/25606/ [07 November 2024]
Maria, V., Yuniantari, K. W., & Lintang, M. A. C. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualiatas Layanan Pelanggan terhadap Niat Pembelian Ulang pada Online Fashion Industry di Indonesia. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(3), 20-31. Diunduh dari https://jurnal-stiepari.ac.id/index.php/gemilang/article/view/1499 [25 Februari 2025]
Sartini, S., & Karim, A. (2018). Efektivitas beberapa produk pembersih wajah antiacne terhadap bakteri penyebab jerawat propionibacterium acnes. BIOLINK (Jurnal Biologi Lingkungan Industri Kesehatan), 5(1), 31-41. Diunduh dari : https://ojs.uma.ac.id/index.php/biolink/article/view/1668. [05 November 2024]
Mulyandi, M. R., & Tjandra, R. H. (2023). The influence of product quality and brand image on repurchase intention of halal cosmetic products in e-commerce. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 4(1), 41-52. Diunduh dari : https://www.jiemar.org/index.php/jiemar/article/view/438 [19 [Desember 2024]
Ningtyas, E. D, Hastuti I, & Akhmad, K. A. (2024). Voucher Diskon, Online Customer Review Berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang (GoFood di Surakarta). Jurnal Manajemen dan Inovasi Riset, 2(5). Diunduh dari : https://journal.arimbi.or.id/index.php/Lokawati/article/view/1171 [05 November 2024]
Noer, A. M., Wiyata, M. T., & Lina, N. (2022). Pengaruh Experiential Marketing dan Service Quality Terhadap Repurchase Intention. Cakrawala Repositori IMWI, 5(2), 179-189. Diunduh dari : https://cakrawala.imwi.ac.id/index.php/cakrawala/article/view/127 [27 Oktober 2024]
Purnapardi, M. S., & Indarwati, T. A. (2022). Pengaruh product quality dan brand image terhadap repurchase intention produk kosmetik halal di e-commerce. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 136-147. Diunduh dari : https://journal.unesa.ac.id/index.php/jim/article/view/16416 [15 November 2024]
Putra, R. E., Tresna, P. W., Barkah, C. S., & Chan, A. (2021). The Influence Of Experiential Marketing On Repurchase Intention (Study At Marasoe). Journal Of Business Studies And Mangement Review, 5(1), 124-131. Diunduh dari : https://online- journal.unja.ac.id/jbsmr/article/view/16079 [20 Desember 2024]
Putri, A. N. A., Moniharapon, S., & Rondonuwu, C. N. (2024). Pengaruh Experiential Marketing Dan Brand Love Terhadap Repurchase Intention Pada H&M Manado Town Square. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 12(4), 76-87. Diunduh dari https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/58655 [25 Februari 2025]
Rahadhini, M. D., & Susanti, R. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction (Survei pada Konsumen Warung Selat Mbak Lies di Surakarta) Ashifa Dila Maharani. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol, 20(2), 215-227. file:///C:/Users/pinkf/Downloads/4359-Article%20Text-14642-1-10-20200923.pdf
Ramlah, S., LB, P. L., & Irawati, I. (2021). Sistem Pakar Penentuan Komposisi Skincare Berdasarkan Karakteristik Jenis Kulit Menggunakan Metode Certainty Factor. Buletin Sistem Informasi dan Teknologi Islam, 2(1), 36-42. Diunduh dari : https://jurnal.fikom.umi.ac.id/index.php/BUSITI/article/view/734 [05 November 2024]
Riyanto S. Dan Setyorini W. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif dengan Pendekatan SmartPLS 4.0. Depublish Digital.
Rohmah Y. & Zagladi A.N. (2025). Pengaruh Citra Merek Dan Ulasan Customer Online Terhadap Minat Pembelian Ulang Pada Produk Viva Cosmetic Di Aplikasi Shopee (Studi Pada Konsumen Viva Cosmetic Di Kota Malang). Journal of Management and Busines (JOMB), 7(1). Diunduh dari : https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JOMB/article/view/13326 [10 Februari 2025]
Sariyanti, Z. A., & Junaidi, M. R. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening Pada Sunscreen Azarine (Skripsi Thesis, UIN Surakarta). Diunduh dari : https://eprints.iain-surakarta.ac.id/id/eprint/6208 [07 November 2024]
Setyaningrum, A. (2023). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen dan Niat Pembelian Ulang Produk Heika Kopi. Jurnal Manajemen Bisnis 10 (1). Diunduh dari : file:///C:/Users/pinkf/Downloads/6130-Article%20Text-20709-1-10-20190730.pdf [19 Desember 2024]
Statista.com. (2024). Sun Protection Indonesia. https://www.statista.com/outlook/cmo/beauty-personal-care/skin-care/sun- protection/indonesia
Sudaryanto, Subagio A, Hanim A, dan Utami W. (2024). Consumer Behavior Gen Z. Universitas Ciputra.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (ed. 2). Alfabeta.
Sutrisno, A. P., & Mayangsari, I. D. (2021). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Instagram@ Humasbdg Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Followers. Jurnal Common, 5(2), 118-133. Diunduh dari : https://ojs.unikom.ac.id/index.php/common/article/view/5143 [17 Februari 2025]
Syam, S. N. A., & Kurniawati. (2023). Konsekuensi Social Media Marketing Pada Produk Skincare Lokal. Jurnal Ekonomi Trisakti, 3 (1), 439-450. Diunduh dari https://e-journal.trisakti.ac.id/index.php/jet/article/view/15601 [25 April 2025]
Teressa, B., Lukito, J. I., Aprilia, A., & Andreani, F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang di Wizz Drive Thru Gelato Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(1), 1-14. Diunduh dari https://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/28072 [25 Februari 2025]
Tjiptono F, dan Chandra G. (2016). Service, Quality, dan Satisfaction (ed. 4). CV Andi Offset.
Tuqa, B.R., & Wisyastuti H. (2022). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention Pada Layanan Grabfood Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen, 15(23). Diunduh dari : file:///C:/Users/pinkf/Downloads/47422-Article%20Text-219816-2-10-20230523%20(3).pdf
Wijaya, R. J., Ellitan, L., & Kristanti, M. M. (2023). Pengaruh Experiential Marketing dan Social Media Marketing terhadap Repurchase Intention di Mediasi Brand Trust pada Instagram Samsung Indonesia di Surabaya. Journal of Management and Business Review, 20(3), 431-443. Diunduh dari : https://www.researchgate.net/profile/Lena-Ellitan/publication/375559284_Pengaruh_Experiential_Marketing_dan_Social_Media_Marketing_terhadap_Repurchase_Intention_di_Mediasi_Brand_Trustpada_Instagram_Samsung_Indonesia_di_Surabaya/links/654f6ca73fa26f66f4f45711/Pengaruh-Experiential-Marketing-dan-Social-Media-Marketing-terhadap-Repurchase-Intention-di-Mediasi-Brand-Trustpada-Instagram-Samsung-Indonesia-di-Surabaya.pdf [15 November 2024]
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.